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5 beneficios de los chatbots para empresas

beneficios de los chatbots
beneficios de los chatbots

La tecnología cambia nuestras vidas tan rápido que lo que imaginábamos hace años acerca del futuro, ahora es real. ¿Alguna vez creías que ibas a tener conversaciones coherentes con un robot? Gracias a la Inteligencia Artificial, los chatbots ya son parte de nuestro día a día.

Los chatbots tienen tantos beneficios que ninguna empresa quiere quedarse fuera. Según Insider, el 40% de los usuarios de Internet prefiere interactuar con chatbots antes que con agentes virtuales. Esto se debe a su capacidad tecnológica para comunicarse, pues pueden comprender y reproducir estados de ánimo, así como conversaciones humanas. Pero no nos adelantemos, ya hablaremos sobre esto más adelante.

Es momento de decirle adiós a los chatbots con guiones establecidos y respuestas limitadas. Actualmente, la Inteligencia Artificial conversacional permite procesar y compilar interacciones y datos de los clientes para entender sus intenciones y sostener conversaciones completas. Ese toque humano combinado con sus respuestas efectivas en tiempo real impulsan una experiencia personalizada que potencia la satisfacción del cliente.

Se pronostica que el mercado de chatbots crecerá de 2.600 millones de dólares en 2019 a 9.600 millones en 2024.

Insider Intelligence

Estos chatbots están ganando cada vez más popularidad en las principales industrias del mundo. Los estudios prevén que la Inteligencia Artificial podría automatizar en un 73% las labores administrativas de los servicios de salud. Las proyecciones en el comercio minorista son igualmente impactantes. Para 2024, se estima que el gasto global de los consumidores a través de chatbots, será de 142.000 millones de dólares..

beneficios de los chatbots para empresas

Las ventajas de los chatbots benefician, entre otras cosas, el servicio de atención al cliente, el marketing comercial, las ventas y las operaciones. Combinar el marketing conversacional con canales móviles como SMS, RCS, WhatsApp y Google, permite tanto a empresas como a entes gubernamentales estar disponibles para sus clientes, empleados y ciudadanos dónde y cuándo lo deseen.

Para 2023, los chatbots podrían generar un ahorro de 11 millones de dólares anuales a los sectores de la salud, la banca y el comercio minorista.

Juniper Research

Antes de saber por qué los chatbots son importantes en tu estrategia comercial, veamos esta lista rápida de beneficios de los chatbots que todos deberían conocer.

Benefits of chatbots for business

– Son excelentes para mejorar la experiencia omnicanal de los clientes.
– Mejoran las relaciones con los clientes.
– Incrementan el nivel de satisfacción del cliente.
– Garantizan una comunicación eficaz en tiempo real y a menor costo.
– Elevan las ventas y la generación de leads.

Beneficios de los chatbots para las empresas

  • Los chatbots son excelentes para mejorar la experiencia omnicanal de tus clientes.

Hoy en día, el concepto de “omnicanalidad” es prioridad para la mayoría de las compañías de diferentes industrias . Como ya debes saber, los clientes y consumidores tienen mayores expectativas sobre cómo comunicarse e interactuar con las empresas.

Las personas esperan contenido importante en cualquier momento. Quieren escoger el formato, el dispositivo para recibir la información y conversar. Una sola falla de comunicación significaría un gran impacto. Según Hubspot, el 51% no volvería a confiar en una misma empresa luego de una mala experiencia

Debido a ello, la experiencia omnicanal es la mejor manera de interesar a sus clientes. Una estrategia omnicanal permite sincronizar todos los canales de la empresa para brindar una CX sólida a lo largo del recorrido.

Cómo crear una experiencia de cliente omnicanal consistente

Los chatbots son excelentes para mejorar la experiencia del cliente onmicanal, ya que permiten a las empresas estar disponibles a cualquier hora, los 7 días de la semana. Además, brindan soporte a través de canales móviles como WhatsApp y Facebook Messenger.

Con poca inversión, las grandes empresas y los gobiernos pueden garantizar conversaciones en tiempo real y responder las preguntas de los clientes usando diferentes canales.

  • Los chatbots mejoran la relación con los clientes

La mayoría de las empresas confían en la tecnología para potenciar la experiencia del cliente. Es un hecho que la automatización presenta mejores opciones e información precisa que ayuda a los clientes a tomar decisiones.

No debemos olvidar algo importante: las personas quieren sentirse comprendidas, y confiar en el servicio de la empresa. A veces, extrañan el apoyo psicológico y emocional de los seres humanos.

Gracias a chatbots de IA, las empresas complementan la eficacia de la tecnología de la comunicación con la asistencia humana. Los chatbots pueden tener charlas significativas con los clientes, entender su estado de ánimo y responder adecuadamente a sus preguntas.

Los chatbots permiten proporcionar información exacta en el momento oportuno, lo que mejora los vínculos con los clientes.

beneficios de los chatbots para empresas

  • Los chatbots mejoran la satisfacción del cliente

Lo más importante es tener clientes felices. Si no es posible lograrlo, se irán sin pensarlo.

La satisfacción del cliente determina si un producto, servicio o las capacidades de una empresa cumplen con las expectativas. Es una medida que ayuda a las empresas a mejorar la lealtad de sus clientes, así como a predecir el crecimiento y los ingresos del negocio.

El 79% de los líderes de servicio al cliente planea seguir invirtiendo Inteligencia Artificial en los próximos años.

Deloitte

La automatización es una herramienta esencial para mejorar la satisfacción del cliente. Beneficia tanto a los consumidores del servicio como a las propias empresas.

Las estadísticas revelan que la Inteligencia Artificial conversacional satisface las expectativas de la mayoría de los clientes. Según Statista, más del 59% le otorgan una calificación 8/10 a las interacciones de servicio al cliente.

Con los chatbots, los clientes reciben respuestas y asistencia al instante en el canal de su preferencia, quedando más que satisfechos con la rapidez, efectividad y resolución inmediata de sus inquietudes.

Además, puedes usar chatbots para hacer encuestas y obtener retroalimentación. Para mejorar su CX, basta con conversar naturalmentee, y conseguir respuestas más detalladas sobre la experiencia de las personas con la marca.

  • Los chatbots elevan las ventas

Como hemos dicho anteriormente, invertir en chatbots aumenta la satisfacción y lealtad del cliente. Esto se refleja directamente en las ventas e ingresos. Según Bain & Company, un incremento de 5% en la retención del cliente incrementa más de 25% las ganancias.

Existen dos razones para ello. La primera tiene que ver con el tiempo de permanencia del cliente en la empresa. Mientras mayor sea recibirás más ingresos. La segunda se relaciona con la lealtad, pues los usuarios reales recomiendan a los demás.

Además, los chatbots también son efectivos para cerrar una venta porque permiten que la empresa reaccione rápidamente a las consultas de los clientes.

Los chatbots ayudan a las compañías a aumentar las ventas un 67%

Intercom

  • Los chatbots son el balance perfecto entre la automatización y el toque humano.

El futuro de la experiencia del cliente estará impulsado por la tecnología de la comunicación. Aunque es cierto que la tecnología ha dado buenos resultados y se prevé que mejore en los próximos años, la gente aspira algo que combine esa eficiencia tecnológica con el cuidado que brindan únicamente los humanos.

La mayoría cree que los chabots ofrecen respuestas simples. Sin embargo, gracias a la Inteligencia Artificial pueden simular una conversación perfecta., Incluso dar recomendaciones valiosas de acuerdo con las intenciones de los clientes y comprender sus estados de ánimo.

Los chatbots conversacionales aprenden las frases que usan los clientes y las replican para tener interacciones humanas y crear conexiones emocionales con los compradores.

Incorpora AI chatbots con Soprano Connect

Grandes empresas y gobiernos están enfocando sus esfuerzos en la experiencia de cliente omnicanal. Con la tecnología de la comunicación no es complicado hacerlo. En realidad, Soprano Connect lo hace bastante simple.

Soprano Connect es una solución CPaaS que ofrece a las empresas la posibilidad de conectarse con los usuarios, empleados y ciudadanos a través de sus canales móviles favoritos como SMS, WhatsApp, RCS, correo electrónico y más.

Soprano Design agrega inteligencia artificial conversacional al adquirir Ubisend

Bien sea desde una plataforma basada en la nube o mediante las API de comunicación, puedes proveer información precisa y tener conversaciones significativas con sus clientes cuando, donde y como lo deseen.

Si quiere saber más sobre CPaaS, nuestro equipo responderá con gusto sus preguntas. Solo rellene el formulario y nos pondremos en contacto con usted. O habla con Desi, nuestro chatbot. 😉