Cómo usar mensajería móvil para potenciar tu estrategia de Inbound Marketing

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Aprenda cómo la mensajería móvil se puede utilizar como una herramienta eficaz para entregar contenido y una experiencia de usuario que tenga un impacto y obtenga resultados.
Category: Mobile Messaging
Subject: CPaaS Platform, Inbound Messaging, Mobile Marketing
Detail: Intermediate
Author: Matt Thompson

About Matt Thompson

Matt joined Soprano in 2013 to create and lead Soprano’s global product management and marketing efforts across all regions, including Asia, Australia, Europe, LATAM and the US. He helps shape and execute Soprano’s product strategy both globally and with individual regions and MNO partners. He oversees Soprano’s carrier revenue acceleration model, which includes direct involvement in new product launch activities, carrier-branded industry websites, B2B digital marketing campaigns, and ongoing product marketing. He lives and works in Seattle, Washington.

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comunicación móvil en inbound marketing

Según Hubspot, el inbound marketing es “una metodología comercial que atrae a los clientes mediante la creación de contenido y las experiencias de valor a su medida”. A través de comunicación móvil, las empresas pueden entregar el contenido deseado y crear una experiencia del usuario exitosa.

Los consumidores modernos reciben mensajes de minoristas y marcas e innumerables correos electrónicos. Por su parte, la comunicación móvil involucra mejor a los clientes mediante el envío de información personalizada y relevante. Además, asegura experiencias de cliente más atractivas e interesantes.

A continuación, explicamos por qué debe incorporar la comunicación móvil a su estrategia de inbound marketing para obtener resultados exitosos.

LA COMUNICACIÓN MÓVIL ES UNA HERRAMIENTA VALIOSA PARA UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING

La comunicación móvil encaja en las tres áreas principales de una estrategia de inbound marketing: atraer, interactuar y deleitar.

En la etapa de «atracción», por ejemplo, se puede implementar un bot de autoservicio a través de WhatsApp, para que los clientes obtengan respuestas y contenido relevante que los ayude a comprender mejor su producto.

Cuando convierte con éxito a un cliente potencial en un cliente fijo, se activa la etapa de «interacción» y lealtad a la marca. Para fortalecer el nexo, puede involucrarlo aún más con promociones personalizadas, a través de un flujo de trabajo de mensajes programables integrados con sus datos de CRM.

Si a un cliente le gusta que lo contacten a través de un canal determinado, los proveedores omnicanales como Soprano Connect pueden entregar estos mensajes a través de la plataforma, “deleitándolo” con una gran experiencia de servicio. Esto es ideal para buscar comentarios o recopilar información de puntuación de NPS que le permitirán comprender mejor qué funciona y qué no, y transformar al cliente en un defensor de su marca.

Estrategia de Marketing Integrada

Sin embargo, muchas empresas enfocan su estrategia de inbound marketing en aprovechar la opción más económica para dirigirse a los clientes: el correo electrónico. Generando, de esta manera, una «guerra de correo electrónico» en sus bandejas de entrada. Mientras que la comunicación móvil optimiza la experiencia de usuario y ofrece una posibilidad más eficiente de atraer negocios, clientes e inspirar lealtad a la marca.

LOS SMS Y OTROS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN INSTANTÁNEA AYUDAN A SUPERAR LOS OBSTÁCULOS DEL INBOUND MARKETING

Los últimos canales de comunicación móvil, como Rich Communication Services (RCS), son especialmente innovadores. Con estos, puede crear funciones interactivas, como los chatbots que ofrecen texto predictivo y acciones en respuesta a la consulta de un remitente. Sin duda, estas experiencias son más atractivas que los métodos tradicionales y estáticos, agotados en su totalidad por los especialistas en inbound marketing.

La comunicación móvil habilita un mecanismo especial para hacer seguimiento a las respuestas de otros contenidos, lo que nos permite medir su efecto. De lo contrario, no habría forma de identificar y analizar si funcionaron.

Por ejemplo, para medir el efecto de un blog, puede crear un mecanismo de respuesta móvil en una CTA específica dentro del sitio web. Entonces, si un minorista quiere ver si su contenido fue efectivo, necesitaría incluir una palabra clave para que los lectores envíen un mensaje de texto. Todo esto es posible, gracias a las herramientas de generación de informes de flujo de trabajo y automatización de mensajes, proporcionadas por proveedores de CPaaS como Soprano Connect.

LAS API DE COMUNICACIÓN MÓVIL DE SOPRANO MEJORAN LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES Y LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

La solución CPaaS de clase mundial de Soprano Connect, permite a los especialistas en marketing atraer, interactuar y deleitar a los clientes en las tres etapas del proceso con mensajes interactivos multicanal.

Mediante el uso de una o varias opciones, las organizaciones pueden planificar con mayor eficiencia cómo quieren llegar a su cliente potencial. Ya sea mediante el uso de un SMS estático, usando imágenes a través de WhatsApp o ambos. Las posibilidades son prácticamente ilimitadas.

Soprano Connect es el único proveedor que pertenece a la lista APAC proporcionada por la Guía para representantes del mercado de CPaaS de Gartner, organización que ofrece capacidades y funciones avanzadas para las plataformas de comunicaciones. Específicamente, estos incluyen por una parte el enrutamiento inteligente de palabras clave para mensajes entrantes y su análisis. También una plataforma en la nube segura, de nivel empresarial, fácil de usar, a la que se accede desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Para obtener más información sobre las tecnologías avanzadas que usamos en Soprano para mejorar las estrategias y comunicaciones de marketing empresarial, visite nuestro blog.