O que é Mensagem de Voz e para que serve?
Mensagens de voz automatizadas, ou VBM, existe desde a década de 1980. Com o crescente interesse na tecnologia de voz, o VBM está mais uma vez no centro das atenções. O que é mensagem de voz e como ela ajuda as empresas que a utilizam em suas comunicações? Descubra neste artigo.
O que é Mensagem de Voz e para que serve?
Mensagens de voz (VBM) é a capacidade de entregar mensagens em massa usando chamadas de voz automatizadas.
Os sistemas de mensagens de voz mais completos incluem áudio pré-gravado ou mensagens de texto para fala, que podem ser personalizadas. Cada um possui características ideais para determinadas aplicações. O sistema de mensagens de voz permite interagir com o destinatário da chamada através do teclado numérico do seu telefone, seguindo as opções descritas na mensagem. Por exemplo: discar um número para escolher uma opção ou integrar uma sequência de números.
Como usar mensagens de voz?
Quando falamos em chamadas de voz automatizadas, pensamos nos serviços de secretária eletrônica utilizados por provedores ou grandes agências. As mensagens de voz corporativas usam esses mesmos recursos para se comunicar com os clientes. Esse canal de comunicação é tão flexível e barato quanto, por exemplo, o e-mail. Embora tenha outro benefício: permite que você acesse seus clientes diretamente.
Como você pode usar as mensagens de voz em sua empresa:
- Para melhorar a interação e construir relacionamentos com seus clientes, enviando-lhes ofertas especiais de uma loja com, por exemplo, áudio pré-gravado de um influenciador.
- Ofereça uma gestão fácil das marcações através da possibilidade de cancelar ou confirmar através do teclado do telefone.
- Para obter feedback rápido sobre pesquisas de satisfação do cliente.
- Evite fraudes fornecendo senhas de uso único (OTPs) em uma chamada de texto para fala.
As mensagens de voz se aplicam a uma ampla variedade de setores e casos de uso. As áreas mais comuns onde eles estão aproveitando seu uso são: marketing, atendimento ao cliente, operações e comunicação interna.
Como integrar mensagens de voz automatizadas em suas comunicações de negócios
Um processo de integração VBM bem-sucedido depende do que, quando e para quem você deseja se comunicar. Ter um consultor especializado capaz de orientar a implementaçãofacilitará a implementação da API.
O VBM pode ser complementado por um conjunto de canais de comunicação, como SMS, RCS, e-mail e aplicativos OTT.
Como fornecedora de comunicações móveis baseadas em nuvem, a Soprano Design tem experiência para orientar as organizações na implementação e aplicação desta tecnologia.
Dentro da plataforma Soprano Connect CPaaS, desenvolvemos um grande número de recursos e funções que permitem que as mensagens de voz sejam aplicadas em vários casos de uso. Isso dentro de um ecossistema que inclui outros canais de comunicação móvel como SMS, RCS, OTT e aplicativos de e-mail.
Ao integrar recursos e funcionalidades em uma variedade de canais de comunicação móvel, ajudamos as organizações a aproveitar o poder das mensagens de voz automatizadas.
Anteriormente, era necessário um conhecimento aprofundado para configurar campanhas de voz bem-sucedidas. Atualmente, as transmissões interativas de voz podem ser geradas com base em conhecimento técnico quase nulo.
O Soprano Connect oferece mensagens de voz personalizadas por telefone, incluindo recursos como:
- Resposta de voz interativa(IVR). Ele permite que você encaminhe as chamadas recebidas para o usuário correto e crie uma experiência personalizada.
- Mensagens de transmissão de texto. Facilita a comunicação direta com os clientes através de um SMS que funciona como backup.
- VBM para comunicações críticas. A transmissão de voz comunica mensagens urgentes, notificações e informações sobre eventos específicos, como atrasos de voos, aviso de senha, lembretes de pagamento, etc.
- Integração CRM para acionamento baseado em eventos – Ao integrar a transmissão de voz ao seu CRM, você pode configurar eventos que acionam transmissões de voz inteligentes. Podem ser agendadas em dias específicos, com base no histórico de interação de cada usuário, ou liquidadas após uma ação determinada pelo cliente. A unificação com o CRM garante transmissões de voz personalizadas para configurar uma única mensagem com o nome do destinatário e informações da conta.