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Como a Plataforma de Comunicação como mercado de serviços está evoluindo?

O repórter Andrew Birmingham, da Soprano Design, entrevistou recentemente o fundador e CEO da Soprano Design, Richard Favero, para obter atualizações de mercado sobre o rápido crescimento dos Serviços de Comunicação como uma indústria de CPaaS de plataforma e como a tecnologia está transformando o engajamento do cliente.
Category: CPaaS
Subject: Omnichannel
Detail: Intermediate
Lenght: 2 Minutes
Author: Richard Favero

O crescimento das comunicações móveis, aplicativos de mensagens e comunicações digitais continua a crescer em resposta à demanda dos clientes por flexibilidade de escolha e seus métodos preferidos de engajamento. Comunicar-se através de canais cada vez maiores e convergentes é essencial. Essa tendência acelerou o surgimento da Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) como forma de proporcionar uma experiência omnicanal ao cliente. Richard Favero, da empresa especializada em CPaaS Soprano Design, lança alguma luz sobre como ele vê o mercado continuando a evoluir.

O mercado de CPaaS é uma evolução que existe há mais de 20 anos, e a Soprano Design vem atendendo seus muitos clientes governamentais e grandes empresas desde sua criação. Richard explica como essa evolução acaba de se tornar parte do tecido do que eles fazem “A evolução é realmente sobre alcançar mais pessoas através de mais canais, com mais aplicativos que fornecem uma implementação de ponta a ponta para as organizações, para seus líderes, agregando mais valor e significado às suas interações que eles estão tendo, para que possam tomar melhores decisões sobre como eles se comunicam com seu povo”.