Para as instituições financeiras, a maneira como se conectam e fornecem uma ótima experiência ao cliente pode diferenciá-las de seus concorrentes. Em 2020, a COVID-19 forçou o alcance do cliente online e, de acordo com Frank Rohde, presidente e CEO da Nomis Solutions, “depois da COVID, a maioria dos clientes continuará a interagir digitalmente com as instituições financeiras”.
Os dispositivos móveis já desempenham um papel importante na forma como os clientes interagem com seus bancos. Os clientes freqüentemente recebem mensagens de texto para coisas como alertas de fraude, códigos de autenticação de identidade e lembretes de pagamento. E embora esses tipos de interação sejam muito importantes na experiência do cliente financeiro, mais instituições também estão se voltando para dispositivos móveis para marketing.
De acordo com um novo relatório da Deluxe que pesquisou instituições financeiras, melhorar a experiência do cliente e melhorar o contato por meio de canais móveis são duas de suas principais prioridades para 2021. Apenas 19% dos entrevistados disseram que suas estratégias de marketing eram muito eficaz em 2020. Quando questionados sobre quais atividades de marketing serão importantes em 2021, quase 80% disseram que o marketing móvel era uma alta prioridade.
Este grande passo em direção ao marketing móvel faz sentido devido à sua capacidade de atrair clientes pessoalmente, de forma rápida e eficiente. No infográfico mais recente da Soprano Design, identificamos alguns dos motivos pelos quais o marketing móvel está se tornando cada vez mais importante para o engajamento do cliente e impulsionando o crescimento da receita das instituições financeiras.
Como a Comunicação Móvel gera Renda para Entidades Financeiras
Melhorar o relacionamento com o cliente tem impacto direto nos resultados
- 84% das empresas que se concentram em melhorar a experiência do cliente relatam um aumento na receita; 92% relatam maior fidelidade do cliente.
- Consumidores financeiros que estão mais bem conectados à sua instituição geram US$402 em renda adicional por ano
- Nossa conclusão: Uma melhor CX impulsiona um crescimento de receita maior. – Harley Manning, Forrester
Os clientes esperam interações que usem os métodos e canais de sua preferência.
- 46% dos consumidores financeiros aumentaram o uso de banco on-line no ano passado.
- 9 em cada 10 consumidores esperam uma experiência perfeita ao mudar de um canal de comunicação para outro.
Os canais de comunicação móvel estão se tornando o método preferido para alcançar os clientes
- 98% dos proprietários de smartphones usam mensagens de texto regularmente
- Taxa de abertura 5 vezes maior
- Taxa de resposta 8 vezes maior
- Tempos de resposta 60 vezes mais rápidos
- A personalização pode impulsionar o crescimento da receita em até 15%
Soprano Connect é uma plataforma corporativa de mensagens omnicanal que permite personalizar, envolver e construir a confiança de seus clientes.