Claves para crear campañas de SMS marketing efectivas

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Las campañas de SMS marketing son muy efectivas para las empresas, pero cómo llevarlas a cabo es la clave. Descubre aquí cómo crear una campaña de SMS marketing exitosa.
Category: Mobile Messaging
Subject: CPaaS Channels, SMS
Detail: Beginner
Author: Matt Thompson

About Matt Thompson

Matt joined Soprano in 2013 to create and lead Soprano’s global product management and marketing efforts across all regions, including Asia, Australia, Europe, LATAM and the US. He helps shape and execute Soprano’s product strategy both globally and with individual regions and MNO partners. He oversees Soprano’s carrier revenue acceleration model, which includes direct involvement in new product launch activities, carrier-branded industry websites, B2B digital marketing campaigns, and ongoing product marketing. He lives and works in Seattle, Washington.

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No sorprende que las campañas de marketing por SMS aumenten. Cada vez más empresas reconocen los beneficios de dirigirse a los clientes a través sus canales preferidos. ¿Tú también quieres aprender más? Este artículo es para ti.

El argumento a favor del uso de SMS como canal principal de marketing es sólido. Para empezar, es un canal confiable y disponible en todos los teléfonos móviles sin importar el proveedor de red, la región o el sistema operativo.

Las notificaciones de SMS aparecen directamente en la pantalla del teléfono y, en muchos casos, el destinatario puede ver de quién es el mensaje y saber qué quiere sin desbloquear su móvil.

Al comparar la efectividad de los SMS vs Email, otro canal de marketing popular, la diferencia es evidente. Cada día se envían más de un tercio de un billón de correos electrónicos en todo el mundo, pero muchos de ellos se filtran en subcarpetas o correos no deseados y los destinatarios no los leen.

La tasa de lectura del correo electrónico se sitúa en torno al 20% y está cayendo todos los días porque muchas personas no pueden lidiar con el gran volumen que reciben.

Por el contrario, los SMS logran tasas de apertura que giran alrededor del 95%, con un período de respuesta promedio de 90 segundos. Es decir, 60 veces más rápido que el correo electrónico.

En pocas palabras, las campañas de marketing por SMS son unas de las tácticas más impactantes que puede adoptar una empresa. Pero como con cualquier estrategia de marketing, el enfoque correcto es clave.

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Cómo realizar una campaña de SMS marketing efectiva

Aunque el enfoque exacto difiere según la empresa y sus clientes, existen algunas prácticas que se deben seguir para aprovechar al máximo cada campaña de marketing por SMS:

Sé conciso

Debido a su tasa de respuesta, los SMS son más efectivos para las campañas en las que se busca una participación inmediata. Una de las consideraciones más importantes al diseñar una campaña de marketing por SMS es pensar cómo captar la atención del destinatario rápidamente, usando menos palabras para transmitir el mensaje.

Procure que los mensajes sean simples y fáciles de procesar. Asegúrese de incorporar una forma de que el destinatario interactúe con usted directamente. Podría ser a través de una URL personalizada dentro del mensaje que los lleve a un sitio específico, o una palabra clave entrante, cuyo fin es que el usuario ejecute ciertas acciones.

Considera los SMS en cada punto de contacto

Cuando diseñe el viaje de experiencia del cliente, los SMS deben contemplarse en cada punto de contacto de comunicación. Hágase la pregunta: ¿este mensaje aporta valor al cliente en este punto de contacto y lo impulsa en el viaje de CX? Permitir que los clientes se comuniquen por SMS ayuda a evitar molestias, brindándoles la información que desean.

No te excedas

Si cambia la comunicación a SMS sin obtener el permiso del cliente, corre el riesgo de que lo consideren spam y su número telefónico sea bloqueado por el destinatario.

Los destinatarios controlan quiénes pueden enviarles SMS. La mayoría de los móviles permiten a los usuarios bloquear números de teléfono. Asegúrese de que las comunicaciones enviadas a través del móvil sean valiosas y no se consideren intrusivas o molestas.

Aprovecha los elementos visuales

Al usar Servicios de Comunicación Enriquecidos como RCS (por sus siglas en inglés), puede diseñar campañas móviles incorporando imágenes e interactividad para atraer rápidamente a los destinatarios. Con RCS, es posible crear campañas de marketing por SMS con imágenes, carruseles y botones para realizar acciones: navegar a otros productos o confirmar una cita. Todo sin cambiar a otra aplicación.

Aprende más: ¿Qué son los A2P SMS?

Cómo puede ayudarte Soprano

Soprano ayuda a los especialistas en marketing a integrar la comunicación móvil con sus sistemas. Así se asegura de enviar el mensaje correcto en el momento indicado, a la persona ideal.

Debido a que Soprano se integra con la mayoría de los sistemas de TI patentados y existentes, puedes diseñar la experiencia del cliente, integrando comunicaciones por SMS en los puntos de contacto adecuados, para lograr la máxima participación.

Obtén aquí más información sobre cómo las soluciones de Soprano permiten campañas eficaces de marketing por SMS.