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Como as empresas “inteligentes” usam as ferramentas de comunicação para empresas

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As ferramentas de comunicação inteligentes, rápidas e efetivas são essenciais para o sucesso das empresas no mercado atual. Adote a transformação digital, aproveitando o poder e o impacto dos aplicativos, assim como os processos automatizados baseados em dados.
Category: Enterprise Solutions
Subject: APIs, Digital Transformation, Solutions
Detail: Intermediate
Author: Asha Potla

About Asha Potla

Asha Potla is the Director of Product Development at Soprano Design. She has been working in the company since October 2018 and she is based in Sydney, Australia. She has experience in product management and marketing enterprise software. Do you want to read more articles written by Asha? Click below or visit her LinkedIn page.

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ferramentas de comunicação para empresas

As empresas “inteligentes” são organizações que têm-se adaptado à transformação digital. São empresas que aproveitam os processos automatizados, ferramentas e aplicativos de mineração de dados fundamentadas em análise para tomar decisões melhores.

Não somente são movidas por dados, mas também investem na criação, desenvolvimento e uso de sistemas de inteligência artificial, para ser mais rentáveis, melhorar as vendas e elevar a satisfação do cliente.

Esse tipo de empresa usa ferramentas de comunicação comercial velozes e efetivas. Isso leva a uma maior participação e melhor percepção do usuário, porque oferecem interações confiáveis. Ou seja, são obtidas as informações corretas, para os clientes certos, no momento preciso.

Como as ferramentas de comunicação para empresas proporcionam uma vantagem competitiva

Com uma comunicação rápida e efetiva, as empresas podem ter interações significativas com os clientes e aumentar seu nível de satisfação. Elas também obtêm sua opinião com mais rapidez e facilidade que seus concorrentes, e se tornam mais “confiáveis”.

Observemos um modelo de negócios de companhia aérea. As empresas que alertam seus passageiros antecipadamente sobre um possível atraso ou cancelamento de voo são percebidas como “confiáveis”. Também podemos ver os benefícios em indústrias como a de assistência médica. Por exemplo, se um serviço de radiografias comunica oportunamente os pacientes sobre a disponibilidade dos laudos ou próximos compromissos, ele é considerado mais eficiente, diferentemente daquele que atrasa a entrega das informações. A lealdade de seus clientes e pacientes será mais forte.

As ferramentas de comunicação para empresas impulsionam a interação do cliente

As empresas que investem nos processos de comunicação automatizados e inteligentes aumentam os níveis de participação do cliente. Não é difícil descobrir o motivo. Por exemplo, se você envia aos seus clientes algo que lhes interessa através do canal de preferência deles, é factível obter uma resposta. Isso faz com que o usuário confie que as futuras comunicações serão relevantes, e é provável que se envolva novamente.

Em contrapartida, se você envia uma comunicação que ele optou por não receber (os bancos devem por lei dar essa alternativa), sua confiança no negócio diminui. Isso se traduz em baixo engajamento do cliente.

Outro bom exemplo das vantagens que as ferramentas de comunicação empresarial de qualidade oferecem envolve as empresas varejistas on-line. Se um site de comércio eletrônico informa automaticamente a um cliente sobre suas últimas ofertas e descontos, poucos minutos após abandonar o carrinho de compras, é mais provável converter sua próxima visita em uma venda. A que isso se deve? O melhor momento para atrair um cliente é depois de ele ter abandonado seu carrinho de compras. Um processo automatizado e inteligente pode fazer uma enorme diferença nesse cenário.

Soprano Connect

A Soprano é um provedor global que presta serviços CPaaS para grandes empresas e organizações governamentais do mundo todo, com uma base de mais de 4500 clientes nesse setor. Nosso lema sempre foi e será “desenvolvimento de produtos centrados no cliente”.

A plataforma da Soprano Connect é eficaz para empresas de todos os tamanhos e fases de maturidade, mas é dirigida fundamentalmente a grandes organizações que precisam de uma estrutura de comunicações unificada, segura e comprovada na nuvem, a fim de implementar sua estratégia de transformação digital e automatizar os processos de informação.

Ela é eficaz para as empresas que não colocam em risco a qualidade do serviço e buscam uma plataforma de nível empresarial segura e altamente disponível (projetada com base na arquitetura de recuperação de desastre e alta disponibilidade – HADR). É também baseada em SaaS, tem localização regional (soberania de dados) e utiliza os melhores SLA (disponibilidade de serviço, RPO e RTO) da indústria.

Saiba mais sobre a Soprano Connect aqui.