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Por qué invertir en una Plataforma de Comunicaciones como Servicio

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Nadie predijo una pandemia de esta magnitud. El mundo se paralizó rápidamente y no hubo tiempo para responder. Las economías mostraron tasas alarmantes de contracción y las comunicaciones adoptaron un nuevo modelo completamente virtual.

¿Sabía que el 66% de las empresas cree que la pandemia expuso las debilidades de su estrategia digital? (Cisco AppDynamics).

Este cambio de paradigma afectó tanto a particulares como a empresas, que aún no se adaptan a las nuevas reglas que, en los próximos años, guiarán nuestra forma de relacionarnos.

¿Está listo para cerrar la brecha digital entre clientes, socios y empleados? Queda claro que durante una crisis, el tiempo es escaso para desarrollar nuevas propuestas. Por esto, se plantea un panorama crítico donde debemos evaluar las herramientas comerciales, verificar sus capacidades, justificar su existencia e implementar la solución adecuada.

En este artículo, explicamos por qué debe invertir en una plataforma de comunicaciones como servicio:

Descarga aquí la Guía con 10 pasos para desarrollar un caso de negocio eficaz para CPaaS.

Razones para invertir en CPaaS, una solución completa de comunicaciones en la nube

La comunicación evoluciona constantemente. Actualmente, nuestros clientes desean una comunicación más íntima y directa, incluso exigen interacción en tiempo real en vez de las llamadas de voz.

Es vital tener una solución de comunicaciones en la nube. Chatbots, SMS bidireccionales, mensajes de voz y servicios como WhatsApp para empresas son canales de comunicación que deben ser accesibles en un entorno omnicanal.

Generalmente, las soluciones de comunicaciones se pueden integrar al repertorio tecnológico de cualquier empresa. Con ello buscan mejorar los sistemas existentes para automatizar y expandir la comunicación móvil.

Frost and Sullivan define CPaaS como una plataforma en la nube que permite a los desarrolladores incorporar servicios de voz, video, chat y mensajes en sus aplicaciones comerciales o de consumo mediante programación.

Tras implementar diversos canales de comunicación las empresas mejoran su relación con los clientes, socios y empleados. Lo que impacta positivamente en la percepción de la opinión pública sobre la organización, el aumento de los índices de ventas e incremento de la satisfacción.

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66% de las empresas cree que la pandemia expuso las debilidades de su estrategia digital – Cisco AppDynamics.

¿Cuáles son los beneficios de implementar una plataforma de comunicaciones como servicio?

  1. Amplíe su público rápidamente. Las personas desean que las contacten mediante sus dispositivos móviles en el momento adecuado. Tener herramientas de comunicación en la nube, accesibles para todos, garantiza la interacción con los clientes y viceversa. En este sentido, la comunicación rápida con un público más amplio se producirá con tan solo tocar un botón, y esto puede mejorar la percepción de la marca. De hecho, la percepción positiva de la empresa aumenta hasta en un 68%, si los usuarios consideran que los canales de comunicación son consistentes.
  2. Automatizar procesos utilizando flujos de trabajo de mensajería: las iniciativas que surgieron con la transformación digital permiten generar nuevas oportunidades para difundir información, mediante la automatización de los procesos y el flujo de trabajo. Por ejemplo, la plataforma CPaaS de Soprano tiene a su disposición plantillas y herramientas que le ayudan a enviar y recibir información en cada punto de la automatización.
  3. Automatizaciones para eliminar el error humano: trabajar con una herramienta CPaaS ayudará a eliminar los errores humanos que se comenten al administrar manualmente grandes cantidades de contactos. Completar los múltiples campos informativos en su CRM y luego enviar mensajes individuales puede ser una tarea laboriosa. Pero todo mejora con CPaaS, ya que no hay posibilidad de equivocaciones al enviar notificaciones. Además, garantiza que los mensajes sean consistentes, reduce los costos operativos y permite que los empleados tengan más tiempo para concentrarse en otras tareas urgentes.
  4. Diversifica los canales de comunicación: es posible elegir entre las interacciones unidireccionales y bidireccionales usando una herramienta CPaaS. Admite canales como: SMS, RCS, correo electrónico, llamadas de voz automatizadas, mensajes de WhatsApp para empresas, chatbots con IA, IP segura y más.
  5. No se requiere hardware nuevo para comenzar: para usar cualquier herramienta en la nube, no es necesario invertir inicialmente en hardware. Un proveedor ideal de CPaaS debe asegurar los costos de mantenimiento de la plataforma, reemplazo de hardware y pruebas de seguridad. Además, debería ofrecer una plataforma llave en mano para unificar todas las comunicaciones en un único entorno de nube.
  6. Integra comunicaciones unificadas dentro de los sistemas de TI: la integración de los diferentes canales de comunicación a través de una herramienta CPaaS, evitará costosas tarifas de implementación. En Soprano Design ofrecemos diferentes modelos de integración, incluida la integración de código bajo y la integración sin código.

Según IDC se espera que el gasto global en CPaaS aumente de $5600 millones en 2020 a más de $17000 millones para el 2024.

¿Cómo preparar la propuesta ideal para invertir en CPaaS?

Nuestros equipos de marketing y ventas han proporcionado una lista de verificación útil para crear una propuesta efectiva, que logra persuadir a todas las partes interesadas de su empresa, con el objetivo de que inviertan en una solución de comunicaciones como servicio (CPaaS).

  1. Cuente una buena historia: todo empieza con un problema que necesita una gran solución. Resulta que los casos de negocios se pueden leer como una buena historia: tienen una introducción emocionante, gran trama y conclusión sólida. Entonces, tome una hoja de papel y estructure una narración que fluya naturalmente desde el problema hasta la solución. Si es necesario realice un esquema. Luego un mapa mental para organizar bien las ideas. Recuerde que tener una narrativa de alta calidad es importante para causar una buena impresión y, por consiguiente, facilitar que el llamado a la acción sea comprendido.
  2. Define claramente el problema: cuando definimos un problema debemos saber quiénes se benefician de la solución y asegurarnos formar los argumentos en torno a las necesidades e intereses de las partes.

En esta etapa, aspectos como la simplicidad y la transparencia son de vital importancia, pues permiten ganar la aceptación del caso de negocios.

  1. Piensa siempre en el ROI: el ROI dirige los proyectos. La herramienta elegida debe resolver problemas y proporcionar beneficios económicos. Nadie se entusiasma con un caso de negocios conservador o financieramente arriesgado. De manera que lo más aconsejable es estimar el ROI según la ganancia bruta y no sobre ingresos o costos. Para ello, es necesario preparar qué costos fijos y variables implica la herramienta, así como los ahorros en costos y beneficios que proporcionará en el tiempo.
  2. Sea realista cuando prepare un caso de negocios: demostrar una mejora significativa en la productividad le brinda la oportunidad de ganar el proyecto. Sea transparente sobre las predicciones, observaciones y evite los gráficos demasiado optimistas. Piense en los pasos que consumen más tiempo, desde el primero hasta el último y explique cómo ahorrar costos. Por ejemplo, cuánto tiempo ahorraría al visitar un taller de reparación de vehículos con una herramienta CPaaS, que incluye videoconferencias, recordatorios automáticos.
  3. Describa escenarios donde la herramienta es efectiva: podrá calificar la herramienta al demostrar lo que puede suceder con la empresa, en caso de que continúe funcionando sin inversiones adicionales. A menudo esto se conoce como Business as Usual (BAU). Recomendamos usar una tabla comparativa con beneficios reales que demuestran cómo mejorarán los resultados con la herramienta en funcionamiento en contraste con BAU.
  4. Presente un análisis de todos los socios: hacer una recomendación sobre la inversión es la última pieza del rompecabezas. Incluye demostrar las opciones técnicas que ha investigado para ofrecer una recomendación clara y precisa. Presente una tabla comparativa. Integre una columna de proveedores y, a las filas, añada información sobre características y funcionalidades.

Como al finalizar todo proyecto, debe recurrir a una defensa verbal. No necesita detalles extras, respalde las conclusiones de la narrativa con los datos expuestos y ofrezca una recomendación enfocada a los socios.

Un Caso de Estudio completo

¿Quiere ver un ejemplo? Desarrollamos una guía práctica paso a paso sobre cómo crear un caso de negocios efectivo que pretende acelerar la selección de un socio tecnológico, demostrar el retorno de la inversión en tecnología y minimizar los riesgos.

10 consejos para crear un caso de negocios eficaz para CPaaS

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About Matt Thompson

Matt joined Soprano in 2013 to create and lead Soprano’s global product management and marketing efforts across all regions, including Asia, Australia, Europe, LATAM and the US. He helps shape and execute Soprano’s product strategy both globally and with individual regions and MNO partners. He oversees Soprano’s carrier revenue acceleration model, which includes direct involvement in new product launch activities, carrier-branded industry websites, B2B digital marketing campaigns, and ongoing product marketing. He lives and works in Seattle, Washington.