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Minoristas se están preparando para su Black Friday más extraño

Minoristas se están Preparando Para Su Black Friday más extraño

La pandemia, a raíz de la COVID-19, dio un vuelco al sector de retail en 2020. Las tiendas se vieron obligadas a cerrar y las prioridades de los compradores y el comportamiento de compra cambiaron a medida que la economía se vio sometida a una mayor tensión. A medida que se acerca la temporada de compras de fin de año con su fecha comercial más relevante, Black Friday, se espera que sea aún más crítica este año que en anteriores para muchas empresas del sector.

Preparándose para lo desconocido

Durante los confinamientos obligatorios, muchos retailers tuvieron que reinventarse y enfocar esfuerzos en el comercio electrónico para llevar la experiencia de compra en tienda a Internet y no perder contacto con sus clientes. Ahora no es el momento de volver a las viejas formas, ya que la transformación digital para el comercio minorista llegó para quedarse siendo el momento oportuno para seguir impulsando sus proyectos de transformación digital.

Dada la interrupción por la pandemia, el sector minorista se está preparando para lo desconocido con relación a comportamientos estacionales de compra de los consumidores, que podrían resultar en el Black Friday más extraño de la historia. El comercio minorista se ha visto afectado por la pandemia, la firma de investigación y asesoría Forrester ha pronosticado que el sector sufrirá una pérdida de 2,1 billones de dólares en todo el mundo en 2020, y que el sector tardará cuatro años en recuperarse por completo de este golpe económico.

La inminente guerra del correo electrónico

Lo único que se puede garantizar es que no habrá escasez de marketing para el consumidor ya que los minoristas, desesperados por recuperarse de las pérdidas de COVID-19, aumentarán su comunicación de ofertas a sus consumidores. Deberíamos prepararnos para una «guerra de correo electrónico» de compras de fin de año, que parece destinada a librarse en nuestras bandejas de entrada de correo.

Para maximizar completamente las oportunidades de ventas estacionales, ahora es el momento de que los minoristas evalúen y aceleren sus estrategias de adopción digital. Sin embargo, para que los minoristas tengan éxito, deberán superar el ruido del marketing y pensar en cómo pueden interactuar mejor con sus clientes al brindarles información personalizada sobre productos relevantes y descuentos.

Haga que su marca se destaque

Liderando la carga, cuando se trata de herramientas de comunicación, están los canales móviles de comunicación como el SMS, altamente efectivo y atractivo, y los canales interactivos emergentes como WhatsApp Business, que pueden permitir una experiencia de marca en un contexto altamente relevante y dentro de un entorno móvil.

Las Plataformas de Comunicación como Servicio (CPaaS) siguen siendo esenciales para los minoristas que buscan eliminar el caos del correo electrónico para acelerar las ventas después de la pandemia. El uso de una estrategia móvil omnicanal se diferencia del correo electrónico y mantiene a los clientes más comprometidos al proporcionar información precisa a las personas correctas, en el momento oportuno y mediante canales móviles.
En comparación, los SMS generan una mejor respuesta al entregar notificaciones urgentes para informar o impulsar acciones a diferencia del correo electrónico cuya tasa de apertura y lectura es menor y que este año inundará las bandejas de correo de los consumidores. En un momento en el que hay tanto en juego, una alternativa más eficaz al correo electrónico, o al menos una estrategia de comunicación complementaria, nunca ha sido más importante.

La firma de investigación global McKinsey reveló que los hábitos de compra de los consumidores están cambiando y, desde la pandemia, los consumidores están evaluando la relación calidad-precio y considerando artículos esenciales, antes de ir a la caja. Sin embargo, el ex ejecutivo de Amazon y experto en comercio minorista James Thomson cree que los consumidores tendrán dinero extra para gastar en fin de año y no espera que la COVID-19 desacelere las ventas de fin de año, ya que los compradores buscarán ofertas para generar «alegría a corto plazo» durante el período de recuperación de la pandemia.

Utilizando la tecnología adecuada

Los grandes minoristas en línea como Amazon tienen menos que temer porque ya han hecho el trabajo duro para interactuar digitalmente con sus clientes. Para aquellos minoristas que compiten con Amazon, hay trabajo por hacer. Para eliminar el ruido del marketing, tendrán que mejorar su juego para destacarse entre la multitud y crear una experiencia de compra de fin de año totalmente digital, atractiva y creada pensando en los dispositivos móviles.

En Soprano, creemos que las empresas deben ser inteligentes al adoptar nuevas tecnologías para mejorar su conexión con sus clientes. Con la incertidumbre en la industria, este no es el momento de experimentar con plataformas desconocidas, sino de buscar programas y métodos probados que brinden resultados y que los minoristas necesitan para conectarse con sus clientes. Este es un momento para que los minoristas actualicen su tecnología de comunicación para que puedan superar a sus competidores.

Aproximadamente el 90% de los SMS se leen dentro de los primeros tres minutos después de recibidos, lo que hace que el marketing por SMS sea una opción sólida para que los minoristas se conecten con sus clientes. Es una forma comprobada para aumentar la lealtad de los clientes e interactuar mejor con sus compradores.

No es demasiado tarde para que los minoristas que quieran interactuar con sus clientes en esta temporada de compras incorporen una solución inteligente de marketing por SMS. Pero necesitan explorar sus opciones más temprano que tarde porque podría llevar varias semanas ponerlo en funcionamiento antes de que se activen las ventas.

A pesar de que la COVID-19 crea una perspectiva sombría en el sector en 2020, los minoristas están listos para mover productos esta temporada de fin de año. Aunque estamos preparados para ver el Black Friday más extraño, las tiendas pueden romper el ruido de la publicidad y el marketing para conectarse con sus clientes leales y asegurarse de que escuchen sobre los productos que necesitan, todo gracias al humilde SMS.

En Soprano Design estamos dispuestos a trabajar de la mano con su organización para obtener excelentes resultados este Black Friday. Si desea que uno de nuestros expertos le contacte, lo invitamos a dar clic aquí.

About Matt Thompson

Matt joined Soprano in 2013 to create and lead Soprano’s global product management and marketing efforts across all regions, including Asia, Australia, Europe, LATAM and the US. He helps shape and execute Soprano’s product strategy both globally and with individual regions and MNO partners. He oversees Soprano’s carrier revenue acceleration model, which includes direct involvement in new product launch activities, carrier-branded industry websites, B2B digital marketing campaigns, and ongoing product marketing. He lives and works in Seattle, Washington.