Estamos vivendo em uma era sem precedentes em que muitas das convenções tecnológicas atuais parecem saídas de um filme de ficção científica. Nosso campo de possibilidades transcendeu drasticamente. Uma das maiores tendências emergentes são os chatbots de voz. Aprenda aqui por que você deve começar a usá-los para se comunicar com seus clientes.
Os chatbots de voz utilizam inteligência artificial e aprendizado de máquina para coordenar tarefas, como responder a perguntas de clientes e automação de processos.
Quando programados de forma eficaz, os chatbots de voz podem ajudá-lo a superar dificuldades persistentes, lidando com muitos processos mundanos para liberar tempo para que os funcionários possam se concentrar em competências essenciais.
Mas antes de nos aprofundarmos nas aplicações práticas da inteligência artificial, vamos começar com uma definição básica do que é um chatbot de voz:
O que é um Chatbot de Voz?
Se você já visitou um site e se comunicou por meio de um recurso de “chat” onde é possível enviar consultas em tempo real, você já usou um chatbot. Eles são programados para lidar com questões e direcionar os visitantes para soluções comuns. A tecnologia funciona ao implantar inteligência artificial e processamento de linguagem natural (PLN) para reconhecer e interpretar as informações fornecidas e estruturar respostas de acordo.
Uma das convenções mais recentes construídas com base nessa tecnologia são os chatbots de voz. Eles permitem que os usuários comuniquem perguntas por meio de um microfone para obter insights ao longo de sua jornada como clientes.
Os chatbots de voz podem até mesmo conversar com os visitantes usando a tecnologia de reconhecimento de fala, simulando ainda mais as interações da vida real com os clientes. Os chatbots de voz são essencialmente assistentes digitais que utilizam a mesma tecnologia que a Alexa da Amazon, a Siri da Apple e o Google Assistant. Você pode implementá-los para analisar entradas de voz e responder aos visitantes do site com respostas relevantes.
Os chatbots de voz são uma evolução dos chatbots regulares e podem melhorar drasticamente a experiência do usuário. Imagine navegar em um site pelo seu smartphone e poder se comunicar com um robô que fornece insights avançados. Se você puder criar uma experiência como essa para os clientes, diferenciará seu serviço de atendimento ao cliente da concorrência.
Embora as comunicações baseadas em texto sejam e continuarão relevantes, parece que as indústrias estão evoluindo coletivamente para abraçar a voz como um método mais fácil de comunicação.
A voz é o Futuro da Comunicação Empresarial?
A comunicação baseada em voz é uma progressão natural dentro do ecossistema online. De acordo com a Statista, o tamanho do mercado de reconhecimento de voz crescerá globalmente de US$ 10,7 bilhões para US$ 27,16 bilhões até 2026.
Isso reflete a mudança na sociedade, onde os usuários continuamente procuram maneiras rápidas e fáceis de acessar informações. Segundo a eMarketer, 35,8% dos millennials fazem perguntas a assistentes de voz pelo menos uma vez por mês.
Conforme as expectativas do consumidor evoluem, é essencial ser vigilante e atendê-las se você quiser ter sucesso.
O que é ótimo sobre a voz é que ela é intuitiva, onde você pode replicar perfeitamente uma interação do mundo real usando tecnologia baseada em IA. À medida que cada vez mais organizações utilizam assistentes baseados em voz, é importante se antecipar e trabalhar no desenvolvimento do seu próprio chatbot. Pode parecer assustador, mas trabalhando com uma solução de IA profissional, você pode se posicionar para aproveitar uma tendência emergente que veio para ficar.
Muitas plataformas de IA conversacional podem ajudá-lo a construir um chatbot automatizado de classe mundial, então seria sensato aproveitar a riqueza de conhecimento especializado à sua disposição.
Você pode eventualmente chegar a um ponto em que haja mais pesquisas de voz online do que pesquisas baseadas em texto. Se você estiver preparado para essa eventualidade e o seu chatbox já estiver em funcionamento há algum tempo, você estará pronto e preparado para lidar com consultas baseadas em voz.
Por que os Chatbots de Voz são tão Importantes?
Com um chatbot de voz em funcionamento, sua empresa pode utilizar a inteligência artificial para determinar e analisar as consultas dos clientes. O que é ótimo sobre a tecnologia é a natureza instantânea das respostas, algo que pode facilitar muito a tomada de decisão do cliente.
À medida que a tecnologia avança, os chatbots de voz podem analisar características dos clientes, a data e hora de uma busca e muito mais. Os bots podem usar essas informações para dar respostas personalizadas às necessidades individuais de cada pesquisador. Ao distinguir entre diferentes requisitos dos clientes, os chatbots de voz podem direcioná-los para as respectivas ações desejadas.
Os assistentes de voz continuarão a aproveitar cada vez mais informações e, finalmente, darão respostas melhores. Eles podem facilmente compreender as necessidades do usuário e conectar as pistas de informações em torno dessas interações. As conversas se tornam mais naturais e os usuários podem se envolver em uma conversa que poderia ser percebida como um bate-papo milagroso com um robô inteligente!
Se você é uma empresa multinacional, ficará feliz em saber que pode ensinar seu chatbot de voz a aprender por meio de modelos de linguagem convencionais para processar efetivamente o que está sendo dito e oferecer uma experiência personalizada.
Em seguida, ele pode fornecer a resposta correta com base em suas bases de aprendizagem e estruturas de CRM. Os chatbots de voz podem até configurar respostas de acompanhamento para prolongar o envolvimento com clientes existentes e incentivar clientes em potencial a converterem.
Como os Chatbots de Voz podem Beneficiar sua Empresa?
Existem várias vantagens em incorporar um chatbot de voz como parte integrante das operações diárias da sua empresa. Vamos dar uma olhada em como sua empresa se beneficiará ao ter um assistente de voz com IA:
Chatbots de Voz Deixam Tudo mais Rápido
Os chatbots de voz não apenas podem acelerar as coisas para os clientes, mas também melhorar as comunicações internas. Existem diversas aplicações, incluindo durante o processo de integração, quando novos funcionários podem fazer perguntas e obter respostas imediatas. Os chatbots de voz são excelentes para lidar com perguntas dos funcionários, simplificar as comunicações internas e criar valor que pode ser transferido para o cliente.
Chatbots de Voz Oferecem Melhor Atendimento ao Cliente
Os chatbots de voz respondem às consultas rapidamente, o que significa que os visitantes do site podem navegar até o local desejado com facilidade. Eles também são capazes de fornecer recomendações personalizadas, por exemplo, direcionando os usuários para novos produtos ou serviços com base no perfil que a IA criou para o indivíduo.
Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo um tempo de resposta instantâneo que envolve os consumidores, independentemente de estarem pesquisando durante o horário comercial. As interações com o cliente aumentarão consideravelmente, com dicas adicionais, ofertas e sugestões oferecidas.
Ao implementar um chatbot, você alcançará novos clientes e obterá uma compreensão mais profunda do seu público-alvo. Quanto mais dados o seu bot receber, mais ele pode melhorar a experiência do cliente, fazendo melhorias com base no feedback que recebe.
Chatbots de Voz Economizam Dinheiro
A necessidade de expandir seu departamento de atendimento ao cliente muitas vezes será acompanhada por preocupações com custos. Felizmente, um chatbot de voz é capaz de realizar o trabalho de muitos funcionários, o que significa que você não precisará expandir seu departamento de atendimento ao cliente para lidar com perguntas que um robô pode responder simplesmente. Ele também pode liberar tempo para os funcionários se concentrarem em tarefas mais significativas enquanto seu companheiro robô gerencia competentemente as perguntas frequentes.
Embora possa haver um investimento inicial, você certamente recuperará esses custos com uma visão de longo prazo. Os chatbots introduzem um potencial de economia de custos que os torna uma adição atraente para qualquer empresa.
Visão geral
Desde que as pessoas continuem a buscar por voz, os chatbots de voz estão aqui para ficar. Ao colaborar com um provedor de chatbots especializado, você estará um passo mais perto de satisfazer efetivamente os clientes, proporcionando uma ótima experiência do usuário e, por fim, ficando um passo à frente da concorrência.
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