5 claves para elegir una plataforma de comunicación empresarial
Hoy en día, las organizaciones se comunican con sus clientes a través de distintos canales de comunicación utilizando una plataforma de comunicación empresarial. Sin embargo, los usuarios consideran que es difícil hallar soluciones confiables, con una infraestructura de seguridad integrada que, además, permita administrar y generar informes en un mismo lugar.
En Soprano enfrentamos los desafíos modernos con un enfoque diferente.
Desafíos comunes de las plataformas de comunicación tradicionales:
- Falta de soporte para usuarios sin conocimientos técnicos. Los servicios de comunicación empresarial son comunes y ampliamente utilizados. Sin embargo, algunas de estas plataformas son complicadas de configurar para quienes no tienen experiencia en TI. Esto genera frustración en los usuarios cuando necesitan hacer cambios o crear un nuevo flujo de comunicación.
- Seguridad y cumplimiento. Cuando una organización profundiza en el cumplimiento de su solución y las características de seguridad del mensaje, puede comprobar que muchos de los proveedores no cumplen con los estándares comerciales y gubernamentales establecidos.
- Entrega de SMS en todo el mundo. Muchas empresas necesitan una plataforma de comunicación global y un proveedor de SMS confiable, capaz de enviar mensajes de misión crítica sin demoras ni problemas de entrega. Conseguir una cobertura global completa, así como altas tasas de entrega, es difícil de encontrar.
Ventajas de elegir una plataforma de comunicación empresarial unificada
Una plataforma unificada de comunicación empresarial permite comunicarse efectivamente con los clientes mediante los canales móviles que les gustan. Esto significa que el servicio de atención puede atender las consultas de los clientes desde un único panel de control.
CPaaS Market Growth: The Future Of Mobile Communication
Una plataforma de comunicación unificada permite generar informes combinados o individuales para múltiples canales de comunicación. También es eficiente a la hora de formar al personal nuevo que se incorpora a la organización, pues solo tienen que familiarizarse con ella.
Por seguridad, es un sistema con una entrada única.
Cómo ayuda a las empresas la solución de servicios de comunicación empresarial de Soprano
La plataforma CPaaS de Soprano ayuda a las empresas a sortear las complejidades de la comunicación, aumentar la eficiencia y ser más productivas.
Nuestra plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) basada en la nube simplifica y automatiza procesos diarios para diferentes usos. Algunos ejemplos son:
- Recordatorios de citas automáticos e instantáneos.
- Actualizaciones del estado de la aplicación para cada etapa de una solicitud de empleo.
- Notificaciones de estado de entrega de paquetes.
- Mensajería de misión crítica y alcance global con Soprano
Soprano tiene más de 4.500 clientes en todo el mundo, incluyendo más de 150 empresas Forbes Global 2000, que lo eligen como su socio tecnológico preferido.
Tras asociarnos con 13 proveedores de canales a nivel mundial, tenemos una cobertura global confiable de SMS. Esto con el fin de apoyar a las organizaciones con clientes en múltiples regiones.
Con más de 25 años de experiencia en la industria de la comunicación móvil, actualmente manejamos más de 10 mil millones de mensajes de misión crítica al año. Entre nuestros clientes están empresas y departamentos gubernamentales, así como también bancos, hospitales y universidades.
- Nuestra prioridad es la seguridad y el cumplimiento.
Cuando las organizaciones exploran nuevos servicios de comunicación en el mercado, se enfocan en la seguridad y el cumplimiento que proporcionan. La pérdida de datos de los clientes y la obediencia a la normativa les parecen aspectos inquietantes. Lamentablemente, muchos proveedores no cumplen con sus expectativas.
Soprano aloja su plataforma basada en la nube en los centros de datos líderes de la industria, de manera que el cifrado de datos está garantizado. Adicionalmente, la plataforma de Soprano Connect está certificada ISO 27001 y cumple con los requisitos legales, entre ellos el control de acceso a la IP, la gestión de consentimiento y el control de visibilidad.
- Especificaciones del software
Soprano permite que los clientes envíen mensajes sin necesidad de ninguna integración compleja, a través de Soprano Connect, la plataforma basada en la nube. Nuestra API maneja todas las conversaciones y rara vez requiere la asistencia de otros proveedores. Esto ahorra un tiempo significativo en el despliegue y el mantenimiento de los sistemas.
Además, nuestros clientes pueden configurar mensajes automatizados a través de la plataforma Soprano Connect, sin necesidad de integrar la API. Es fácil crear mensajes de respuesta automática usando la función entrante.
- La experiencia única de Soprano en el mercado de la comunicación empresarial
A Soprano le apasiona implementar productos y soluciones excepcionales a través de la innovación constante. Antes de aportar posibles soluciones, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender sus desafíos y objetivos únicos.
Para asegurarnos de ser uno de loslíderes de CPaaS, minimizamos las complejidades de administrar múltiples canales de comunicación. Nuestras soluciones son fáciles de usar para los clientes empresariales. Así garantizamos un servicio de comunicación organizacional coherente y confiable. Ayudamos en la creación de interacciones significativas con los clientes y aportamos valor a sus conversaciones.
Sabemos que nuestra solución es ideal para muchas empresas. Para comprobarlo, consulta nuestro libro de estrategias «10 consejos para crear un caso de negocios efectivo para CPaaS«.