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Cómo usar herramientas de comunicación para empresas de manera efectiva

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Las herramientas de comunicación inteligentes, rápidas y efectivas, son esenciales para el éxito de las empresas en el mercado actual. Adopte la transformación digital, aprovechando el poder y el impacto de las aplicaciones, así como los procesos automatizados basados en datos.
Category: Enterprise Solutions
Subject: APIs, Digital Transformation, Solutions
Detail: Intermediate
Author: Asha Potla

About Asha Potla

Asha Potla is the Director of Product Development at Soprano Design. She has been working in the company since October 2018 and she is based in Sydney, Australia. She has experience in product management and marketing enterprise software. Do you want to read more articles written by Asha? Click below or visit her LinkedIn page.

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herramientas de comunicación para empresas

Las empresas “inteligentes” son organizaciones que se han adaptado a la transformación digital. Son empresas que aprovechan los procesos automatizados, herramientas y aplicaciones de minería de datos fundamentadas en análisis para tomar mejores decisiones.

No solamente están estimuladas por los datos, sino que invierten en la creación, desarrollo y uso de sistemas de inteligencia artificial, para ser más rentables, mejorar las ventas y elevar la satisfacción del cliente.

Este tipo de empresas usan herramientas de comunicación comercial veloces y efectivas. Eso las conduce a una mayor participación y mejor percepción del usuario, porque ofrecen interacciones confiables. Es decir, obtienen la información correcta, para los clientes indicados, en el momento preciso.

Cómo las herramientas de comunicación para empresas aportan una ventaja competitiva

Con una comunicación rápida y efectiva, las empresas pueden tener interacciones significativas con los clientes y aumentar su nivel de satisfacción. También obtienen su opinión con más rapidez y facilidad que sus competidores y se vuelven más “confiables”.

Observemos un modelo de negocio de aerolínea. Las empresas que alertan a sus pasajeros con anticipación sobre un posible retraso o cancelación de vuelo, son percibidas como “confiables”. También podemos apreciar los beneficios en industrias como las de atención médica. Por ejemplo, si un servicio de radiografías comunica oportunamente a los pacientes la disponibilidad de los informes o próximas citas, se considera más eficiente, a diferencia del que tarda en dar la información. La lealtad de sus clientes y pacientes será más fuerte.

herramientas de comunicación para empresas

Las herramientas de comunicación para empresas impulsan la interacción del cliente

Las empresas que invierten en procesos de comunicación automatizados e inteligentes aumentan los niveles de participación del cliente. No es difícil descubrir la razón. Por ejemplo, si envía a sus clientes algo que le interesa a través de su canal preferido, es factible obtener una respuesta. Eso hace que el usuario confíe en que las comunicaciones futuras serán relevantes, y es probable que se involucre nuevamente.

En cambio, si envía una comunicación que ha optado por no recibir (los bancos legalmente tienen que dar esa alternativa), su confianza en el negocio disminuye. Eso se traduce en un compromiso deficiente por parte del cliente.

Otro buen ejemplo de las ventajas que ofrecen las herramientas de comunicación empresarial de calidad, se encuentra en el caso de las empresas minoristas en línea. Si un sitio de comercio electrónico informa automáticamente a un cliente sobre sus últimas ofertas y descuentos, a los pocos minutos de haber abandonado el carrito de compras, es más probable convertir su próxima visita en una venta. ¿A qué se debe esto? El mejor momento para atraer a un cliente ocurre después de que abandona su carrito de compras. Un proceso automatizado e inteligente puede marcar una enorme diferencia en este escenario.

Soprano Connect

Soprano es un proveedor global que presta servicios CPaaS a grandes empresas y organizaciones gubernamentales de todo el mundo, con una base de clientes de más 4500 en este sector. Nuestro lema siempre ha sido y será “Desarrollo de productos centrados en el cliente”.

La plataforma de Soprano Connect es efectiva para compañías de todos los tamaños y períodos de madurez, pero está dirigida fundamentalmente a grandes organizaciones que requieren una estructura de comunicaciones unificada, segura y comprobada en la nube, para implementar su estrategia de transformación digital y automatizar los procesos de información.

Es eficaz para las empresas que no ponen en riesgo la calidad del servicio, buscan una plataforma de nivel empresarial segura y altamente disponible (diseñada con base en la arquitectura de recuperación ante desastres de alta disponibilidad HADR). Y además basada en SaaS, ubicada regionalmente (soberanía de datos) y utiliza los mejores SLA (disponibilidad de servicio, RPO y RTO) de la industria.

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