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Por que investir em uma plataforma de comunicação como serviço (CPaaS)?

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Ninguém previu uma pandemia dessa magnitude. O mundo parou de uma hora para a outra e não houve tempo para responder. As economias demonstraram índices alarmantes de contração e as comunicações adotaram um novo modelo totalmente virtual.

Você sabia que 66% das empresas acreditam que a pandemia expôs as fragilidades em sua estratégia digital? (Cisco AppDynamics)

Essa mudança de paradigma afetou tanto as pessoas físicas quanto as empresas, que ainda não se haviam se adaptado às novas regras que nortearão nossa forma de nos relacionarmos pelos próximos anos.

Você está pronto para eliminar essa brecha digital entre clientes, parceiros e funcionários? É claro que durante uma crise, o tempo para desenvolver novas propostas é curto. E assim, surge um cenário crítico onde devemos avaliar as ferramentas comerciais, verificar as suas capacidades, justificar a sua existência e implementar a solução adequada.

Neste artigo, explicamos por que você deve investir em CPaaS:

Você também encontrará um guia com as etapas a serem seguidas para desenvolver seu caso de negócios.

Razões para investir em CPaaS, uma solução completa de comunicação em nuvem

A comunicação está em constante evolução. Hoje, nossos clientes desejam uma comunicação mais íntima e direta, exigindo até mesmo interação em tempo real em vez de chamadas de voz.

Ter uma solução de comunicação em nuvem é vital. Chatbots, SMS bidirecional, mensagens de voz e serviços como WhatsApp Business são canais de comunicação que devem estar acessíveis em um ambiente omnicanal.

Normalmente, as soluções de comunicação podem ser integradas ao repertório tecnológico de qualquer empresa. Com isso, elas buscam aprimorar os sistemas existentes para automatizar e ampliar a comunicação em dispositivos móveis.

Frost & Sullivan define CPaaS como uma plataforma em nuvem que permite que os desenvolvedores incorporem serviços de voz, vídeo, chat e mensagens em seus aplicativos comerciais ou de consumo por meio de programação.

Após a implementação de diversos canais de comunicação, as empresas melhoram o relacionamento com clientes, parceiros e funcionários. O que afeta positivamente na percepção da opinião pública sobre a organização, no aumento dos índices de vendas e no crescimento da satisfação.

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66% das empresas acreditam que a pandemia expôs as fragilidades em sua estratégia digital – Cisco AppDynamics

Quais são os benefícios de implementar uma plataforma de comunicação como serviço?

  1. Expanda seu público rapidamente: As pessoas querem ser contatadas em seus dispositivos móveis no momento certo. Ter ferramentas de comunicação em nuvem, acessíveis a todos, garante a interação com os clientes e vice-versa. Nesse sentido, a comunicação rápida com um público maior ocorre ao toque de um botão, e isso pode melhorar a percepção da marca. De fato, a percepção positiva da empresa aumenta em até 68% se os usuários considerarem que os canais de comunicação são consistentes.
  2. Automatize processos usando fluxos de trabalho de mensagens: as iniciativas que surgiram com a transformação digital permitem gerar novas oportunidades de divulgação de informações por meio da automação de processos e fluxos de trabalho. Por exemplo, a plataforma Soprano possui templates e ferramentas à sua disposição para ajudá-lo a enviar e receber informações em cada ponto de automação.
  3. Automatize processos para eliminar erros humanos: trabalhar com uma solução em CPaaS ajudará a eliminar os erros humanos que ocorrem durante o gerenciamento manual de um grande número de contatos. Preencher os vários campos informativos de seu sistema de CRM e enviar mensagens individuais pode ser uma tarefa demorada. Mas tudo fica melhor com uma CPaaS, pois não há chance de erros no envio de notificações. Além disso, ela garante que as mensagens sejam consistentes, reduz os custos operacionais e permite que os funcionários se concentrem em outras tarefas urgentes.
  4. Diversifique os canais de comunicação: é possível escolher entre interações unidirecionais e bidirecionais por meio de uma CPaaS. Suporte a canais como: SMS, RCS, e-mail, chamadas de voz automáticas, mensagens de WhatsApp Business, chatbots com IA, IPsec e muito mais.
  5. Nenhum novo hardware é necessário para começar: para utilizar qualquer ferramenta em nuvem, não é necessário investir inicialmente em hardware. Um provedor de CPaaS ideal deve garantir os custos de manutenção da plataforma, substituição de hardware e testes de segurança. Além disso, ele deve oferecer uma plataforma turn key para unificar todas as comunicações em um único ambiente de nuvem.
  6. Integre comunicações unificadas em sistemas de TI: a integração dos diferentes canais de comunicação por meio de uma solução em CPaaS evitará custos elevados de implementação. Na Soprano Design, nós oferecemos diferentes modelos de integração, incluindo uma integração com pouco ou nenhum código.

Você sabia que, de acordo com a IDC, os gastos globais em CPaaS devem crescer de US$ 5,6 bilhões em 2020 para mais de US$ 17 bilhões em 2024?

Como preparar a proposta ideal para investir em CPaaS?

Nossas equipes de marketing e vendas forneceram uma checklist muito útil para criar uma proposta eficaz que convença todas as partes interessadas de sua empresa a investir em uma CPaaS..

  1. Conte uma boa história: tudo começa com um problema que precisa de uma solução excelente. Ocorre que os casos de negócios podem ser lidos como uma boa história: eles têm uma introdução emocionante, um ótimo enredo e uma conclusão forte. Então pegue uma folha de papel e organize uma narrativa que flua naturalmente do problema até a solução. Se necessário, desenhe um diagrama. Em seguida, um mapa mental para organizar bem as ideias. Lembre-se de que ter uma narrativa de alta qualidade é importante para causar uma boa impressão e, portanto, facilitar a compreensão do call to action.
  2. Defina claramente o problema: quando definimos um problema, devemos saber quem se beneficia com a solução e nos certificarmos de elaborar os argumentos em torno das necessidades e interesses das partes.

Nesta fase, aspectos como simplicidade e transparência são de vital importância, pois serão decisivos na aceitação ou rejeição de seu caso de negócios.

  1. Tenha o retorno sobre investimento (ROI) sempre em mente: o ROI é o que orienta os projetos. A ferramenta escolhida deve resolver problemas e proporcionar benefícios econômicos. Ninguém fica animado com um caso de negócios conservador ou financeiramente arriscado. Portanto, é melhor estimar o ROI com base no lucro bruto e não na receita ou nos custos. Para isso, é necessário determinar quais os custos fixos e variáveis que a ferramenta acarretará, bem como a redução de custos e os benefícios que ela proporcionará ao longo do tempo.
  2. Seja realista ao preparar um caso de negócios: demonstrar uma melhora significativa na produtividade lhe dá a chance de ganhar o projeto. Seja transparente sobre as previsões, observações e evite gráficos excessivamente otimistas. Pense nas etapas mais demoradas, da primeira à última, e explique como economizar custos. Por exemplo, quanto tempo você economizaria visitando uma oficina de veículos com uma CPaaS que inclua videoconferências e lembretes automáticos.
  3. Descreva cenários em que a ferramenta será eficaz: você poderá qualificar a ferramenta demonstrando o que pode acontecer com a empresa, caso ela continue trabalhando sem investimento adicional. Isso é muitas vezes referido como conservação das tendências atuais (business as usual — BAU). Recomendamos usar uma tabela de comparação com benefícios reais que demonstrem como os resultados melhorarão com a ferramenta em execução em contraste com a BAU.
  4. Apresente uma análise para todos os sócios: fazer uma recomendação sobre o investimento é a última peça do quebra-cabeça. Ela deverá incluir a demonstração das opções técnicas que você pesquisou para oferecer uma recomendação clara e precisa. Apresente uma tabela comparativa. Crie uma coluna de fornecedores e adicione informações de recursos e funcionalidades às linhas.

Como no final de qualquer projeto, você deverá recorrer a uma defesa verbal. Você não precisa de detalhes adicionais; apoie as conclusões da narrativa com dados já expostos e ofereça uma recomendação focada aos sócios.

Estudo de caso completo

Quer ver um exemplo? Desenvolvemos um guia prático passo a passo sobre como criar um caso de negócios eficaz que visa agilizar a escolha de um parceiro tecnológico, demonstrar o retorno do investimento em tecnologia e minimizar os riscos.

10 Dicas Para Criar Um Caso De Negócio Eficiente Para CPaaS

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About Matt Thompson

Matt joined Soprano in 2013 to create and lead Soprano’s global product management and marketing efforts across all regions, including Asia, Australia, Europe, LATAM and the US. He helps shape and execute Soprano’s product strategy both globally and with individual regions and MNO partners. He oversees Soprano’s carrier revenue acceleration model, which includes direct involvement in new product launch activities, carrier-branded industry websites, B2B digital marketing campaigns, and ongoing product marketing. He lives and works in Seattle, Washington.