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El Marketing móvil para mejorar la experiencia del consumidor financiero

Marketing Móvil Para Mejorar La Experiencia Del Consumidor Financiero

Para las instituciones financieras, en la forma en que se conecten y brinden una excelente experiencia a sus clientes puede diferenciarlas de sus competidores. En 2020, la COVID-19 forzó el alcance del cliente en línea y, según Frank Rohde, presidente y director ejecutivo de Nomis Solutions, «después del COVID, la mayoría de los clientes continuarán interactuando digitalmente con las instituciones financieras».

Los dispositivos móviles ya juegan un papel importante en la forma en que los clientes interactúan con sus bancos. Los clientes reciben con frecuencia mensajes de texto para cosas como alertas de fraude, códigos de autenticación de identidad y recordatorios de pago. Y si bien esos tipos de interacciones son muy importantes en la experiencia del cliente financiero, más instituciones también están recurriendo a los dispositivos móviles para marketing.

Según un nuevo informe de Deluxe que encuestó a instituciones financieras, mejorar la experiencia del cliente y mejorar el contacto a través de canales móviles son dos de sus principales prioridades para 2021. Solo el 19% de los encuestados dijeron que sus estrategias de marketing fueron muy efectivas en 2020. Cuando se les preguntó qué actividades de marketing será importante en 2021, casi el 80% dijo que el marketing móvil era una alta prioridad.

Este gran paso hacia el marketing móvil tiene sentido debido a su capacidad para atraer a los clientes de forma personal, rápida y eficaz. En la última infografía de Soprano Design, identificamos algunas de las razones por las que el marketing móvil se está volviendo cada vez más importante para la participación del cliente y para impulsar el crecimiento de los ingresos de las instituciones financieras.

Cómo la Comunicación Móvil genera Ingresos para Entidades Financieras

Mejorar el relacionamiento con el cliente impacta directamente en los resultados

  • El 84% de las empresas que se enfocan en mejorar la experiencia del cliente reportan un aumento en ingresos; El 92% reporta una mayor lealtad de los clientes.
  • Los consumidores financieros que se sienten mejor relacionados con su entidad aportan USD$402 en ingresos adicionales por año.
  • Nuestra conclusión: Una experiencia del cliente superior impulsa un crecimiento de ingresos superior. – Harley Manning, Forrester

Los clientes esperan interacciones que utilicen los métodos y canales que prefieren

  • El 46% de los consumidores financieros aumentó su uso de banca móvil en el último año.
  • 9 de cada 10 consumidores esperan una excelente experiencia al pasar de un canal de comunicación a otro.

Los canales de comunicación móvil se están convirtiendo en el método preferido para alcanzar los clientes

  • El 98% de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizan mensajes de texto con regularidad
  • Tasa de apertura 5 veces más alta
  • Tasa de respuesta 8 veces más alta
  • Tiempos de respuesta 60 veces más rápidos
  • La personalización puede impulsar un crecimiento en ingresos de hasta un 15%

Soprano Connect es una plataforma CPaaS corporativa que le permite personalizar, interactuar y generar confianza con sus clientes.

About Linda Adams

Linda Adams is the US Field Marketing Manager at Soprano Design, she has been working in the company since February 2020, and she is based in Seattle. Linda has proven success driving sustainable lead generation through innovative campaigns and passion for implementing and improving marketing processes. Do you want to read more articles about Linda? Click below to read more articles or visit her LinkedIn page.