Navegando em situações de crise e angústia durante o COVID-19 Aprender Mais
sm matt thompson

Temos que aceitar que o mundo está diferente agora como resultado da pandemia. Os comportamentos dos consumidores mudaram e a realidade é que essas mudanças vieram para ficar. Isso criou desafios para os varejistas que precisam encontrar maneiras novas e relevantes de se comunicar com seus clientes. Afinal, a interação com o cliente é um … Read more

como melhorar experiencia do cliente

A jornada do cliente para fazer uma compra não é mais fácil para os varejistas. Hoje, os clientes têm diferentes formas de iniciar um processo de compra, o que, com o avanço da tecnologia, a migração para um ambiente mais digital devido à pandemia e a ampla gama de canais de contato, adicionaram graus de complexidade a essa jornada.

Mobile Marketing Para Melhorar Experiencia Do Consumidor Financeiro

Para as instituições financeiras, a maneira como se conectam e fornecem uma ótima experiência ao cliente pode diferenciá-las de seus concorrentes. Em 2020, a COVID-19 forçou o alcance do cliente online e, de acordo com Frank Rohde, presidente e CEO da Nomis Solutions, “depois da COVID, a maioria dos clientes continuará a interagir digitalmente com … Read more

Os Desafios Das Instituicoes Financeiras Diante De Um Novo Consumidor Financeiro

A pandemia afetou vários setores da indústria, modificando o comportamento do consumidor. No setor financeiro este impacto tem sido mais evidente em relação à forma como as pessoas utilizam os serviços financeiros e como esperam se relacionar com as entidades que prestam esses serviços. Por este motivo, as organizações do setor julgaram necessário se adaptar … Read more

Você está preparado para uma Black Friday incomum

Sem dúvida a Black Friday 2020 será uma data comercial inusitada e sua empresa deve estar preparada para isso. Abertura de lojas com capacidade limitada, compras mais conscientes e menos impulsivas de seus clientes, são fatos que demonstram isso. Considere isso como uma oportunidade para iniciar o caminho da transformação digital ou melhorá-lo se você … Read more

Os Varejistas Estao Se Preparando Para Black Friday

A pandemia, na esteira da COVID-19, virou o setor de varejo de cabeça para baixo em 2020. As lojas foram forçadas a fechar e as prioridades dos consumidores e o comportamento de compra mudaram conforme a economia estava sob pressão. Aumento da tensão. À medida que a temporada de compras de final do ano se … Read more

Adaptando a forma de se Comunicar em a Nova Normalidade

Nas últimas semanas, pessoas do mundo todo têm usado seus dispositivos móveis mais do que nunca. Há notícias de alta relevância sobre a pandemia da COVID-19 a cada hora e a maioria das empresas está adotando o trabalho remoto como modelo quase que na sua totalidade por conta disso. Essa “nova normalidade” a qual todos estamos nos adaptando e o fato de trabalharmos isolados em nossas casas, destaca o papel dominante em que a tecnologia deve ter neste novo mundo em que a capacidade de se comunicar remotamente talvez nunca tenha sido tão essencial para nós.

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Os consumidores exigem interação bidirecional com seus fornecedores em vários canais. A comunicação geralmente começa com o consumidor, mas também pode gerar interações significativas na direção oposta. As chamadas de voz são um canal inovador, direto, personalizado e eficiente que cada vez mais empresas usam. As chamadas de voz podem ser uma alternativa à comunicação … Read more