En este 2022 todas las empresas parecen tener el mismo objetivo: crear una excelente experiencia para el cliente. Sin embargo, para lograr esta meta las organizaciones deben ir más allá e integrar una herramienta que sí les dará buenos resultados: la mensajería de texto.
CX se ha convertido en una prioridad para la mayoría de las empresas. Así lo afirma un estudio realizado por la Universidad de Harvard. El informe señala que el 77 % de las empresas están invirtiendo en mejorar los conocimientos de sus clientes, y el 80 % en estrategias para mejorar su participación.
Las organizaciones deben enfocarse en las necesidades y preferencias de sus clientes. Al mismo tiempo, entender sus motivaciones, actitudes y comportamientos, para asegurarse de proporcionar una experiencia significativa.
No obstante, encuentran un obstáculo: aspectos que cambian rápidamente. Ante este panorama vale la pena preguntarse, ¿qué es lo único que la mayoría de las audiencias tienen en común? Lo cierto es que todas utilizan la comunicación móvil y prefieren enviar mensajes de texto para comunicarse con las marcas.
DESCUBRE LA MENSAJERÍA SMS PARA EMPRESAS
A fines del 2020, habían 5200 millones de usuarios únicos de SMS. Según Nielsen, el 56% de las personas entrevistadas para un estudio, afirmaron que para comunicarse con una empresa prefieren enviar mensajes en vez de llamar al servicio de atención al cliente.
Si estos datos parecen sorprendentes, la proyección para los próximos años indica que la cifra aumentará. Según un informe de Global A2P SMS Databook de Mobilesquared, se prevé que para 2025 haya 6 millones de usuarios únicos de mensajería móvil.
¿Necesita más argumentos? Según una investigación reciente, si la experiencia de servicio al cliente es buena, hay más probabilidades de que el 58% de los consumidores adquieran el servicio o producto de la empresa. Esto considerando que la tasa de apertura del SMS se produce dentro de los tres minutos posteriores a su recepción.
CÓMO LOS SMS BENEFICIAN UNA GRAN EXPERIENCIA DE CLIENTE
Lo mejor que pueden hacer las organizaciones que buscan brindar a sus clientes una mejor experiencia es llegar a la audiencia a través de los canales móviles de su preferencia, como los SMS.
La comunicación vía SMS está totalmente adoptada, es accesible y atractiva. Personas de todas las edades la usan y, por si fuera poco, para recibir y enviar mensajes no se necesita un teléfono inteligente costoso.
Las empresas que se dan cuenta de esta realidad, pueden crear relaciones significativas con sus clientes, pacientes y ciudadanos, utilizando teléfonos móviles para comunicarse con ellos.
SOPRANO CONNECT: INVOLUCRA A TUS CLIENTES EN LOS CANALES MÓVILES QUE AMAN
Esta integración no es nueva. Una amplia variedad de industrias utilizan los SMS para mejorar la experiencia del cliente, mediante el envío de recordatorios y confirmaciones de citas, notificaciones de actualización, mensajes de aprobación de pagos y autenticación de dos factores.
Estas tres razones principales demuestran que enviar contenido relevante y personalizado a través de mensajes de texto ayuda a las organizaciones a atraer y satisfacer a sus consumidores.
- Los SMS simplifican su vida:
De acuerdo con una investigación, 9 de cada 10 consumidores evita pasar largos minutos en espera durante una llamada. Prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto.
Tal vez podamos olvidar las llaves, pero nunca el teléfono, ¿verdad? Y es que actualmente, las personas siempre tienen su teléfono móvil en la mano. Por eso, las organizaciones que usan SMS para enviar información útil a sus clientes, ciudadanos y pacientes les están haciendo un favor.
Por ejemplo, con tantas cosas que hacer a diario, ¿quién no se ha olvidado de una cita con el médico o el banco? Con un simple SMS, puede mantener contentos a sus clientes enviándoles un recordatorio en el momento adecuado. Además, esto reduce las tasas de ausencia. Así que todos resultan beneficiados.
Tenga en cuenta que existen muchas formas de utilizar los mensajes de texto. Entre ellas, mediante las comunicaciones del sistema de programación, las confirmaciones de reservas y facturación, la comunicación del centro de contacto y mucho más.
¡Realmente lo apreciarán!
- SMS es rápido y fácil de usar:
Ahora más que nunca, las expectativas de los clientes son más desafiantes y sofisticadas. Saben que en el mercado hay muchas opciones similares que ofrecen el mismo producto y servicio, por lo tanto esperan más de su negocio.
Ellos desean que usted se ocupe de conocer quiénes son, qué buscan y qué necesitarán. Lo quieren todo ya.
Eso no es todo. Las dos nuevas palabras que se usan en este mundo digital para fidelizar a los clientes son: rápido y fácil. Según Hubspot, el 74% de los compradores quieren interactuar con su negocio, pero de una manera fácil y sin esfuerzo. Cuando el proceso de compra es demasiado complicado, inmediatamente piensan en cambiar de marca.
Los SMS son un elemento diferenciador para lograr que el cliente viva una experiencia única. Por un lado, proporcionan información relevante y, por otro, permiten hablar con la empresa según su disponibilidad de tiempo.
- SMS parece personal:
Las personas reciben y envían SMS todo el tiempo para comunicarse con sus familiares y amigos.
En este sentido, las empresas que usan SMS para comunicarse con sus audiencias logran una interacción directa. De manera que el cliente considera a los mensajes de texto un canal más personal, a diferencia del correo electrónico o el contenido recibido en la bandeja de entrada.
En este punto, las organizaciones deben tener en cuenta que la información que envíen por SMS debe ser valiosa. Así, no se convertirá en spam ni molestará al cliente.
Usar adecuadamente los mensajes de texto puede causar una buena impresión a los consumidores. Lo cual es crucial para mejorar la experiencia.
CÓMO PRODUCIR UNA GRAN EXPERIENCIA DE CLIENTE CON SOPRANO CONNECT
Es el momento de tomar la decisión. Integrar SMS y otros canales móviles a su estrategia para mejorar la experiencia del cliente es más sencillo de lo que piensa.
Puede automatizar los procesos de comunicación e interactuar personalmente con su audiencia a través de SMS, RCS, WhatsApp, Voz y más. ¿Cómo hacemos eso? Con ayuda de APIs programables que permiten a las organizaciones integrar directamente en sus sistemas de TI, múltiples capacidades y funciones, de forma rápida y sencilla.
