Vivimos en una época sin precedentes donde muchas de las convenciones tecnológicas actuales parecen sacadas de una película de ciencia ficción. Nuestro reino de posibilidades ha trascendido dramáticamente. Y una de las mayores tendencias emergentes son los chatbots por voz. Aprende por qué deberías empezar a usarlos para comunicarte con tus clientes.
Los chatbots de voz aprovechan la IA y el aprendizaje automático para coordinar tareas. Por ejemplo: responder a las consultas de los usuarios y automatizar procesos.
Cuando se programan de manera efectiva, son capaces de ayudarte a superar dificultades persistentes. ¿Cómo? Abordando diversos procesos con el objetivo de liberar tiempo para que los empleados se concentren en las competencias básicas.
Pero antes de profundizar en las aplicaciones prácticas de la IA, comencemos con una definición básica de lo que es un chatbot de voz:
¿Qué es un chatbot por voz?
Si alguna vez visitaste un sitio web y te comunicaste a través de una función de ‘chat’ donde pudiste enviar consultas en tiempo real, entonces utilizaste un chatbot. Están programados para abordar problemas y dirigir a los visitantes hacia soluciones comunes. La tecnología funciona desplegando inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para reconocer e interpretar la información proporcionada y, en consecuencia, estructurar las respuestas indicadas.
Ahora bien, una de las convenciones más recientes construidas sobre esta tecnología son los chatbots basados en voz. Permiten a los usuarios hacer preguntas a través de un micrófono para obtener información a lo largo de su recorrido como cliente. A esto debemos sumar que están configurados para hablar con los visitantes mediante el uso de tecnología de reconocimiento de voz, simulando las interacciones de la vida real.
En este sentido, son considerados, esencialmente, como asistentes digitales que utilizan la misma tecnología que Alexa de Amazon, Siri de Apple y el Asistente de Google. Por esto, no dudes en implementarlos para analizar las entradas de voz y responder a los visitantes de tu sitio web con información relevante.
Los chatbots por voz mejoran drásticamente la experiencia del usuario, ya que son una evolución de los chatbots regulares. Imagina navegar por un sitio web desde tu teléfono inteligente y poder, al mismo tiempo, comunicarte con un robot que proporciona información avanzada. Si tienes la opción de crear una experiencia como esta para tus clientes, sin duda marcarás la diferencia de cara a la competencia.
Porque aunque las comunicaciones basadas en texto son y seguirán siendo relevantes, parece que las industrias están evolucionando colectivamente para adoptar la voz como un método de comunicación más fácil.
¿La voz es el futuro de la comunicación empresarial?
La comunicación basada en voz es una progresión natural dentro del ecosistema en línea. Según Statista, el tamaño del mercado de reconocimiento de voz crecerá a nivel mundial de $10,7 mil millones a $27,16 mil millones para 2026.
Estas cifras reflejan el cambio social. Así pues, los usuarios buscan continuamente formas rápidas y fáciles de acceder a la información. Según eMarketer, el 35,8% de los millennials hacen preguntas a los asistentes de voz al menos una vez al mes.
Como ves, si deseas tener éxito, es esencial que te mantengas atento a medida que evolucionan las expectativas de los consumidores para cumplirlas.
La voz es intuitiva, lo que permitirá que repliques, sin problemas, una interacción del mundo real utilizando tecnología basada en IA. De ahí que, a medida que las organizaciones aprovechan cada vez más estos asistentes, es importante adelantarse a la curva para diseñar uno propio. Quizás parece desalentador, pero al trabajar con una solución de IA profesional, es posible capitalizar una tendencia emergente que llegó para quedarse.
Muchas plataformas de inteligencia artificial conversacional están creadas para ayudarte a crear un chatbot de clase mundial completamente automatizado. Por lo que, sería prudente que aproveches la riqueza del conocimiento experto en tu tiempo libre.
Se prevé que llegue un punto en que haya más búsquedas de voz en línea que las basadas en texto. Si estás preparado para esta eventualidad y tu chat de voz ha estado en funcionamiento durante algún tiempo, esto quiere decir que sí estarás capacitado para abordar consultas de este tipo.
¿Por qué son tan importantes los chatbots por voz?
Con un chatbot porvoz, tu empresa puede usar IA para determinar y analizar las consultas de los clientes. Lo bueno de esta tecnología es la naturaleza instantánea de las respuestas, algo que, sin duda, facilitará la toma de decisiones del usuario.
Además, mientras que se hacen mejoras, estará calificado para analizar las características de los clientes, la fecha, la hora de la búsqueda y mucho más. ¿Para qué sirve? Los bots usarán esta información para dar respuestas que se adapten a las necesidades individuales del buscador. De este modo, al distinguir entre los diferentes requisitos de los consumidores, los voice chabots (como se llaman en inglés) los dirigirá hacia sus respectivas acciones deseadas.
Los asistentes de voz siguen aprovechando cada vez más información y, en última instancia, darán mejores respuestas. Lo lograrán, ya que comprenderán fácilmente las necesidades del buscador, al conectar pistas en torno a estas interacciones. ¡Las conversaciones se están volviendo más naturales y los usuarios participan en lo que podría percibirse como una conversación milagrosa con un robot experto!
De hecho, si tu empresa es multinacional, te complacerá saber que tendrás la facultad de enseñar a tu chatbot de voz a aprender a través de modelos de lenguaje convencionales, con la finalidad de que procese de manera efectiva lo que se dice y ofrezca una experiencia personalizada.
Luego, contará con todo lo necesario para brindar la respuesta correcta en función de sus bases de aprendizaje y marcos de CRM. Los chatbots por voz, incluso, configuran respuestas de seguimiento para prolongar los compromisos con los clientes existentes y alentar a los clientes potenciales a que se unan.
¿Cómo beneficiará un chatbot por voz a tu empresa?
Incorporar un chatbot por voz como parte integral de tus operaciones comerciales diarias reporta varias ventajas. Echemos un vistazo a cómo tu empresa se beneficiará de tener un asistente de IA:
Los chatbots de voz aceleran todo
No solo son capaces de acelerar las cosas para los clientes, también mejoran las comunicaciones internas. Hay varios casos de uso. Por ejemplo, durante el proceso de incorporación, los reclutas obtendrán respuestas inmediatas a cada una de sus preguntas. Sí, esta herramienta es excelente para abordar las inquietudes de los empleados, transmitir comunicaciones internas y crear valor que, en última instancia, se puede transferir al cliente.
Los chatbots por voz brindan un mejor servicio al cliente
Responden consultas rápidamente. Los visitantes del sitio web no tendrán problemas para navegar a la ubicación deseada con facilidad. También, están capacitados para ofrecer recomendaciones personalizadas, por ejemplo, dirigiendo a los usuarios a nuevos productos o servicios según el perfil que la IA han creado para el individuo.
Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que brinda un tiempo de respuesta instantáneo que involucra a los consumidores, independientemente de si están buscando dentro del horario de oficina. De esta manera, las interacciones con los clientes aumentarán considerablemente, con consejos, ofertas y sugerencias adicionales.
En este sentido, al implementar un chatbot, llegarás a nuevos usuarios y obtendrás una comprensión más profunda de tu público objetivo. Cuantos más datos reciba tu bot, tendrás lo que necesitas para realizar mejoras basadas en los comentarios que recibes y, por consiguiente, mejorar la experiencia del cliente.
Los Chatbots por Voz te ahorran dinero
La necesidad de expandir tu departamento de servicio al cliente, a menudo te enfrentará a problemas de costos. Afortunadamente, un chatbot de voz es capaz de hacer el trabajo de muchos empleados. No tendrás que recurrir a esta medida para abordar las preguntas, pues tu robot puede responder de manera simple. Además, esto liberará tiempo para que los empleados se concentren en tareas más significativas, mientras su compañero robot maneja de manera competente las inquietudes frecuentes.
Aunque es probable que debas realizar un desembolso inicial, seguramente recuperarás estos costos con miras a largo plazo. Los chatbots presentan un potencial de ahorro que los convierte en una adición atractiva para cualquier negocio.
Visión general
Si las personas continúan buscando por voz, este tipo de chatbots llegó para quedarse. Al colaborar con un proveedor experto de chatbot, estarás un paso más cerca de satisfacer a los clientes de manera efectiva, permitiendo una excelente experiencia de usuario y, en última instancia, adelantándote a la competencia.
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