Depois de ler este artigo, você pode se perguntar por que não começou a usar mensagens de voz automatizadas para interagir com seus clientes antes. E é que os casos de uso não são apenas atraentes e eficazes, mas também implicam em pouco tempo de desenvolvimento para sua empresa.
Nosso gerente de Field Marketing LATAM, Juan Pablo Salazar, já falou sobre o que são as mensagens de transmissão de voz. Agora estamos aqui para explicar em que casos empresas de diferentes setores podem incluir essa tecnologia em sua estratégia de comunicação e marketing.
Vamos direto ao ponto.
How can businesses use voice messaging?
5 casos de uso para comunicação de voz automatizada
Mike Gannon, um de nossos Gerentes de Marketing de Produto, explicou em seu artigo o valor dos sistemas de comunicação por voz. Ele disse que a maioria das pessoas não tem tempo nem paciência para longas conversas com as empresas. E é verdade.
É por isso que usar o canal de comunicação certo e no contexto certo é a maneira mais eficiente de gerar engajamento e melhorar a experiência do cliente.
As mensagens de voz são o caminho a seguir, pois fazem parte de um canal de comunicação fácil de usar que, combinado com outros métodos como SMS ou WhatsApp, pode melhorar a experiência do cliente, fornecendo-lhe as informações necessárias.
Conforme prometido anteriormente, neste artigo detalharemos os principais casos de uso do correio de voz que toda empresa precisa conhecer.
- Voice appointment reminders: Businesses can send voice broadcast messaging with important information about customers’ appointments.
Your customers will love to have the possibility to confirm, cancel or reschedule their appointments in an easy and fast way. Also, they will really appreciate a voice message with the appointment date, time and location.
- Voice satisfaction surveys: Businesses can find out how their clients feel about them by sending out a short and attractive survey via voice call.
Businesses must know their clients’ opinions because it’s the only way to improve their customer experience. Voice messaging is an excellent tool for sending surveys to customers who have recently bought a product or service.
Some voice messaging platforms allow customers to respond using their telephone keypad. In addition, thanks to Interactive Voice Response (IVR), the message could ask customers to, for example, “press 2 to move this conversation to SMS”, triggering an SMS conversation from that voice call.
- Voice one-time passwords: Voice otp it’s becoming one of the most widely used communication options to prevent fraud and increase security.
With voice opt, customers protect their information and businesses save headaches by not having their customer support team collapse with angry clients.
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- Voice payment reminders: Call your customers to let them know important information about payments, contracts, and more.
There are voice use cases that are more useful for some industries than others. In this case, a voice payment reminder is a great tool for financial institutions like banks to inform their customers about payment due dates or contract expiration days.
- Voice for emergency plans: During a pressure situation, information must be precise and clear. Voice broadcasting can be a helpful tool to communicate an incident instantly and advise people what to do.
Every mobile communication channel has its own characteristics. Implementing voice broadcasting messaging in a business’ emergency plan can be crucial to keeping calm between employees.
With automated bulk voice calls, businesses can quickly inform the situation and deliver a complete guide of the next steps.