Chatbots Omnicanales: Cómo Ayudan a Mejorar tu Experiencia del Cliente y Reducir Costes
Imagina que tus agentes de atención al cliente se centran por completo en ayudar a las personas que necesitan asistencia humana, en lugar de dedicar su tiempo en consultas simples o frecuentes.
Implementar un chatbot con IA conversacional es una excelente manera de hacer que esto suceda. En un mercado moderno, donde tus clientes esperan poder interactuar contigo a través de múltiples canales, los chatbots omnicanales automatizan el servicio al usuario, mejoran las capacidades de atención al cliente y conducen a la optimización de costos.
Con una herramienta como esta, estarás activo para tus consumidores las 24 horas del día los 7 días de la semana a un costo mucho menor que el generado por emplear humanos. Principalmente, los chatbots omnicanales potenciados por AI responden al instante y garantizan que tus usuarios puedan resolver muchos de sus problemas en cualquier momento del día o de la noche. Además, serán el complemento perfecto para promocionar nuevos productos y enviar notificaciones proactivas sin intervención humana.
Los chatbots de IA también están configurados para ayudarte a conocer más a tu público. Ofrecen información sobre sus preguntas, necesidades, productos o servicios que les interesan, lo que te permitirá tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia que ofreces.
Los chatbots omnicanales mejoran la tecnología
Los chatbots ahora son omnipresentes y ayudan a las personas en todo, desde reservar vacaciones y vuelos hasta aprender nuevos idiomas.
Han mejorado significativamente gracias al aprendizaje automático (ML) y al procesamiento del lenguaje natural (NLP). El Aprendizaje Automático permite que los algoritmos de IA aprendan de grandes cantidades de datos lingüísticos, mientras que el Procesamiento del Lenguaje Natural y el etiquetado de datos facilitan que entiendan mejor las conversaciones y brinden respuestas naturales y efectivas.
Todo esto significa que es posible lograr resultados de chatbots conversacionales cada vez más precisos, naturales, matizados y realistas.
Beneficios clave de los chatbots omnicanales
Diferentes tecnologías permiten la omnicanalidad, pero a las personas realmente no les importa esto. Solo quieren que su problema se resuelva de manera efectiva, rápida y sin ningún esfuerzo de su parte.
Por esto, la omnicanalidad y los chatbots estàn destinados a estar juntos. Un sistema de comunicación omnicanal permite experiencias de cliente perfectas, mientras que los beneficios de los chatbots es que aseguran velocidad y precisión para las interacciones con los clientes. De este modo, cuando se unen, surgen chatbots omnicanales, y mejoran todo lo relacionado con la experiencia del cliente.
Por ejemplo, un gran desafío en este campo es la capacidad de mantener conversaciones continuas con los clientes desde el inicio de su recorrido. Esto sucede porque a menudo ellos buscan asistencia a través de diferentes dispositivos y cuentas de redes sociales, lo que genera fricciones y una mala experiencia.
En este sentido, la belleza de un chatbot omnicanal es que unifica toda la información que el usuario ha proporcionado a lo largo del tiempo a través de esos diversos canales. ¿El resultado? La posibilidad de brindarle una mejor experiencia y más probabilidades de que regrese. Además, ahorrarás costos en tu negocio, pues ya no necesitarás gastar tanto en centros de llamadas humanos y equipos de soporte internos.
Otro gran beneficio es que al ofrecer ayuda inmediata a los clientes potenciales, los chatbots aceleran el proceso de decisión de compra.
Los chatbots omnicanales de Soprano son fáciles de usar
La solución de Inteligencia Artificial Conversacional de Soprano contiene todas las mejores características de cualquier plataforma de chatbot: automatización de procesos, capacidad multilingüe y la facultad de conectarse a cualquier software, canales y fuentes de datos de terceros. También, contiene funciones de chat en vivo y emisión de boletos, que se envían con su propio servicio de procesamiento de lenguaje natural de Soprano, llamado ‘Ubinlp’.
Todo esto se presenta en un software sin código, fácil de implementar y de usar, que integra una capa adicional de funcionalidad diseñada específicamente para grandes organizaciones. Aquí, los usuarios autorizados tienen la oportunidad de administrar y controlar sus regiones, equipos, unidades comerciales, personal y clientes con el objetivo de autodesarrollar, implementar y mantener soluciones a escala.
¡Hay más! El producto está completamente basado en controladores y puede ser de marca blanca e implementarse en las propias instalaciones o en la nube (AWS u otro).
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