Chamadas de voz em massa automatizadas: um passo à frente na interação com o cliente

Os consumidores exigem interação bidirecional com seus fornecedores em vários canais. A comunicação geralmente começa com o consumidor, mas também pode gerar interações significativas na direção oposta. As chamadas de voz são um canal inovador, direto, personalizado e eficiente que cada vez mais empresas usam.

As chamadas de voz podem ser uma alternativa à comunicação via e-mail ou SMS, mas também podem ser usadas para complementar os canais que uma organização já está usando. 90% dos consumidores querem receber interações consistentes através de múltiplos canais, então o Omnichannel está se tornando mais relevante. As plataformas da Omnicanal permitem que as empresas cheguem consistentemente através de múltiplos canais, além de permitir que os consumidores interajam com o provedor usando o canal escolhido sem afetar a qualidade do serviço que recebem.

É importante garantir que esse tipo de canal seja gerenciado corretamente, como é o caso de todos os canais de comunicação. Para obter resultados positivos, você deve garantir que sempre forneça informações precisas e significativas à pessoa certa, o que significa que o destinatário deixou claro que gostaria de receber suas comunicações por meio desse canal.

Quais são os benefícios das chamadas de voz automatizadas?

  • Elas geram um alto impacto no receptor, permitindo que você interaja através de um canal de comunicação inovador.
  • Aumentar a confiança na empresa, fornecendo informações significativas em tempo hábil e permitindo que o destinatário interaja imediatamente.
  • Aumentar a reputação da empresa oferecendo um novo canal, em um mundo onde o Omnichannel é demandado.
  • Melhorar a experiência do consumidor.
  • Reduzir os custos operacionais de fazer chamadas manuais para entregar e / ou coletar informações do consumidor.

Quais recursos básicos uma plataforma deve oferecer a esse canal?

As chamadas de voz automatizadas podem oferecer uma ampla variedade de funções, dependendo de como elas foram implementadas em uma plataforma de comunicação Omni-channel.

Estas são as principais características de um canal de voz.

  • Text-to-Voice: é a capacidade de escrever um texto que, quando uma chamada é feita, é entregue por voz. Dentro de uma plataforma bem implementada, a personalização da mensagem deve ser permitida, o que significa que a mensagem pode conter dados exclusivos para o destinatário, como um nome ou um número de fatura.
  • Áudio pré-gravado: Uma chamada de voz deve permitir que o áudio pré-gravado seja entregue ao destinatário quando a chamada for atendida. A principal vantagem disso é que é uma voz “humana” que entrega a mensagem.
  • Interação através do teclado numérico (IVR): Em uma chamada de voz automatizada, existe a possibilidade de o destinatário interagir com o teclado do telefone. Isso pode ser usado para permitir que o destinatário escolha uma opção ou insira algum tipo de dado numérico, como uma identificação ou código.

Como as chamadas de voz são usadas?

As chamadas de voz automatizadas podem ser usadas em vários setores da indústria para interagir com clientes existentes, clientes em potencial ou internamente, com funcionários.

Estas são algumas das principais formas em que nossos clientes atualmente usam chamadas de voz.

  • Confirmação, cancelamento e reprogramação de compromissos: informações precisas sobre compromissos podem ser entregues aos destinatários de forma rápida e eficiente usando uma chamada de voz. As datas, horários e locais dos compromissos podem ser compartilhados e também permitir que o destinatário confirme, cancele ou solicite a reprogramação via teclado numérico.
  • Relacionamento com o cliente: genérico ou personalizado. As chamadas de voz podem ser geradas para compartilhar ofertas especiais, criar lealdade e construir relacionamentos com os clientes.
  • Pesquisas de satisfação: as chamadas de voz podem ser usadas para pesquisar clientes que recentemente usaram seu produto ou serviço, permitindo que classifiquem o serviço pelo teclado do telefone.
  • Antifraude: chamadas de voz podem ser usadas para entregar senhas de uso único (OTP)
  • Lembretes de pagamento: as chamadas de voz podem ser usadas para lembretes de pagamento, definindo claramente os valores e as datas de vencimento.
  • Planos de emergência: os planos de emergência devem sempre conter canais de comunicação que cheguem aos afetados de forma rápida e clara. Chamadas de voz podem ser usadas para relatar um incidente instantaneamente e com precisão e para que as pessoas saibam quais ações devem ser tomadas.

Quem fornece esse tipo de canais de interação?

A Soprano Design fornece comunicações móveis corporativas para empresas há 25 anos. Entendemos a importância de fornecer uma plataforma Omnicanal para que as organizações estabeleçam interações móveis confiáveis com seus consumidores e / ou funcionários. Nossa plataforma Omnicanal MEMS tem funcionalidade para SMS, e-mail, mensagens IP e voz, o que significa que eles podem usar todos os canais sincronizados, juntos. Nosso canal de voz inclui todas as funcionalidades básicas e também adicionamos funcionalidades importantes que aumentam muito seu potencial.

A estratégia de longo prazo da Soprano é promover a transformação digital de empresas que utilizam comunicações e canais atraentes para que seus consumidores e / ou funcionários possam interagir. Apoiamos nossos clientes a cada passo do caminho.

Para mais informações ou para discutir os requisitos da sua organização, entre em contato com nossa equipe.

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