Si buscas una respuesta rápida a esta interrogante, es afirmativa. En efecto, los chatbots incrementan las ventas. Pero si lo que quieres es comprender cómo ayudan a cerrar tratos y a acelerar el proceso de ventas, te recomendamos que sigas leyendo. En este artículo te explicaremos las tres razones principales por las que todas las empresas usan chatbots para ventas.
Recientemente, en nuestro artículo sobre por qué las empresas usan los chatbots para generar prospectos, explicamos por qué son fundamentales para obtener clientes potenciales y calificados. Pero sabemos que lo que realmente interesa son las ventas, ya que sin ellas no hay ingresos.
Tenemos buenas noticias. Aunque el servicio al cliente continúa siendo el caso de uso de chatbots más frecuente, las ventas están ganando terreno muy rápido. Según Intercom, el 41% de las empresas utilizan chatbots para vender más.
No hay más tiempo para esperar. Vamos al grano.
Usa chatbots para ventas si quieres CONVERTIR
El ciclo de ventas es largo, pues los clientes potenciales no compran tus productos o servicios la primera vez que te conocen.
Los chatbots contribuyen a acelerar el ciclo de venta de las empresas y a cerrar acuerdos de forma autónoma.
- Los chatbots de Inteligencia Artificial (IA) preparan a los clientes potenciales que aún no están listos para la compra al ofrecerles contenido que los educa y nutre automáticamente.
- Los chatbots facilitan la comunicación entre los posibles consumidores y los agentes de ventas. Probablemente tengas una página de “Contáctanos” en tu sitio web. En ese caso, deberán rellenar el formulario y esperar a que los contactes. Mientras tanto, pueden encontrar a tu competidor, chatear con su chatbot y programar directamente una reunión con quienes comercializan productos o servicios. ¿Qué opción escogerías?
Pero esa no es lo mejor de usar chatbots para ventas. Particularmente para los minoristas, los chatbos son ideales para cerrar negocios sin necesidad de agentes en vivo.
Puedes incorporar un chatbots omnicanales donde esté tu audiencia, bien sea en un sitio web, cuenta de WhatsApp o de redes sociales como Facebook Messenger, para estar disponible cuando siempre que deseen comprar. Incluso, podrás recomendarles productos. ¡Es como tener tu tienda física abierta las 24 horas y 7 días de la semana!
El 35% de los líderes empresariales consideran que los agentes virtuales facilitaron el cierre de acuerdos de venta.
Intercom
Por ejemplo, imagina que Henry quiere reservar un vuelo a Nueva York pero no está listo para comprarlo porque tiene dudas. Inicia una conversación a través de la cuenta de WhatsApp Business de la agencia de viajes. El chatbot responde automáticamente su pregunta y lo invita a adquirir el boleto, enviándole el enlace correcto con toda la información necesaria. Finalmente, lo compra y le envían la confirmación y el ticket.
En ese contexto, el chatbot brinda una magnífica experiencia de cliente y cierra el trato rápidamente.
Usa chatbots para convencer a la gente de comprar
¿Has escuchado hablar de la teoría del empuje? En resumen, es impulsar a las personas a tomar la decisión deseada.
La industria minorista fue la primera en utilizarlo en los negocios, tanto en sus tiendas físicas como en el comercio electrónico. ¿Cómo? Por ejemplo, a través de una ventana emergente con la frase “¡Últimos 3 en stock!” o un cartel señalando “no más de dos paquetes por persona”.
Pero puede ser más simple, por ejemplo, agregando la opción que más deseas que compren tus clientes en la parte superior del menú.
Inconscientemente, esta estrategia influye en la toma de decisiones de los consumidores. Al enterarse de que solamente hay tres productos en stock, crea una sensación de urgencia y hace que se apresuren en comprar aunque no estén listos.
Con la IA conversacional, el empuje es más efectivo. Los chatbots conocen todo lo que necesitan saber de tus visitantes. Puedes enviarles alertas personalizadas con el producto o servicio que requieren las 24 horas del día y 7 días de la semana.
Además, es muy útil para enviar recordatorios, ofertas y actualizaciones que incentivan la compra.
En Estados Unidos, el 67% de los millennials están dispuestos a negociar con proveedores que usen chatbots.
Chatbots Magazine
Usa chatbots para incrementar las post ventas
Dijimos que los chatbots ayudan a cerrar tratos sin intervención humana, pero el viaje del cliente va más allá de la compra.
También ayudan a las empresas a vender y aumentar el valor de las ventas, porque acompañan a los clientes después de realizar una compra.
Veamos por ejemplo el caso de la industria hotelera. En la etapa de reserva de hotel, puede ofrecer al cliente otros productos o servicios relacionados, como una habitación más grande con mejor vista e incluso descuentos.
Al agregar los datos de la tarjeta de crédito, pregunta si deseas algo más como, por ejemplo, alquilar un auto o ir de excursión. Luego de las ventas, es posible hacer una campaña de remarketing con los detalles obtenidos.
Seguramente, el cliente apreciará la ayuda del bot y se convertirá en alguien leal dispuesto a comprar nuevamente.
Aprovecha los chatbots para ventas… ¡A ESCALA!
Incorporar un chatbot a tu estrategia comercial es como tener superpoderes. Estar disponible 24/7 para proporcionar la respuesta correcta en el momento oportuno y en tiempo real.
Además, si tus clientes o visitantes necesitan hablar con un humano pueden transferirlos de inmediato o programar una llamada rápidamente.
Los chatbots impulsan a los consumidores potenciales a lo largo del recorrido. Además, convierten y aumentan las ventas.
Por estas razones, se prevé que el mercado de aplicaciones basadas en IA tendrá un incremento de 1250 millones de dólares para 2025, mientras que el 80% de las marcas planea agregar chatbots pronto.
Completa el formulario para aprender más sobre cómo implementar chatbots para ventas en tu negocio.
