CX Summit: interacción a través de canales móviles para enriquecer la experiencia del cliente

La relación con sus clientes es mucho más importante hoy en día para proporcionar una experiencia de cliente mucho más significativa sin importar el sector en cual se encuentre su empresa.

Descuidar la experiencia del cliente durante su viaje puede traerle consecuencias en términos de reducción de ventas, mala reputación, entre otros.

Un estudio reciente de la PWC dice que en Latinoamérica el 50% de los clientes abandonan una marca después de UNA SOLA mala experiencia y que 9 de cada 10 personas considera la experiencia de compra como factor determinante en la escogencia de un proveedor u otro.

Interactuar con sus clientes, abrir canales de comunicación y tener conversaciones significativas con ellos durante todo el viaje, enriquecerá su experiencia y la hará muchísimo más significativa.

En este sentido, los canales de comunicación móvil presentan un amplio rango de posibilidades que usted puede implementar para dar una experiencia omnicanal a sus clientes y mejorar su experiencia.

Entregar la información precisa, a la persona correcta, en el momento oportuno y a través del canal adecuado es algo que sus clientes valorarán.