No es una novedad que WhatsApp es una de las aplicaciones de comunicación más populares del mundo. Con más de 2 mil millones de usuarios activos, se ha vuelto indispensable para que empresas y gobiernos interactúen con su público. ¿Aún estás dudando en usar una API de WhatsApp Business en tu empresa? Descubre aquí por qué deberías hacerlo.
La transformación digital está propiciando nuevas estrategias de comunicación. Ante esto, las empresas deben ser más flexibles para ofrecer a los usuarios el contenido que desean. ¿Qué significa? Brindarles diversos canales de comunicación y el poder de elegir cómo quieren relacionarse con la marca.
Actualmente la comunicación omnicanal mediante chats, voz y texto ha cobrado más importancia que nunca. En este escenario, la API de WhatsApp Business brinda a las empresas la oportunidad de comunicarse con ellos de una manera fácil y significativa.
¿Qué es la API de WhatsApp para empresas?
En 2018 WhatsApp ingregó al mundo de los negocios a través del lanzamiento de WhatsApp Business. Tras ampliar su gama de funciones gratuitas, agregó servicios de respuestas rápidas, etiquetas y catálogos de productos para pequeñas y medianas organizaciones.
WhatsApp Business se convirtió en un pilar fundamental para la comunicación empresarial. Sin embargo, existía un problema: no resultaba útil para grandes empresas y equipos de atención al cliente con muchos integrantes debido a que sólo podían enviar mensajes a través de un teléfono móvil.
Años más tarde, WhatsApp Business lanzó una API para mejorar la comunicación entre los clientes. Con su implementación, las grandes empresas pueden enviar y recibir mensajes masivos gracias a la posibilidad de integrar WhatsApp a sus sistemas de TI existentes.
Con la API de WhatsApp Business, organizaciones y gobiernos pueden crear chatbots y enviar mensajes automatizados con información importante sin la necesidad de usar un teléfono móvil.
3 beneficios de la API de WhatsApp que lo convierten en un canal móvil efectivo
La adopción de WhatsApp ha crecido exponencialmente
Las estadísticas indican que en 2020 se produjeron más de 4.900 millones de descargas de WhatsApp. Así se convirtió en la aplicación de comunicación móvil favorita en más de 100 países.
Muchos apuestan a que estas cifras no se mantendrán debido a que existen otras aplicaciones de mensajería. Sin embargo, aún hay números positivos. Según Statista, los usuarios activos mensuales de WhatsApp en todo el mundo aumentaron de 200 millones a 2 mil millones entre abril de 2013 y marzo de 2020.
Incorporar WhatsApp como un canal móvil es un gran beneficio para las empresas. Su adopción global permite involucrar a comunidades masivas de manera eficiente y efectiva.
La API de WhatsApp permite crear contenidos atractivos
Uno de los beneficios más poderosos de WhatsApp es el tipo de contenido que las empresas pueden enviar a sus clientes.
Con la API de WhatsApp las organizaciones pueden enviar y recibir videos, imágenes, pdf, enlaces web y más. Esta es la clave para hacer campañas exitosas de marketing y servicio al cliente.
Con la API de WhatsApp las organizaciones pueden crear experiencias de marca intensas utilizando plantillas, listas y herramientas de árbol de decisiones bidireccionales para conversaciones encriptadas.
WhatsApp es el canal móvil preferido de los usuarios
Las personas quieren conversar con las marcas en sus canales de uso frecuente, y WhatsApp es el favorito de la mayoría. Un estudio reciente afirma que el 88% de los adultos jóvenes considera que WhatsApp es una aplicación móvil esencial.
Además, WhatsApp no solo es su app favorita para conversar con los seres queridos. Las personas también la usan para solicitar servicios de su interés, adquirir productos, programar citas médicas y mucho más.
El CEO de WhatsApp, Will Cathcart declaró que 175 millones de personas envían mensajes a las cuentas comerciales de WhatsApp todos los días. Agregó que una vez al mes, 40 millones de usuarios en todo el mundo consultan un catálogo comercial.
Con Soprano WhatsApp API for Business, las organizaciones pueden verificar su cuenta de WhatsApp con su propio número de teléfono. Esto reafirma la confianza de los usuarios en la marca.
Ventajas de la API de WhatsApp API de Soprano
Con Soprano Connect las organizaciones pueden integrar la API de WhatsApp para empresas de una forma sencilla y segura, sin necesidad de generar un desarrollo adicional.
Nuestra plataforma CPaaS ofrece funciones y capacidades de API de low-code o sin código. Añadir Soprano WhatsApp API for Business aumenta las posibilidades de crear canales bidireccionales e iniciar conversaciones con clientes, empleados y ciudadanos.
Por ejemplo, es útil para las instituciones financieras porque pueden enviar directamente recordatorios, notificaciones de operaciones y contraseñas de un solo uso. También es ideal para los minoristas, pues podrán mejorar la experiencia de sus clientes mediante la confirmación de compra electrónica y el estado de entrega del paquete.
WhatsApp Business API permite enviar notificaciones como:
- Contraseñas de un solo uso (OTP)
- Recordatorios de citas.
- Notificaciones de resolución de problemas.
- Actualizaciones del estado del producto.
- Actualizaciones de pago y recordatorios.
- Alertas de seguridad y notificaciones de retraso.
- Confirmaciones.
- Cambios de horario.
- Confirmaciones y actualizaciones de reservas.
- Alertas de emergencia.
En conclusión, WhatsApp se ha convertido en el canal móvil por excelencia para dar a conocer la empresa en una comunidad global, a través de contenido multimedia enriquecido, atractivo y efectivo.