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¿Cómo está evolucionando el mercado de la plataforma de comunicación como servicio?

El reportero de Which-50 Andrew Birmingham entrevistó recientemente al fundador y CEO de Soprano Design, Richard Favero, para obtener actualizaciones del mercado sobre el rápido crecimiento de la industria de Servicios de Comunicaciones como Plataforma CPaaS y cómo la tecnología está transformando la participación del cliente.
Category: CPaaS
Subject: Omnichannel
Detail: Intermediate
Lenght: 2 Minutes
Author: Richard Favero

El crecimiento de las comunicaciones móviles, las aplicaciones de mensajería y las comunicaciones digitales sigue creciendo en respuesta a la demanda de los clientes de flexibilidad de elección y sus métodos preferidos de compromiso. La comunicación a través de canales cada vez mayores y convergentes es esencial. Esta tendencia ha acelerado el auge de la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) como una forma de proporcionar una experiencia de cliente omnicanal. Richard Favero, de la empresa especializada en CPaaS Soprano Design, arroja algo de luz sobre cómo ve que el mercado continúa evolucionando.

El mercado de CPaaS es una evolución que ha existido durante más de 20+ años, y Soprano Design ha estado atendiendo a sus muchos clientes gubernamentales y grandes empresas desde sus inicios. Richard explica cómo esta evolución se ha convertido en parte del tejido de lo que hacen «La evolución se trata realmente de llegar a más personas a través de más canales, con más aplicaciones que proporcionen una implementación de primer a cabeza para las organizaciones, para sus líderes, agregando más valor y significado a sus interacciones que están teniendo, para que puedan tomar mejores decisiones sobre cómo se comunican con su gente».