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Llamadas de Voz masivas automatizadas: un paso adelante en la interacción con el cliente

Los consumidores demandan interacción bidireccional con sus proveedores en múltiples canales. La comunicación generalmente comienza con el consumidor, pero también puede generar interacciones significativas en la dirección opuesta. Las llamadas de Voz son un canal innovador, directo, personalizado y eficiente que utilizan cada vez más empresas.

Las llamadas de Voz pueden ser una alternativa a la comunicación a través de correo electrónico o SMS, pero también se puede utilizar para complementar los canales que una organización ya esté utilizando. El 90% de los consumidores desean recibir interacciones consistentes a través de múltiples canales, por eso la Omnicanalidad está tomando mayor relevancia. Las plataformas Omnicanal permiten a las empresas llegar de manera consistente a través de múltiples canales además de permitir a los consumidores interactuar con su proveedor utilizando su canal de elección sin afectar la calidad del servicio que reciben.

Es importante asegurarse de que este tipo de canal se gestione correctamente, como ocurre con todos los canales de comunicación. Para ver resultados positivos debe asegurarse de proporcionar siempre información precisa y significativa a la persona adecuada lo que significa que el destinatario ha dejado en claro que le gustaría recibir comunicaciones de usted a través de este canal.

¿Cuáles son los beneficios de las llamadas de Voz automatizadas?

  • Generan un alto impacto en el receptor al permitirle interactuar a través de un canal de comunicación innovador.
  • Incrementan la confianza en la empresa al entregar información significativa de manera oportuna y al permitir que el destinatario interactúe de inmediato.
  • Aumentan la reputación de la empresa ofreciendo un nuevo canal, en un mundo donde se demanda Omnicanalidad.
  • Mejoran la experiencia del consumidor.
  • Reducen los costos operativos de hacer llamadas manuales para entregar y / o recopilar información de los consumidores.

¿Qué funcionalidades básicas debe ofrecer una plataforma que ofrece este canal?

Las llamadas de Voz automatizadas pueden ofrecer una amplia variedad de funciones dependiendo de cómo se haya implementado dentro de una plataforma de comunicación Omnicanal.

Estas son las funcionalidades clave de un canal de voz.

  • Texto-a-Voz: es la capacidad de escribir un texto que, cuando se realiza una llamada, se entrega por voz. Dentro de una plataforma bien implementada, se debe permitir la personalización del mensaje, lo que significa que el mensaje puede contener datos únicos para el destinatario, como un nombre o número de factura.
  • Audio pregrabado: una llamada de Voz debe permitir entregar un audio pregrabado al destinatario cuando responde la llamada. La principal ventaja de esto es que es una voz «humana» quien entrega el mensaje.
  • Interacción a través del teclado numérico (IVR): dentro de una llamada de Voz automatizada, existe la posibilidad de que el destinatario interactúe con el teclado del teléfono. Esto se puede usar para permitir al destinatario elegir una opción o ingresar algún tipo de dato numérico, como una identificación o código.

¿Cómo se usan las llamadas de Voz?

Las llamadas de Voz automatizadas se pueden usar en múltiples sectores de la industria para interactuar con clientes existentes, clientes potenciales o internamente con empleados.

Estas son algunas de las formas clave en que nuestros clientes utilizan actualmente las llamadas de voz.

  • Confirmación , cancelación y reprogramación de citas: se puede entregar información precisa de citas a los destinatarios de manera rápida y eficiente utilizando una llamada de Voz. Las fechas, horarios y ubicaciones de las citas se pueden compartir, y también permitir al destinatario confirmar, cancelar o solicitar la reprogramación a través del teclado numérico.
  • Relacionamiento con el cliente: se pueden generar llamadas de Voz genéricas o personalizadas para compartir ofertas especiales, fomentar la fidelidad y construir relaciones con los clientes.
  • Encuestas de satisfacción: las llamadas de Voz se pueden usar para encuestar a los clientes que han utilizado recientemente su producto o servicio, lo que les permite calificar el servicio a través del teclado del teléfono.
  • Antifraude: las llamadas de Voz se pueden usar para entregar contraseñas de un solo uso (OTP).
  • Recordatorios de pago: las llamadas de Voz se pueden usar para recordatorios de pago, definiendo claramente los montos y las fechas de vencimiento.
  • Planes de emergencia: los planes de emergencia siempre deben contener canales de comunicación que lleguen a los afectados de forma rápida y clara. Las llamadas de Voz se pueden usar para comunicar un incidente de forma instantánea y precisa y para que las personas sepan qué acciones tomar.

¿Quién proporciona este tipo de canales de interacción?

Soprano Design ha estado proporcionando comunicación móvil corporativa a las empresas durante 25 años. Comprendemos la importancia de proporcionar una plataforma Omnicanal para que las organizaciones establezcan interacciones móviles confiables con sus consumidores y / o empleados. Nuestra plataforma MEMS Omnicanal tiene funcionalidad para SMS, correo electrónico, mensajería IP y Voz, lo que significa que pueden usar todos los canales sincronizados, juntos. Nuestro canal de Voz incluye todas las funcionalidades básicas y también hemos agregado funcionalidades clave que aumentan enormemente su potencial.

La estrategia a largo plazo de Soprano es promover la transformación digital de las empresas que utilizan comunicaciones y canales atractivos para que sus consumidores y/o empleados puedan interactuar. Apoyamos a nuestros clientes en cada paso del camino.

Para obtener más información o para discutir los requisitos de su organización, comuníquese con nuestro equipo.

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