Cómo la plataforma de comunicaciones como servicio ayuda a las empresas a cambiar
Todos sabemos que el mundo de hoy a menudo puede ser caótico e impredecible, con desastres naturales, crisis y trastornos que ocurren a nivel mundial. Al igual que muchos países, Australia ha sido duramente golpeada con una sucesión de inundaciones, incendios y Covid-19, todas las organizaciones que afectan y su capacidad para comunicarse de manera efectiva y eficiente con empleados, clientes y ciudadanos.
Muchas organizaciones de todo el mundo inesperadamente se encontraron mal equipadas para responder rápidamente a estas condiciones cambiantes y al cambio a un entorno cada vez más en línea. Además de esto, para la mayoría de las empresas, la urgencia de garantizar que los mensajes llegaran e involucraran a su audiencia se convirtió en una prioridad aún más crítica.
¿Cómo resolvieron las organizaciones la necesidad de comunicaciones y compromiso elevados?
Durante este tiempo de incertidumbre, muchas empresas recurrieron a la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) como solución. Richard Favero del proveedor de CPaaS Soprano Design nos ayuda a entender este cambio y explica la tecnología detrás de la tendencia CPaaS que está permitiendo una comunicación y un compromiso más efectivos.
Richard explica lo que ha visto desarrollarse trabajando con clientes en respuesta a las condiciones recientes. «Ha sido realmente fascinante ver a la gente cambiar su comportamiento. Están teniendo que lidiar con tantas actividades nuevas y cambios en un período tan corto de tiempo». Muchas organizaciones tienen personal que trabaja desde casa, clientes que todavía quieren que sus productos se entreguen y proveedores que necesitan servicios para sus negocios. Una comunicación eficaz sustenta el éxito de superar muchos de estos desafíos, conectar a los empleados, los clientes y las cadenas de suministro y permitir la continuidad del negocio.
¿Cuáles han sido algunos de los mayores desafíos en los últimos tiempos?
Hacer frente a la transformación digital en un período de tiempo tan corto ha sido el principal desafío reconocido. Richard observó muchas empresas en varias etapas de ese viaje y al implementar la tecnología Soprano Connect CPaaS pudo ayudar a acelerar sus proyectos de comunicaciones móviles o implementar rápidamente nuevas soluciones que se integraron fácilmente con los sistemas y marcos de negocios existentes. «La automatización de esos marcos, por lo que no es necesario realizar un seguimiento de todo, es donde hemos visto a nuestros clientes realmente lanzarse hacia adelante y aprovechar el entorno en el que están operando».
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