A pandemia, na esteira da COVID-19, virou o setor de varejo de cabeça para baixo em 2020. As lojas foram forçadas a fechar e as prioridades dos consumidores e o comportamento de compra mudaram conforme a economia estava sob pressão. Aumento da tensão. À medida que a temporada de compras de final do ano se aproxima, com sua data comercial mais relevante, a Black Friday, espera-se que seja ainda mais crítica este ano do que nos anos anteriores para muitas empresas do setor.
Preparando-se para o desconhecido
Durante os bloqueios obrigatórios, muitos varejistas tiveram que se reinventar e concentrar esforços no e-commerce para trazer a experiência de compra da loja para a Internet e não perder o contato com seus clientes. Agora não é a hora de voltar aos velhos tempos, já que a transformação digital para o varejo veio para ficar e é a hora certa para continuar conduzindo seus projetos de transformação digital.
Dada a interrupção da pandemia, o setor de varejo está se preparando para o desconhecido em relação aos comportamentos sazonais de compra do consumidor, o que pode resultar na mais estranha Black Friday de todos os tempos. O varejo foi afetado pela pandemia, a empresa de pesquisa e consultoria Forrester previu que o setor sofrerá uma perda de US $ 2,1 trilhões em todo o mundo em 2020, e que levará quatro anos para se recuperar deste golpe econômico.
A guerra iminente de e-mail
A única coisa que pode ser garantida é que não haverá escassez de marketing para o consumidor, já que os varejistas, desesperados para se recuperar das perdas com o COVID-19, aumentarão sua comunicação de ofertas aos consumidores. Devemos nos preparar para uma “guerra por e-mail” de compras de fim de ano, que parece destinada a ser travada em nossas caixas de correio.
Para maximizar totalmente as oportunidades de vendas sazonais, agora é a hora de os varejistas avaliarem e acelerarem suas estratégias de adoção digital. No entanto, para que os varejistas tenham sucesso, eles precisam superar o ruído do marketing e pensar em como podem interagir da melhor forma com seus clientes, fornecendo-lhes informações personalizadas sobre produtos e descontos relevantes.
Faça sua marca se destacar
Liderando a carga, quando se trata de ferramentas de comunicação, estão os canais de comunicação móvel, como SMS, altamente eficaz e atraente, e canais interativos emergentes, como o WhatsApp Business, que podem permitir uma experiência de marca em um contexto altamente relevante e dentro de um ambiente móvel.
As plataformas de comunicação como serviço (CPaaS) continuam sendo essenciais para varejistas que buscam eliminar o caos do e-mail para acelerar as vendas após a pandemia. O uso de uma estratégia móvel multicanal difere do e-mail e mantém os clientes mais engajados, fornecendo informações precisas às pessoas certas, no momento certo e por meio de canais móveis.
Em comparação, o SMS gera uma resposta melhor ao entregar notificações urgentes para informar ou orientar ações do que o e-mail, cujas taxas de leitura são mais baixas e que neste ano inundarão as caixas de correio dos consumidores. Em uma época em que as apostas são tão altas, uma alternativa mais eficaz ao e-mail, ou pelo menos uma estratégia de comunicação complementar, nunca foi tão importante.
A empresa de pesquisa global McKinsey revelou que os hábitos de compra dos consumidores estão mudando e, desde a pandemia, os consumidores estão avaliando o valor pelo dinheiro e considerando itens essenciais antes de irem ao caixa. . No entanto, o ex-executivo da Amazon e especialista em varejo James Thomson, acredita que os consumidores terão dinheiro extra para gastar no final do ano e não espera que o COVID-19 diminua as vendas de final de ano, já que os compradores buscarão pechinchas para gerar “alegria de curto prazo” durante o período de recuperação da pandemia.
Usando a tecnologia certa
Grandes varejistas online como a Amazon, têm menos a temer porque já fizeram um trabalho árduo para interagir digitalmente com seus clientes. Para os varejistas que competem com a Amazon, há trabalho a ser feito. Para cortar o burburinho de marketing, eles precisarão melhorar seu jogo para se destacar da multidão e criar uma experiência de compras de final de ano totalmente digital, envolvente e compatível com dispositivos móveis.
Na Soprano, acreditamos que as empresas devem ser inteligentes ao adotar novas tecnologias para melhorar sua conexão com seus clientes. Com a incerteza do setor, não é hora de experimentar plataformas desconhecidas, mas sim de encontrar programas e métodos comprovados que entregam os resultados de que os varejistas precisam para se conectar com seus clientes. Este é o momento dos varejistas atualizarem sua tecnologia de comunicação para que possam superar seus concorrentes.
Aproximadamente 90% dos SMS são lidos nos primeiros três minutos após o recebimento, tornando o marketing de SMS uma opção sólida para os varejistas se conectarem com seus clientes. É uma forma comprovada de aumentar a fidelidade do cliente e interagir melhor com seus clientes.
Não é tarde demais para os varejistas que procuram interagir com seus clientes nesta temporada de compras para incorporar uma solução inteligente de marketing de SMS. Mas eles precisam explorar suas opções mais cedo ou mais tarde, porque pode levar várias semanas para começar a funcionar antes que as vendas apareçam.
Apesar do COVID-19 criar uma perspectiva sombria para a indústria em 2020, os varejistas estão prontos para movimentar os produtos nesta temporada de final de ano. Embora estejamos preparados para ver a mais estranha Black Friday, as lojas podem quebrar o barulho da publicidade e do marketing para se conectar com seus clientes fiéis e garantir que eles ouçam sobre os produtos de que precisam, tudo graças ao humilde SMS.
Na Soprano Design estamos dispostos a trabalhar lado a lado com a sua organização para obter excelentes resultados nesta Black Friday. Se você deseja que um de nossos especialistas entre em contato com você, convidamos você a clicar aqui.
