Como o CPaaS pode melhorar sua estratégia de Black Friday?
Sua estratégia de Black Friday é uma oportunidade única para atrair novos clientes e manter os existentes? Não há dúvida de que este é um dos dias de compras online mais movimentados do ano e uma das datas comerciais mais importantes em todo o mundo. Isso não se limita ao setor de varejo, mas a qualquer empresa que forneça bens e serviços.
De fato, seu crescimento e importância são tão amplamente aceitos que passamos de dedicar um único dia a ele, para espalhá-lo por vários dias e semanas depois. Como extensão dessas vendas, temos até um novo evento: a Cyber Monday, para compras online 24 horas.
Os transtornos causados pela pandemia do coronavírus também fizeram com que os usuários mudassem seus hábitos de compra e migrassem para um ambiente digital.
De acordo com a Nosto, uma plataforma líder de comércio eletrônico, 67% das pessoas pesquisadas aumentaram suas compras online. No entanto, eles apontam que as compras na loja são significativas, pelo menos do ponto de vista da intenção de compra.
Por outro lado, a principal plataforma de experiência digital Raydiant descobriu que 46% das pessoas pesquisadas prefeririam comprar pessoalmente em vez de online, se tivessem escolha.
Isso confirma que a Black Friday representa uma data única para as empresas atrairem novos clientes e encantarem os já existentes.
Os desafios únicos que para uma boa estratégia de Black Friday
As empresas desejam fornecer uma experiência consistente ao cliente durante todo o processo de compra. Mas, um grande desafio que eles enfrentam é oferecê-lo por meio da promoção, compra e entrega de produtos.
A resolução deste desafio implica também enfrentar outros desafios específicos. Isso inclui a captura e manutenção de um banco de dados de clientes, garantindo que as informações estejam livres de erros e continuamente atualizadas. Também inclui conhecer detalhes dos comportamentos de compra.
Segundo relatos, 50% dos consumidores estariam dispostos a comprar mais se recebessem ofertas personalizadas das marcas. Agora, isso se resume a garantir que a comunicação possa aproveitar os dados pessoais dos clientes que a empresa possui.
O outro desafio é identificar, durante o processo de compra, todos os pontos de contato com o usuário. É necessário explorar como tirar proveito de cada um deles para alcançar uma experiência de cliente suave e agradável que deixe uma marca positiva indelével.
Afinal, foi relatado que 65% dos usuários com experiências significativas ao longo do processo de compra se tornam clientes de longo prazo.
Riscos de não ter uma estratégia de Black Friday bem planejada
Mencionamos a importância de identificar todos os pontos de contato e ver o que precisa ser feito para enriquecê-los. Isso se traduz em uma coisa: a comunicação é a chave para alcançá-lo.
Isso implica saber o que comunicar, a quem, quando fazê-lo e reconhecer qual é o canal mais adequado. O alinhamento cuidadoso disso com pontos de contato avançados garantirá uma experiência do cliente significativa e memorável.
Mas você sabia que as marcas geralmente lutam para obter consistência em suas comunicações? Um relatório da Khoros observa que 77% das empresas se esforçam para criar uma jornada de cliente consistente em todos os canais e dispositivos usados.
Pontos de contato do cliente não enriquecidos podem levar a experiências ruins. Possivelmente, você mesmo já passou por isso em algum momento e entende como a falha na comunicação pode gerar um impacto tão negativo em seus clientes.
Como aponta o Review Control, uma empresa corre o risco de perder 10% de seus clientes em potencial por causa de apenas uma crítica negativa.
Por que a Soprano CPaaS é a opção ideal para você aprimorar sua estratégia de Black Friday?
Os varejistas enfrentam mais desafios para melhorar o engajamento do cliente, devido aos avanços tecnológicos, à migração digital e à variedade de canais de comunicação à sua disposição.
Felizmente, existe uma solução para isso. O Soprano CPaaS integra e agrega valor aos canais de comunicação mais comuns disponíveis por meio de uma única plataforma para oferecer uma rica experiência ao cliente.
Além disso, está hospedado na nuvem e permite que qualquer empresa, independentemente do seu setor ou tamanho, aproveite os benefícios da comunicação móvel.
O Soprano Connect resolve os desafios de comunicação associados à melhoria da experiência do cliente:
- Consolidação: as empresas acessam diversos canais de comunicação (como SMS, WhatsApp, e-mail, RCS, mensagens do Google Business e voz), sem a necessidade de lidar com um provedor diferente para cada canal.
- Complexidade: A jornada do cliente envolve interações com diferentes canais de comunicação em vários estágios. O Soprano CPaaS é tão completo que se adapta a qualquer necessidade específica de comunicação para enriquecer esses pontos de contato.
- Consentimento: Com o Soprano Connect, o alinhamento com os padrões de gerenciamento de proteção de dados é simples, pois as funcionalidades são focadas no gerenciamento do consentimento do cliente.
- Segurança: certificado pela norma ISO 27001:2013, na Soprano Connect oferecemos a você a garantia de que as informações de seus clientes estão seguras, em repouso e em movimento.
- Alcance: a presença global do Soprano Connect permite que você alcance praticamente qualquer lugar do mundo com interações significativas.
Então, como isso funciona em termos reais? Examinamos os vários pontos de contato na jornada do cliente e como eles podem ser enriquecidos por comunicações móveis significativas.
Tu poderias:
Se você está procurando maneiras novas e comprovadas de oferecer suporte à sua estratégia de marketing da Black Friday, considere tudo o que o Soprano CPaaS pode fazer por você e o impacto que isso terá em seus negócios.
Não espere mais e descubra mais sobre os benefícios de uma plataforma de comunicação como serviço (CPaaS).