RCS vs SMS: ¿Por qué deberías usar ambos en tu estrategia de comunicación?

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Pocas tecnologías de los 80 permanecen sin cambios hoy en día. Los SMS son una excepción y, por muchas razones, son tan efectivos como siempre. Sin embargo, sus limitaciones comienzan a causar algunos problemas. Entonces, hablemos sobre el papel que podrían desempeñar, a medida que ingresamos en la era de los servicios de comunicación enriquecidos o RCS.
Category: CPaaS
Subject: CPaaS Channels, RCS Messaging, SMS
Detail: Intermediate
Author: Mike Gannon

About Mike Gannon

Mike Gannon is the Global Product Owner API Messaging at Soprano Design, he has been working for the company since August, 2012 and he is based in Manchester, United Kingdom. Mike is a natural hunter in developing new business, customers, products, markets and segments. Do you want to read more articles written by Mike? Click below to read more articles or visit his LinkedIn page.

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RCS vs SMS

Los SMS se inventaron en los años 80 y, desde entonces, han logrado mantenerse como una forma dominante de comunicación. De hecho, algunos datos afirman que son el método más efectivo que una marca tiene a su disposición para relacionarse con los clientes. Veamos:

  • El 97% de los SMS se leen en tres minutos.
  • Tienen tasas de apertura del 98%. Evidentemente, son mucho más altas que las del correo electrónico y otras formas de comunicación.
  • También tienen tasas de respuesta muy altas, aproximadamente del 45%.

Algunas características dejan claro que esta tecnología nació en los 80. Por ejemplo, si bien hay belleza en su simplicidad, sus funciones son limitadas. Entonces, ¿se acabó la era de los SMS? La respuesta: tal vez.

Hoy hablaremos sobre servicios de comunicación enriquecidos o RCS, y la decisión que debe tomar una marca moderna a la hora de elegir RCS vs SMS.

¿Qué son los mensajes RCS?

Es un protocolo compartido entre operadores móviles y teléfonos Android. Como su nombre lo indica, ofrece una forma de comunicación mejorada, en comparación con los SMS y MMS. De hecho, ha sido diseñado para reemplazarlos.

Sin embargo, aunque tiene algunos años en el mercado, un factor determinante ha impedido que alcance la ubicuidad que disfrutan sus antecesores: Apple aún no ha admitido los mensajes RCS en su entorno y, en cambio, ha optado por iMessage, el principal rival de RCS.

Está inspirado en las aplicaciones over the top (OTT) como WhatsApp. Es decir, que todo es manejado por la red de datos e incluye funciones como chat en vivo, mensajes multimedia e indicadores de escritura, para que los usuarios se sientan familiarizados.

Aunque todavía está en su etapa inicial, la ejecución de persona a persona (P2P) contribuye a que aumente el tráfico de mensajes RCS. Según Juniper Research, entre 2020 y 2025 la implementación aumentará un 2500%, por lo que se prevé que en 2025 alcance, aproximadamente, unos 415 mil millones.

¿Por qué RCS es una gran oportunidad para las marcas?

Constantemente las marcas buscan medios nuevos e innovadores para llegar a sus clientes e interactuar con ellos. RCS les permite captar a los usuarios de Android, de manera más rica, interactiva y atractiva.

¿Cómo? Permitiendo que envíen contenidos visualmente más llamativos y enriquecidos con elementos que promuevan la participación, como carruseles o respuestas sugeridas. Estos, a su vez, llegan directamente a la bandeja de entrada de los dispositivos Android, sin necesidad de descargar alguna aplicación, porque todo está dentro del software de mensajes del teléfono.

RCS también, ayuda a restaurar la confianza en los mensajes Los remitentes pueden verificar que provienen de una marca y no de un estafador, porque al igual que en las grandes cuentas de redes sociales, los remitentes se verifican con la particular marca azul.

Por otra parte, si el destinatario tiene un iPhone, un teléfono viejo o está fuera del alcance de Internet, ¡no hay problema! Cuando un mensaje no se envía como un RCS, se convierte y se remite como un SMS, generalmente con un enlace a una página web que ofrece una experiencia similar.

Entonces, si bien es tarea de los operadores móviles implementar soporte para RCS de aplicación a persona (A2P), los proveedores de CPaaS como Soprano tienen la tarea de eliminar las complejidades para las marcas que desean enviar mensajes enriquecidos.

RCS vs SMS: ¿cuál debe elegir una marca?

RCS o SMS: ¿una batalla desigual?

Ambos comparten una ventaja significativa sobre servicios como WhatsApp, Line y Viber, ya que no es necesario descargar una aplicación. De hecho, en el caso de los SMS, ni siquiera es necesario tener una conexión a Internet.

Sin embargo, a partir de este punto, el debate es más sesgado:

  • SMS tiene un límite de 160 caracteres, mientras que RCS no limita el tamaño del mensaje.
  • SMS solo admite texto y URL. RCS acepta una gran cantidad de opciones de mensajes enriquecidos, como chat en vivo, GIF, uso compartido de ubicación, recibos de lectura e indicadores de tipo.
  • SMS exige que una empresa compre un número largo o un código corto para enviar mensajes masivos, mientras que los RCS reducen considerablemente los costos operativos y de configuración.
  • RCS se puede usar para enviar boletos y recibir pagos.
  • La funcionalidad de chat de RCS reduce los costos de participación del cliente, ya que reemplaza las conversaciones telefónicas equivalentes. El 67% de las personas prefieren enviar mensajes a las marcas, y los bots de RCS están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder preguntas frecuentes y mejorar la experiencia del cliente.
  • El phishing por SMS y otras estafas están causando problemas a las marcas. Por su parte, la función “Remitente Verificado” es el gran beneficio del RCS, pues podría detener a los timadores y aumentar la confianza del consumidor.
  • La ubicuidad del marketing en redes sociales significa que su ROI está en declive. RCS ofrece a los anunciantes un canal digital más específico y efectivo.

¿La realidad? Este no es un caso entre RCS vs. SMS. Si bien RCS es la evolución de SMS, este último será considerado una alternativa en los próximos años. Sobre todo, porque si optas únicamente por usar RCS, solo podrás llegar a la mitad de tu público objetivo, debido a la falta de soporte de Apple. Pero, si eliges respaldar el proceso con SMS y una URL que se vincule a una experiencia de estilo RCS, sin duda continuarás alcanzando toda la audiencia.

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