RCS vs. SMS: Por que você deve usar ambos em suas campanhas?
SMS foi inventado na década de 1980 e conseguiu permanecer uma forma dominante de comunicação desde então. De fato, alguns dados afirmam que eles são o método mais eficaz que uma marca tem à sua disposição para se envolver com os clientes. Vamos ver:
- 97% dos SMS são lidos em três minutos.
- Eles têm 98% de taxas de abertura. Obviamente, eles são muito superiores aos do e-mail e outras formas de comunicação.
- Eles também têm taxas de resposta muito altas. Especificamente, 45%.
Alguns recursos deixam claro que essa tecnologia nasceu na década de 1980. Por exemplo, embora haja beleza em sua simplicidade, seus recursos são limitados. Então, a era do SMS acabou? A resposta: talvez.
Hoje falaremos sobre Rich Communication Services ou RCS, e a decisão que uma marca moderna deve tomar ao escolher RCS ou SMS.
O que é RCS?
RCS é um protocolo compartilhado entre operadoras móveis e telefones Android. Como o próprio nome sugere, oferece uma forma de comunicação melhorada em comparação com SMS e MMS. Na verdade, ele foi projetado para substituí-los.
No entanto, embora esteja no mercado há alguns anos, um fator determinante o impediu de alcançar a onipresença de seus antecessores: a Apple ainda não os admitiu em seu ambiente e, em vez disso, optou pelo iMessage, o principal rival do RCS.
É inspirado em aplicativos over the top (OTT), como o WhatsApp. Ou seja, tudo é tratado pela rede de dados e inclui funções como chat ao vivo, mensagens multimídia e indicadores de digitação, para que os usuários se sintam familiarizados.
Embora ainda em sua infância, a execução pessoa a pessoa (P2P) contribui para o crescimento do tráfego de mensagens RCS. De acordo com a Juniper Research, entre 2020 e 2025 a implementação aumentará em 2.500%, de modo que em 2025 deverá atingir aproximadamente 415 bilhões.
Por que o RCS é um grande negócio para as marcas?
As marcas estão constantemente procurando maneiras novas e inovadoras de alcançar e interagir com seus clientes. O RCS permite que eles envolvam os usuários do Android de uma maneira mais rica, interativa e envolvente.
Como? Permitindo que enviem conteúdos visualmente mais marcantes e enriquecidos com elementos que promovam a participação, como carrosséis ou respostas sugeridas. Estes, por sua vez, chegam diretamente na caixa de entrada dos dispositivos Android, sem a necessidade de baixar nenhum aplicativo, pois tudo está dentro do software de mensagens do celular.
O RCS também ajuda a restaurar a confiança nas mensagens. Os remetentes podem verificar se são de uma marca e não de um golpista, porque, assim como as grandes contas de mídia social, os remetentes são verificados com o visto azul específico.
Por outro lado, se o destinatário tiver um iPhone, um telefone antigo ou estiver fora do alcance da Internet, não há problema! Quando uma mensagem não é enviada como RCS, ela é convertida e encaminhada como SMS, geralmente com um link para uma página da web que oferece uma experiência semelhante.
Portanto, enquanto cabe às operadoras móveis implementar suporte para RCS de aplicativo para pessoa (A2P), provedores de CPaaS como a Soprano têm a tarefa de remover as complexidades das marcas que desejam enviar mensagens ricas.
RCS vs SMS: qual deve escolher uma marca?
RCS vs. SMS: uma batalha desigual?
Ambos compartilham uma vantagem significativa sobre serviços como WhatsApp, Line e Viber, pois não há necessidade de baixar um aplicativo. De fato, no caso do SMS, nem é necessário ter uma conexão com a Internet.
No entanto, a partir deste ponto, o debate é mais tendencioso:
- O SMS tem um limite de 160 caracteres, enquanto o RCS não limita o tamanho da mensagem.
- O SMS suporta apenas texto e URL. O RCS oferece suporte a várias opções de mensagens avançadas, incluindo bate-papo ao vivo, GIFs, compartilhamento de local, confirmações de leitura e sinalizadores de tipo.
- O SMS exige que uma empresa compre um número longo ou um código curto para enviar mensagens em massa, enquanto o RCS reduz bastante os custos operacionais e de configuração.
- O RCS pode ser usado para enviar bilhetes e receber pagamentos.
- A funcionalidade de bate-papo do RCS reduz os custos de envolvimento do cliente substituindo conversas telefônicas equivalentes. 67% das pessoas preferem enviar mensagens às marcas, e os bots RCS estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas frequentes e melhorar a experiência do cliente.
- O phishing por SMS e outros golpes estão causando problemas para as marcas. Por sua vez, a função “Remetente Verificado” é o grande benefício do RCS, pois pode deter os golpistas e aumentar a confiança do consumidor.
- A onipresença do marketing de mídia social significa que seu ROI está em declínio. O RCS oferece aos anunciantes um canal digital mais direcionado e eficaz.
A realidade? Este não é um caso entre RCS vs. SMS. Embora o RCS seja a evolução do SMS, este último será considerado uma alternativa nos próximos anos. Acima de tudo, porque se você optar apenas por usar o RCS, só conseguirá atingir metade do seu público-alvo, devido à falta de suporte da Apple. Mas, se você optar por fazer backup do processo com SMS e uma URL que vincule a uma experiência no estilo RCS, certamente continuará alcançando todo o seu público.
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