Después de leer este artículo, te preguntarás por qué no comenzaste a usar antes los mensajes de voz automatizados para interactuar con tus clientes. Y es que los casos de uso no solo son atractivos y efectivos, sino que también implican poco tiempo de desarrollo para tu empresa.
Nuestro Field Marketing Manager LATAM, Juan Pablo Salazar, ya ha hablado sobre qué son los mensajes por difusión de voz. Ahora estamos aquí para explicar en qué casos las empresas de diferentes industrias pueden incluir esta tecnología en su estrategia de comunicación y marketing.
Vayamos al grano.
¿Para qué puedes usar mensajes de voz automáticos?
5 casos de uso para mensajería automatizada por voz.
Mike Gannon, uno de nuestros Product Marketing Managers, explicó en su artículo el valor de los sistemas de comunicación de voz. Contó que la mayoría de las personas no tienen tiempo ni paciencia para largas conversaciones con las empresas. Y es verdad. Y es cierto.
Usar el canal de comunicación correcto y en el contexto adecuado es la forma más eficiente de impulsar la interacción y mejorar la experiencia del cliente.
La mensajería de voz es un canal de comunicación fácil de usar que, combinado con otros métodos como SMS o WhatsApp, puede mejorar la experiencia del cliente al brindarles la información necesaria.
Como prometimos anteriormente, en este artículo expondremos en detalle los principales casos de uso de mensajes de voz que toda empresa debe conocer.
- Recordatorios de citas por voz: las empresas pueden enviar a sus clientes mensajes de voz con información importante sobre sus citas.
A ellos les encantará tener la posibilidad de confirmar, cancelar o reprogramarlas de una manera fácil y rápida. Además, apreciarán mucho un mensaje de voz con la fecha, hora y lugar del encuentro.
- Encuestas de satisfacción por voz: las compañías pueden averiguar cómo se sienten sus clientes con respecto a la atención brindada, enviando una encuesta breve y atractiva, a través de una llamada de voz.
Es importante conocer estas opiniones, porque es la única forma de entender cómo mejorar la experiencia que ofrecen. Queda claro que la comunicación de voz es una excelente herramienta para contactar a los usuarios que han comprado recientemente un producto o servicio, mediante el envío de encuestas.
Algunas plataformas de comunicación de voz permiten que los clientes respondan usando el teclado de su teléfono. Gracias a la Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), el mensaje podría pedir a los clientes que, por ejemplo, “presionen 2 para pasar esta conversación a SMS”. De esta forma, se desencadena una conversación SMS desde esa llamada de voz inicial. - Contraseñas de voz de un solo uso por voz: La autenticación de dos factores a través de llamadas de voz se está convirtiendo en una de las opciones de comunicación más utilizadas para prevenir fraudes y aumentar la seguridad.
Por una parte, los clientes protegen su información y, por otra, las empresas se ahorran dolores de cabeza al evitar que su equipo de atención al cliente colapse con usuarios enojados. - Recordatorios de pago por voz: llama a tus clientes para ofrecerles información sobre pagos, contratos y más. Hay casos de uso de voz que son más útiles para algunas industrias que para otras. Por ejemplo, un recordatorio de pago es una gran herramienta para que las instituciones financieras, como los bancos, informen a sus clientes sobre las fechas de vencimiento de los pagos o contratos.
- Voz para enviar planes de emergencia: durante una situación de emergencia, la información debe ser precisa y clara. La transmisión de voz puede ser una herramienta útil para comunicar un incidente al instante y aconsejar a las personas qué hacer.
Cada canal de comunicación móvil tiene sus propias características. Por ejemplo, la implementación de mensajes de transmisión de voz en el plan de emergencia de una empresa es crucial para mantener la calma entre los empleados.
Con llamadas de voz masivas automatizadas, las empresas informan rápidamente la situación y brindan una guía completa de los próximos pasos.
¿Quieres obtener más información sobre todo lo que puedes hacer con mensajes de voz automatizados? A nuestro equipo le encantaría hablar contigo.