¿Cómo CPaaS puede mejorar tu estrategia de Black Friday?
¿Tu estrategia de Black Friday es una oportunidad única para captar clientes nuevos y mantener los existentes? No cabe duda de que este es uno de los días de compras en línea más concurridos del año y una de las fechas comerciales más importantes a nivel mundial. Esto no se limita al sector minorista sino a cualquier empresa proveedora de bienes y servicios.
De hecho, su crecimiento e importancia son tan ampliamente aceptados, que hemos pasado de dedicarle un solo día, a extenderlo a varios días y semanas posteriores. Incluso, como extensión de estas ventas, tenemos un nuevo evento: el Cyber Monday, para compras en línea las 24 horas.
Las interrupciones provocadas por la pandemia de coronavirus también han traído como consecuencia que los usuarios cambien sus hábitos de compra y migren a un entorno digital.
Según Nosto, una plataforma líder de comercio electrónico, el 67% de las personas encuestadas ha aumentado sus compras en línea. Sin embargo, señalan que las adquisiciones en tienda son significativas, al menos desde la perspectiva de la intención de compra.
Por otro lado, la plataforma líder de experiencia digital, Raydiant, descubrió que el 46% de las personas que encuestaron preferirían comprar en persona en lugar de en línea, si tuvieran la oportunidad de elegir..
Esto confirma que el Black Friday representa una fecha única para que las empresas atraigan nuevos clientes y deleiten a los existentes.
Los desafíos únicos que para una buena estrategia de Black Friday
Las empresas quieren brindar una experiencia de cliente consistente durante todo el proceso de compra. Pero, un gran desafío al que se enfrentan es ofrecerlo a través de la promoción, compra, y la entrega de productos.
Resolver este desafío implica enfrentar también otros retos específicos. Esto incluye capturar y mantener una base de datos de clientes, asegurando que la información esté libre de errores y se actualice continuamente. También incluye conocer detalles de los comportamientos de compra.
Según los informes, el 50% de los consumidores estaría dispuesto a comprar más si recibiera ofertas personalizadas de las marcas. Ahora bien, esto se reduce a garantizar que la comunicación pueda aprovechar los datos personales de los clientes que posee la empresa.
El otro desafío es identificar, durante el proceso de compra, todos los puntos de contacto con el usuario. Es necesario explorar cómo aprovechar cada uno de ellos para lograr una experiencia del cliente fluida y placentera, que deje una marca positiva indeleble.
Después de todo, se ha informado que el 65% de los usuarios con experiencias significativas a lo largo del proceso de compra se convierten en clientes a largo plazo.
Riesgos de no tener una estrategia de Black Friday bien planificada
Hemos mencionado la importancia de identificar todos los puntos de contacto y ver qué es necesario hacer para enriquecerlos. Esto se traduce en una cosa: la comunicación es clave para lograrlo.
Esto implica saber qué comunicar, a quién, cuándo hacerlo y reconocer cuál es el canal más adecuado. La alineación cuidadosa de esto con los puntos de contacto enriquecidos garantizará una experiencia significativa y memorable para el cliente.
Pero, ¿sabías que las marcas a menudo luchan por lograr coherencia en sus comunicaciones? Un informe de Khoros señala que el 77% de las empresas se esfuerzan por crear un viaje del cliente consistente entre todos los canales y dispositivos utilizados.
Los puntos de contacto con el cliente que no están enriquecidos pueden generar malas experiencias. Posiblemente, tú mismo ya has pasado por esto en algún momento y comprendes cómo la falla de comunicación podría crear un impacto tan negativo en tus clientes.
Como señala Review Control, una empresa corre el riesgo de perder el 10% de sus clientes potenciales por una sola mala crítica.
¿Por qué Soprano CPaaS es la opción ideal para tu mejorar tu estrategia de Black Friday?
Los minoristas enfrentan más desafíos para mejorar la participación del cliente, debido a los avances tecnológicos, la migración digital y la variedad de canales de comunicación a su disposición.
Afortunadamente, existe una solución para esto. Soprano CPaaS integra y agrega valor a los canales de comunicación más comunes disponibles, a través de una única plataforma para ofrecer una experiencia del cliente enriquecida.
Además, se encuentra alojada en la nube y permite a cualquier empresa, independientemente de su sector o tamaño, aprovechar los beneficios de la comunicación móvil.
Soprano Connect resuelve los retos de comunicación asociados a la mejora de la experencia del cliente:
- Consolidación: las empresas acceden a una variedad de canales de comunicación (como SMS, WhatsApp, correo electrónico, RCS, mensajes de Google Business y voz), sin la necesidad de tratar con un proveedor diferente para cada canal.
- Complejidad: el recorrido de un cliente implica interacciones con diferentes canales de comunicación en diversas etapas. Soprano CPaaS es tan completo que se adapta a cualquier necesidad de comunicación específica para enriquecer estos puntos de contacto.
- Consentimiento: con Soprano Connect, la alineación con los estándares de gestión de protección de datos es simple, porque las funcionalidades se centran en la gestión del consentimiento del cliente.
- Seguridad: certificado bajo la norma ISO 27001:2013, en Soprano Connect te brindamos la seguridad de que la información de tus clientes está segura, en reposo y en movimiento.
- Alcance: la presencia global de Soprano Connect te permite llegar a casi cualquier parte del mundo con interacciones significativas.
Entonces, ¿cómo funciona esto en términos reales? Examinamos los diversos puntos de contacto en el viaje de un cliente y cómo se pueden enriquecer con comunicaciones móviles significativas.
Tú podrías:
Si estás buscando nuevas formas comprobadas de respaldar tu estrategia de marketing para el Black Friday, considera todo lo que Soprano CPaaS es capaz de hacer por ti y el impacto que generará en tu negocio.
No esperes y descubre más sobre los beneficios que aporta una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS).