Se você está procurando uma resposta rápida para esta pergunta, é sim. De fato, os chatbots aumentam as vendas. Se você quer entender como eles ajudam a fechar negócios, continue lendo. Vamos explicar os três principais motivos pelos quais todas as empresas usam chatbots para vender mais.
Recentemente, em nosso artigo sobre por que os chatbots são usados para geração de leads, explicamos por que eles são essenciais para obter leads qualificados. Mas sabemos que o que importa mesmo são as vendas, pois sem elas não há receita.
Temos boas notícias. Embora o atendimento ao cliente continue a ser o caso de uso de chatbot mais prevalente, as vendas estão ganhando terreno muito rapidamente. Segundo a Intercom, 41% das empresas usam chatbots para vender mais.
Não há mais tempo para esperar. Vamos direto ao ponto.
Use chatbots para vendas se quiser CONVERTER
O ciclo de vendas é longo, pois os clientes em potencial não compram seus produtos ou serviços na primeira vez que o conhecem.
Os chatbots ajudam a acelerar o ciclo de vendas das empresas e fechar negócios de forma autônoma.
- Aplicativos baseados em Inteligência Artificial (IA) preparam clientes em potencial que ainda não estão prontos para comprar, servindo-os com conteúdo que os educa e nutre automaticamente.
- Os chatbots facilitam a comunicação entre potenciais consumidores e vendas. Você provavelmente tem uma página “Fale Conosco” em seu site. Nesse caso, eles devem preencher o formulário e aguardar seu contato. Enquanto isso, eles podem encontrar seu concorrente, conversar com seu chatbot e agendar diretamente uma reunião com quem comercializa produtos ou serviços. Qual opção você escolheria?
Particularmente para varejistas, os chatbos são ideais para fechar negócios sem a necessidade de agentes presenciais.
Você pode incorporar um robô ou bot onde quer que seu público esteja, seja em um site, conta do WhatsApp ou redes sociais como o Facebook Messenger, para estar disponível sempre que ele quiser comprar. Você pode até recomendar produtos. É como ter sua loja física aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana!
35% dos líderes empresariais consideram que os agentes virtuais facilitaram o fechamento de acordos de vendas, graças à intercomunicação.
Intercom
Por exemplo, suponha que Henry queira reservar um voo para Nova York, mas não está pronto para comprá-lo porque está hesitante. Inicie uma conversa através da conta do WhatsApp Business da agência de viagens. O chatbot responde automaticamente à sua questão e convida-o a adquirir o bilhete, enviando-lhe o link correto com todas as informações necessárias. Por fim, você compra e eles enviam a confirmação e o ingresso.
Nesse contexto, o chatbot proporciona uma ótima experiência ao cliente e fecha o negócio rapidamente.
Use chatbots para convencer as pessoas a comprar
Você já ouviu falar da teoria do push? Em suma, é incentivar as pessoas a tomarem a decisão desejada.
O varejo foi o primeiro a utilizá-lo nos negócios, tanto em suas lojas físicas quanto no e-commerce. Como? Por exemplo, por meio de uma janela pop-up com a frase “Últimos 3 em estoque!” ou um sinal indicando “não mais que dois pacotes por pessoa”.
Mas pode ser mais simples, por exemplo, adicionando a opção que você mais deseja que seus clientes comprem no topo do menu.
Inconscientemente, essa estratégia influencia a tomada de decisão do consumidor. Saber que há apenas três produtos em estoque cria uma sensação de urgência e faz com que eles corram para comprar, mesmo que não estejam prontos.
Com a IA conversacional, o nudge é mais eficaz. Os chatbots sabem tudo o que precisam saber sobre seus visitantes. Você pode enviar alertas personalizados com o produto ou serviço que eles precisam 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Além disso, é muito útil enviar lembretes, ofertas e atualizações que estimulem as compras.
Nos Estados Unidos, 67% dos millennials estão dispostos a negociar com fornecedores que usam chatbots.
Chatbots Magazine
Use chatbots para aumentar o pós-venda
Dissemos que os chatbots ajudam a fechar negócios sem intervenção humana, mas a jornada do cliente vai além da compra.
Eles também ajudam as empresas a vender e aumentar o valor das vendas, pois acompanham os clientes após a compra.
Tomemos, por exemplo, o caso da indústria hoteleira. Na fase de reserva do hotel, você pode oferecer ao cliente outros produtos ou serviços relacionados, como um quarto maior com melhor vista e até descontos.
Ao adicionar os detalhes do cartão de crédito, pergunte se deseja algo mais, como alugar um carro ou fazer uma caminhada. Após a venda, é possível fazer uma campanha de remarketing com os detalhes obtidos
Com certeza, o cliente apreciará a ajuda do bot e se tornará uma pessoa fiel e disposta a comprar novamente.
Aproveite os chatbots para vendas… EM ESCALA!
Incorporar um chatbot na sua estratégia de negócios é como ter superpoderes. Estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer a resposta certa na hora certa e em tempo real.
Além disso, se seus clientes ou visitantes precisarem falar com um humano, eles podem transferi-lo imediatamente ou agendar uma ligação rapidamente.
Os chatbots movem consumidores em potencial ao longo da jornada. Além disso, eles convertem e aumentam as vendas.
Por esses motivos, prevê-se que o mercado de aplicativos baseados em IA cresça para US$ 1,25 bilhão até 2025, enquanto 80% das marcas planejam adicionar chatbots em breve.
