Não há dúvida de que o SMS é a ferramenta ideal para ter uma estratégia de marketing eficaz. Mas as mensagens do RCS nos mostraram que não está muito atrás. Agora, por que é essencial para a comunicação empresarial? Encontre a resposta neste artigo.
Em 2008, a Global System for Mobile Association (GSMA) lançou essa tecnologia e, desde então, conquistou seu espaço no mercado. De fato, de acordo com um novo estudo da Juniper Research, os assinantes do RCS aumentarão. Atualmente, eles têm 1.200 milhões e esperam que em 2026 subam para 3.800 milhões.
Já fizemos uma comparação entre RCS vs SMS. Então vamos ao que interessa. Embora o SMS tenha ótimas estatísticas, o RCS oferece algo inestimável para os usuários: funcionalidade de mídia avançada e recursos de bate-papo como os do Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Viber ou iMessage.
Tem mais! Sem a necessidade de baixar um aplicativo, você pode acessar recursos que melhoram as conversões e, consequentemente, a experiência do cliente. É por isso que o Rich Communication Services (RCS) revolucionou a comunicação empresarial e ninguém quer perder seus benefícios.
Benefícios das mensagens RCS que você não quer perder
- Oferece a oportunidade de criar uma experiência de cliente mais envolvente: as mensagens RCS são envolventes. Imagine um SMS com mais texto, arquivos maiores, imagens e botões de pagamento.
Seus clientes certamente vão adorar este novo formato com fotos de alta resolução, códigos QR e documentos PDF completos. Você ainda tem a opção de enviar GIFs e adesivos. - O RCS melhora a interatividade e aumenta suas conversões: Quem disse que as empresas não podem vender por mensagens? Esquece isso! Ao adicionar chatbots AI às suas mensagens RCS, seus usuários poderão ter conversas semelhantes às humanas em seus telefones, sem a necessidade de qualquer outro aplicativo.
Os benefícios dos chatbots AI são grandes, especialmente quando combinados com outros canais móveis como o RCS. Os chatbots podem interagir com o público por meio de árvores de decisão, selecionando opções e conversando durante um processo intuitivo.
72% dos clientes são mais propensos a comprar online se puderem fazer perguntas em tempo real.
Google
- As mensagens são seguras: a GSMA implementou um perfil RCS universal. É um padrão global, o Universal Profile v2, que permite que assinantes de diferentes operadoras e nações se comuniquem entre si. Além disso, protege empresas e clientes, garantindo que eles interajam com partes legítimas.
Ao contrário de outros aplicativos que entregam mensagens com criptografia de ponta a ponta, o RCS é um serviço baseado em operadora móvel altamente regulamentado, sujeito a regras legais de interceptação.
Ele é protegido por TLS pelas interfaces da operadora e do dispositivo móvel, tornando os dados seguros de ponta a ponta.
Como reduzir a taxa de abandono de carrinho com RCS
Agora que conhece todos estes benefícios do RCS, temos a certeza que pensa em implementar esta fantástica ferramenta
Mas antes…
Vejamos brevemente todos os casos de uso do RCS:
- Agendar compromissos
- Faça pagamentos
- Receber cartões de embarque
- Enviar pesquisas
- Receba notificações de entrega de pacotes
- Receba alertas de fraude de cartão de crédito
- Receba marketing promocional
Você quer saber mais? Não perca nosso guia abrangente sobre a plataforma de mensagens RCS para empresas Soprano.