A lo largo de la historia, las empresas han implementado formas creativas e innovadoras para encontrar interesados en sus productos o servicios. Gracias a la tecnología, ahora contamos con un poderoso método que ayuda con esa misión. Aprende cómo los chatbots son la herramienta perfecta para la generación de leads.
La tecnología ha cambiado nuestras vidas. Y lo sigue haciendo todos los días. Las cosas que parecen “nuevas” ya no lo son. ¿Recuerdas cuando solías leer los anuncios clasificados en el periódico? ¿O cuando la única forma de encontrar productos era viendo comerciales de televisión o de boca en boca?
El 55% de las empresas que usan chatbots de IA generan más clientes potenciales de alta calidad.
Drift
Para algunas organizaciones, los anuncios en las redes sociales que parecen estar de moda, no son la mejor manera de encontrar clientes potenciales. Con la evolución de la tecnología aparecen nuevas formas de captar audiencias. Por ejemplo, ahora nadie quiere dejar a un lado el uso de chatbots para generar leads.
Gracias a la inteligencia artificial (IA), los bots tienen la capacidad de iniciar conversaciones con personas, generar interés en su negocio y recopilar su información de contacto. ¿La mejor parte? Los chatbots son fáciles de implementar y ameritan baja inversión inicial, en comparación con su ROI.
Ya hablamos de los beneficios de los bots y dejamos claro por qué muchas empresas la están utilizando en diferentes departamentos.
Son ideales para aplicar en diferentes campos. Desde atención al cliente hasta marketing y ventas. Y es que entre otras cosas, los chatbots brindan soporte y respuestas rápidas y personalizadas, las 24 horas, los 7 días de la semana. No solo mejoran la experiencia del cliente a niveles nunca antes vistos sino que, también, ayudan a captar más usuarios.
Primero, veamos qué dijeron los encuestados en algunas estadísticas que aparecen en el informe de Drift:
- El 53% se sienten frustrados al recibir demasiados anuncios y correos electrónicos irrelevantes de empresas B2B.
- El 36 % sienten que no obtienen respuestas a preguntas sencillas.
- El 35% señalan que los servicios se sienten impersonales.
Estas cifras nos muestran lo que quieren los clientes y por qué los chatbots son necesarios para cumplir con sus expectativas.
Primero, es evidente que los usuarios no estarán interesados en tu producto o servicio, incluso si solo envías cientos de correos electrónicos o creas anuncios en las redes sociales. En segundo lugar, el tiempo importa. Quieren recibir respuestas eficaces y rápidas.
Pero no es solo eso. Adicionalmente, hay un tercer punto: tus clientes quieren sentirse comprendidos. Desean que las empresas los reconozcan y les den el trato personal que se merecen.
¿Cómo cumplen las empresas estas expectativas cuando intentan encontrar nuevos clientes? Utilizan chatbots para generar leads.
Por qué las empresas deberían usar chatbots para generar leads
Los chatbots cuentan con lo necesario para ayudar a tu equipo de ventas a obtener más clientes potenciales y comprender lo que quieren de tu negocio.
Gracias a la Inteligencia Artificial, están en la capacidad de aprender sobre conversaciones reales y descubrir la intención del cliente. Todo en un chat rápido, eficaz, personalizado y cercano.
5 reasons to use chatbots for lead generation:
Veamos cada uno de ellos en detalle:
- Los chatbots están siempre activos para programar reuniones
No siempre es posible contratar a personas que estén disponibles 24/7 para hablar con prospectos. Si no estás allí cuando ellos quieren hablar con tu empresa, podrías perder oportunidades importantes.
Invertir en chatbots es una solución para estos casos. Los bots de IA son un gran recurso para gestionar citas sin necesidad de un equipo. Tus clientes potenciales siempre tendrán la oportunidad de tener conversaciones en tiempo real con el bot, recibir la información que deseen, programar una reunión en la hora y el día que elijan.
- Los chatbots ayudan a re-direccionar a tus visitantes
Al programar reuniones, los chatbots captan la información de contacto de los clientes potenciales. Lo que significa que tendrás la oportunidad de comunicarte con ellos nuevamente.
Recuerda que los visitantes generalmente no tienen prisa por hacer una compra. Lo que hemos aprendido es que los prospectos, una vez que han decidido la estrategia para solucionar su problema, comienzan a obligar a sus proveedores a tomar la decisión final.
Por lo tanto, es posible que no hagan nada la primera vez que visiten tu tienda. No te preocupes, gracias a los chatbots tendrás su nombre y dirección de correo electrónico para lograr que te elijan.
¿Cómo? Con email marketing. Contáctalos por esta vía con información más valiosa y en diferentes formatos. Por ejemplo: vídeos, publicaciones de blogs o documentos técnicos. Entonces, la próxima vez que se acerquen a ti, podrían estar preparados para tomar la decisión.
- Los chatbots ayudan a calificar a tus clientes potenciales
Son una excelente herramienta para precalificar a tus leads y así ayudar a tu equipo de ventas cuando no están disponibles. Esta es una de las principales razones para implementarlos en tu negocio.
Ya dijimos que los chatbots pueden tener conversaciones efectivas. Comprenden la intención y las emociones humanas gracias a la Inteligencia Artificial. Con esto las empresas tendrán todos los datos necesarios a la mano, para preparar preguntas específicas con el objetivo de saber qué quieren y qué producto o servicio les interesa.
- Los chatbots atraen a tus clientes potenciales
Es fácil. Si los visitantes no reciben información precisa en tiempo real cuando lo desean, irán a buscarla al sitio web de tu competidor.
En Soprano siempre hablamos de la importancia de entregar la información correcta en el momento indicado. Los chatbots pueden hacerlo y evitan que las empresas pierdan a sus clientes potenciales.
Con la asistencia inmediata reducirás la tasa de rebote y aumentarás tus conversiones. Los minoristas pueden usar chatbots para enviar recordatorios a sus visitantes cuando intentan salir de su sitio web. Por ejemplo: “¡Ey, no te vayas sin tu producto favorito! ¿Necesitas ayuda?».
- El retorno de la inversión es alto
Los otros cuatro puntos no tendrían sentido para tu negocio si el retorno de la inversión no fuera alto, ¿verdad?
La mejor parte de usar chatbots para la generación de leads es que la mayoría de las empresas perciben un ROI tangible. Hay diferentes formas de medirlo en los chatbots. Depende de la implementación.
Estas herramientas ahorran tiempo y mejoran esta métrica debido al costo, la rotación de los agentes, los errores y el ahorro de tiempo de los empleados. Cuando las organizaciones usan chatbots para generar prospectos, pueden medir el ROI, por ejemplo, conociendo los mensajes que responden por día, el trato cerrado y los prospectos calientes.
Veamos este caso de uso de Ubisend. Uno de sus clientes minoristas del Reino Unido comenzó a usar chatbots para ayudar a los clientes a buscar, seleccionar y comprar sus productos. ¿Resultados? Ayudaron a la empresa a cerrar casi 600 negocios en los meses siguientes y entregaron más de 30.000 clientes potenciales al equipo de ventas.
¿Por qué usar chatbots para generar leads? (Resumen)
- Según las estadísticas, el 55% de las empresas que implementan bots de inteligencia artificial generan más clientes potenciales de alta calidad.
- Brindan soporte 24/7 y son indispensables para programar reuniones cuando el equipo de ventas no está disponible.
- Ayudan a captar más información de contacto.
- Usando las preguntas correctas, pueden precalificar a los clientes potenciales.
- Reducen la tasa de rebote y aumentan las conversiones.
- El retorno de la inversión es alto en comparación con otras formas de captar clientes potenciales.
¿Quieres aprender más sobre generación de leads y comunicación móvil? ¡No te pierdas los artículos de nuestros expertos!