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Mensajería SMS para los negocios

Plataforma SMS

Nuestra sólida plataforma de SMS empresarial está acompañada por nuestra solución de confianza CPaaS para maximizar las tarifas abiertas y la participación de los clientes. Los mensajes de texto han demostrado ser una de los métodos más directos y eficaces para comunicarse con los clientes, los pacientes, los ciudadanos y los empleados.

Los SMS son un canal muy popular, ya que se ha comprobado que los mensajes de texto se abren de media dentro de los tres minutos de haberse recibido y las tasas de respuesta son significativamente más altas que las de los correos electrónicos.

Cuando se trata de crear recorridos del cliente y comunicaciones empresariales para el cliente de hoy – la inmediatez y la constancia son la clave. Vivimos en un tiempo en que podemos contactar con cualquier persona o cosa con solo tocar un botón. 

Plataforma SMS

INTERACCIONES MÓVILES DE SMS

El SMS es uno de los canales de comunicación más eficaz para mejorar las interacciones mediante mensajería de texto con los clientes y empleados. Desde cualquier navegador web o dispositivo móvil, puede involucrar a una larga lista o grupo de destinatarios usando la transmisión de mensajes SMS bidireccionales.

GESTIÓN DE LA CAMPAÑA DE SMS

Gestione y controle sus campañas de SMS con las sofisticadas opciones administrativas que se ofrecen y la sencilla gestión de las listas, el consentimiento y el tratamiento, que le permitirán aumentar al máximo los resultados.

CONTROL Y COMUNICACIÓN

Usted puede determinar los permisos de los usuarios y los informes de la campaña a través de nuestro portal de administración de la plataforma en la nube. Obtener información en tiempo real sobre las campañas de mensajes de texto SMS, asignar tarifas de mensajes a centros de costes específicos y programar informes automáticos que le ayuden a evaluar el éxito de sus campañas.

SMS: funciones y posibilidades

  • Enviar hasta 1 millón de interacciones por SMS por campaña.
  • Utilizar varias fuentes como destinatarios de las campañas por SMS (listas, grupos, contactos, copiar y pegar)
  • Enviar interacciones por SMS con contenido personalizado
  • Aplicar filtros a los destinatarios basados en listas blancas y negras o listas blancas o negras
  • Procesar las respuestas por SMS a través de un bot básico basado en palabras clave
  • Programar campañas masivas de SMS para enviar una vez o de forma recurrente con un límite de tiempo
  • Guardar campañas para un lanzamiento posterior, usar como una plantilla o eliminarlas
  • Generar informes gráficos en tiempo real durante la ejecución de la campaña de SMS
  • Pausar, cancelar y reanudar los controles de las campañas de interacción por SMS
  • Enviar campañas masivas de SMS, segmentadas por número de registros e intervalo de tiempo
  • Crear listas de destinatarios con diversas variables e incluir esas variables como parte del informe de la campaña por SMS
  • Enviar SMS desde el ordenador
  • Enviar correos electrónicos a SMS
  • Enviar textos empresariales mediante nuestra plataforma empresarial segura de SMS para garantizar que los datos de los clientes estén seguros y protegidos
  • Enlaces rastreables
Características de los SMS

Las empresas utilizan con éxito los SMS para respaldar sus esfuerzos de marketing, operativos y la seguridad. La amplia gama de funciones y posibilidades que ofrecen los SMS significa que este canal se puede utilizar de muchas maneras en una serie de sectores.

Los beneficios de usar un servicio de mensajes de texto en línea

Los SMS proveen a las empresas una manera de relacionarse directamente con sus clientes, pacientes, ciudadanos o empleados mediante su teléfono móvil, con rapidez y eficiencia.

Los mensajes de texto tienen unas tasas de apertura y participación mucho más altas que el correo electrónico y permiten que el cliente responda directamente. Muchos correos electrónicos de marketing simplemente no se leen en los buzones saturados, mientras que los textos ofrecen un acercamiento directo, que es mucho más probable que no solo capte la atención del cliente, sino también su participación.

La comunicación móvil se está convirtiendo en algo cada vez más importante. Sus clientes y empleados esperan contar con poder interactuar con su marca mediante su canal preferido. Nuestra solución no solo le permite el envío directo en bloque desde la plataforma, sino que también puede automatizar los mensajes, de modo que se activen automáticamente.

Desarrolle e integre API de SMS y aplicaciones rápida y fácilmente con nuestra plataforma unificada de mensajes SMS. Nuestra documentación es directa, clara y muy fácil de entender. No podrá creerse lo rápidamente que puede integrar nuestra API de SMS.

Aproveche nuestra plataforma de mensajes SMS comprobada:

  • Recordatorio y confirmación de citas
  • Autenticación con dos factores
  • Notificación de actualización
  • Mensajes de aprobación de pagos
Infografía del servicio de mensajes de texto en línea

Ventajas de enviar mensajes de texto a sus contactos

Integre directamente los SMS en las aplicaciones existentes

Nuestra solución de CPaaS permite a las empresas integrar fácil y directamente las comunicaciones, incluidos los SMS, en sus aplicaciones existentes. Esto facilita a las empresas el optimizar los procesos empresariales con una comunicación intensa y lograr algunos éxitos tempranos en sus esfuerzos para transformarse digitalmente.

Llegue a los clientes a través de su canal preferido

La mayoría de las organizaciones necesitan comunicarse regularmente con los clientes, pacientes, ciudadanos o empleados y, con tantos canales para elegir, a menudo es un poco como un campo de minas. Los mensajes de texto se envían directamente a sus contactos del teléfono móvil y la mayoría de los mensajes son abiertos en menos de 3 minutos. El SMS ha demostrado que aumenta las tasas de participación, lo que significa que es más probable que mejore las relaciones con los clientes y que ellos le contesten cuando sea necesario. 

Ayuda a que el presupuesto y los recursos lleguen más lejos

Eliminar la necesidad de que sus empleados envíen recordatorios, notificaciones y novedades manualmente puede reducir drásticamente el tiempo que pasan en tareas administrativas.

Una vez el SMS esté integrado en su CRM o plataforma, cuando ocurre una acción, como un nuevo pedido o hay una próxima cita, se activará un mensaje de texto automáticamente. Esto se puede usar para sustituir o cubrir lagunas en los centros de llamadas o los equipos administrativos.

El automatizar todo el proceso garantiza unas comunicaciones sin fallos y puede ahorrarle a su empresa miles de gastos generales.

Una mayor satisfacción del cliente

El 90 % de sus clientes ya esperan unas interacciones constantes y de confianza mediante los canales de comunicación que conocen y les gustan. El SMS permite que las empresas contacten directamente con sus clientes y empleados en su dispositivo favorito y hace que sea fácil y rápido que puedan responder, si fuera necesario. Al garantizar unos canales de comunicación rápidos y sencillos, los clientes siguen involucrados y satisfechos.

Llegue a sus contactos todas las veces

Los clientes, empleados, pacientes y ciudadanos se ven inundados constantemente con marketing y mensajes de ventas y sus buzones están hasta arriba. Es importante destacar entre la multitud para asegurarse que le escuchan.

Contactar con sus clientes mediante SMS garantiza que su mensaje sea visto instantáneamente. Ya sea que envíe una notificación urgente, un código de autenticación de dos factores o un recordatorio de una cita, puede estar seguro de que llegará a su contacto con rapidez y seguridad.

Reduce la posibilidad de errores humanos

Cuando se comunique con los clientes, especialmente en las empresas grandes, la posibilidad de errores humanos puede ser enorme. Las hojas de cálculo y las casillas de verificación, que muestran a quién ha contactado con antelación respecto a las citas o para confirmar los pedidos, puede ser más lioso y requiere mucho personal.

Emplear una solución para enviar mensajes de texto en línea y permitir que la plataforma envíe automáticamente muchos SMS significa que nunca se quedan atrás, además sus empleados tienen más tiempo disponible para centrarse en otras tareas dentro de la empresa. 

Convierta las citas perdidas en algo del pasado

Enviar confirmaciones y recordatorios automáticos a los clientes o los pacientes ha demostrado reducir de forma drástica las tarifas por “no asistencia” y no presentarse, lo que ahorra a los empleados tiempo y el desperdicio de recursos.

Puede configurar la solución para que envíe automáticamente un confirmación mediante cualquier canal, cuando se realice una reserva o concierte una cita en su CRM actual. La herramienta puede, entonces, enviar lo recordatorios más cerca de la fecha de la cita, junto con una manera rápida y sencilla para que el contacto cancele o cambie su cita.

Haga que su marketing se oiga

Nuestra solución CPaaS se puede utilizar como una plataforma de marketing mediante SMS para que usted envíe texto en línea a sus clientes, donde promocione sus últimos productos y servicios. Envíe SMS en bloque o automatice los mensajes según la actividad del cliente y use nuestra API de SMS para garantizar que envía mensajes personalizados, acordes con las necesidades y deseos de los clientes.

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Recursos de SMS

Infórmese y descargue recursos sobre la mensajería SMS y conozca cómo empezar a usar nuestra plataforma CPaaS de Soprano Connect. 

Usar SMS junto con CPaaS

La necesidad de la CPaaS en la nueva normalidad

Comunicaciones en tiempo real en la era después del COVID-19

La COVID-19 ha expuesto algunas lagunas en las estrategias digitales para muchas empresas donde un 66 % de las empresas admiten que creen que la pandemia ha expuestos puntos débiles en su estrategia digital (AppDynamics de Cisco).

Es más importante que nunca que las organizaciones pongan al día sus estrategias para atender las nuevas necesidades de su empresa y sus clientes y esto es exactamente lo que vemos.

El 74 % de las empresas firman proyectos digitales en semanas en vez de en años y el 66 % de esta empresas han puesto en marcha proyectos, que antes se consideraban innecesarios, lo que muestra la necesidad urgente de contar con una presencia digital en la nueva normalidad (AppDynamics de Cisco).

El 34 % de las empresas con ingresos inferiores a mil millones de dólares y el 63 % de las empresas con ingresos superiores a los mil millones de dólares planean aumentar sus gastos en herramientas para comunicarse con los empleados y las tecnologías para colaborar en el futuro (estudio de 451 Research), lo que hace que surja la pregunta – ¿está preparada su empresa para la nueva forma de trabajar? 

Llegar a sus clientes y empleados digitalmente es más importante que nunca en la nueva normalidad. Soprano Design encargó un informe a 451 Research que descubrió algunos importantes cambios en la conducta en la forma que las empresas piensan comunicarse y colaborar.

Este documento trata estos cambios detalladamente y explica cómo piensan invertir las organizaciones de productos después de la COVID-19.

 

API de SMS

Soluciones SMS sin código – Listo para implementar

Empiece inmediatamente con nuestras soluciones y aplicaciones SMS predesarrolladas. Envíe mensajes de texto con nuestro servicio de mensajes de texto en línea.

Nuestros programadores propios pueden ayudarle con la integración del SMS en sus CRM o plataformas internas o para integrar API de SMS en WordPress u otras plataformas ampliamente usadas como ERP o CRM.

Integre SMS en sus sistemas de TI con nuestra plataforma. Proveemos una amplia variedad de API de código bajo, programables y protocolos sin código, de modo que su organización pueda lograr rápidamente la integración de SMS. Cree distintos servicios de valor añadido para los clientes y los empleados al integrar las API con el software existente. Algunos de los protocolos compatibles son REST, HTTPS, SMPP, SMTP y WSDL.

API de SMS

INTEGRACIÓN MÁS RÁPIDA DE SMS

Integrar Soprano Connect en su software es rápido y fácil. La documentación de SMS Gateway es clara y fácil de entender. La implementación de código bajo permite crear servicios nuevos y reducir el tiempo para llegar al mercado.

AUTOMATIZACIÓN Y FLUJO DE TRABAJO DE LOS SMS

Comuníquese directamente con sus clientes desde su propio CRM o ERP. Ahorre recursos con flujos de trabajo de mensajes móviles automatizados para manejar los SMS entrantes y salientes.

SEGURO Y EL ENVÍO MÁS RÁPIDO

Diseñado para una latencia baja y una disponibilidad alta, nuestro servicio líder de API de SMS es una manera fiable de llegar a los clientes y empleados alrededor del mundo. La API de Soprano Connect de SMS Gateway está ajustada para permitir que se envíe un volumen elevado de SMS en unos segundos.

La API de Soprano Design provee un conjunto de parámetros que se puede usar en cualquier lenguaje de programación. Nuestro equipo técnico puede ayudarle con nuestra API de código bajo y proporcionarle un paquete de muestra para que pueda empezar lo más rápidamente posible. Nuestra documentación proporciona un conjunto fragmentos de código para hacer el envío de SMS más fácil.

La API de SMS es una parte de la comunicación omnicanal. La plataforma CPaaS de Soprano Connect integra soporte para RCS, WhatsApp for Business, voz, correo electrónico y mensajes IP dentro del mismo paquete de la API.

Autenticador

Gestión y lógica para generar contraseñas temporales de SMS que puedan usarse para la autenticación del segundo factor (2fa). El autenticador es un recurso listo para usar y se integra fácilmente en la aplicación del comercio electrónico del cliente o en la infraestructura de acceso remoto.

Mensajería SMS interactiva

Amplía el uso del SMS como canal de interacción incorporando una URL en el contenido que redireccionará al destinatario a un micrositio donde podrá obtener información adicional y personalizada.

Bots de SMS entrantes

Ofrece una lógica operacional que permite la recepción de mensajes SMS para activar de forma automática acciones predefinidas y del árbol lógico basadas en palabras clave, con una capacidad de almacenamiento basada en las opciones provistas.

RapidAlert para la gestión de incidentes con los SMS

Use SMS para la continuidad del negocio para notificar a los destinatarios durante una emergencia. Despliegue esta herramienta de respuesta rápida para responder con rapidez. Realice una gestión del ciclo vital completo de las situaciones de emergencia para mantener la continuidad del negocio para sus empleados durante acontecimientos graves.

Cómo utilizan los SMS las empresas

En Soprano, vemos a nuestros clientes de una serie de sectores internacionales utilizar SMS con muchos fines distintos. Nuestros clientes envían mensajes de texto individualmente a los contactos o, a menudo, envían SMS en bloque para cubrir una audiencia mayor.

Citas y recordatorios

  • Confirmaciones de citas
  • Programar comunicaciones sistemáticas
  • Software de recordatorio de citas
  • Cambios o alteraciones de citas

Seguridad y observancia

  • Autenticaciones con dos factores
  • Plataforma de comunicación segura
  • Enviar y recibir documentos confidenciales
  • Mantener el control de la observancia y privacidad

Novedades y confirmaciones

  • Actualizaciones y confirmación de envío y entrega
  • Confirmaciones de reservas
  • Comunicación del centro de contacto
  • Confirmaciones de facturación

Educación y conocimiento

  • Participación estudiantil
  • Actividades benéficas
  • Programas de concienciación gubernamentales
  • Encuestas

Notificaciones  urgentes

  • Gestión de las crisis
  • La seguridad del empleado
  • Notificaciones a los pacientes
  • Notificaciones de seguridad bancarias

Comunicaciones de marketing y ventas

  • Actualizaciones de CRM
  • Mensajes de marketing promocional
  • Propiciar el liderazgo
  • Divulgación de ofertas

La comunicación interna

  • La comunicación en el trabajo a distancia
  • La transformación del lugar de trabajo
  • El bienestar y la satisfacción del empleado
  • Herramientas de comunicaciones internas con el personal

¿Por qué Soprano Connect?

Soprano Connect es una plataforma de comunicaciones como un servicio líder perfilada por Gartner en su guía del mercado de CPaaS de 2019.

Enviamos más de 6 mil millones de mensajes de misiones esenciales al año, de más de 4.5 millones de usuarios activos. Nuestros clientes incluyen más de 25 empresas internacionales de Fortune 500. Los productos Soprano son usados de forma activa por 100 de las principales empresas internacionales, instituciones financieras importantes y grandes agencias gubernamentales en cuatro regiones principales del mundo. La ingeniería e innovación premiada de Soprano ha dado lugar a una potente plataforma empresarial alojada en la nube que integra poderosamente IP, SMS, MMS, voz e ubicación en una propuesta de mensajería móvil empresarial segura e ininterrumpida.

Soprano está fuertemente enfocada en proveer un recurso que le ofrezca unas tasas de participación y unos resultados altos. Contamos con un equipo de expertos, repartido por el mundo, preparado para ayudarle con los requisitos de su empresa.

Estadísticas de la plataforma de comunicaciones CPaaS de Soprano

Clientes de Soprano Connect

Soprano Design tiene casi 4000 clientes internacionalmente en APAC, EMEA, LATAM y los Estados Unidos.

Nuestros clientes van desde grandes empresas a compañías independientes en cada sector posible, incluido el gubernamental, el sanitario, las finanzas, la educación, el comercio minorista, la fabricación y la logística.

Contáctenos para hablar de cómo empezar con SMS.

Clientes de Soprano Connect
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