Os benefícios da automação de SMS na comunicação empresarial

Com 90% das mensagens de texto sendo lidas em até três minutos após o recebimento, fica claro que a automação de SMS é um método eficaz de comunicação com os clientes. A automação de SMS permite que empresas e governos enviem mensagens de texto automatizadas para seus clientes, funcionários, cidadãos e pacientes com informações essenciais.

Por que a automação de SMS é tão bem-sucedida? Além de ter uma alta taxa de abertura, ela atende a todas as necessidades e expectativas dos clientes na comunicação empresarial.

Atualmente, as pessoas desejam interagir com as marcas por meio de seus canais móveis favoritos. O SMS oferece uma abordagem direta e ajuda a chamar a atenção dos clientes em sua estratégia de marketing.

As empresas podem aumentar o engajamento dos clientes e reduzir os custos de suporte e operacionais ao utilizar a automação de SMS como parte de sua estratégia de comunicação e marketing omnicanal.

Aqui está um resumo dos benefícios da automação de SMS e como você pode integrá-la ao seu negócio ainda hoje.

Os benefícios da automação de SMS sob a perspectiva empresarial

No contexto interno, a automação de SMS ajuda as empresas a gerenciar melhor a disseminação de informações entre os funcionários. Ela também auxilia no aumento da eficiência na gestão de escalonamentos e beneficia especialmente a continuidade dos negócios.

Além disso, as empresas podem integrar mensagens de texto automatizadas a chatbots para fornecer suporte essencial ao cliente. Isso permite direcionar os recursos e a força de trabalho de suporte a questões mais complexas que exigem maior envolvimento.

Por fim, a integração com Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) possibilita a promoção eficiente de produtos e serviços com base no tempo.

Outros benefícios da automação de SMS para empresas:

• Otimização do tempo: com a automação de SMS, sua equipe pode deixar de gastar horas ligando para os clientes. Envie SMS em massa em minutos, enquanto seus funcionários se concentram em outras tarefas.
• Prevenção de riscos: aprimore seus protocolos de segurança com uma plataforma de automação de SMS que permite implementar autenticação de dois fatores. Além disso, você pode enviar e receber documentos confidenciais, mantendo a conformidade e os controles de privacidade.
• Guie seus clientes ao longo de sua jornada como clientes: envie SMS automatizados para seus clientes em todas as etapas de sua jornada. Se alguém demonstrar interesse em um produto específico, ofereça um desconto especial. Em caso de abandono de carrinho, você pode enviar um SMS convidando-os a retornar.

Casos de uso da automação de SMS para empresas:

• Empresas e governos podem utilizar nossa API de SMS automatizado para enviar e receber mensagens móveis omnicanais por meio de SMS e outros canais, como voz, Serviços de Comunicação Enriquecida (RCS), WhatsApp, e-mail e muito mais.
• Nossa API RapidAlert auxilia as empresas no planejamento da continuidade dos negócios e comunicação em situações de emergência.
• Nossa orquestração de autenticação permite a habilitação da autenticação de dois fatores para o login em seu portal, fornecendo maior segurança para seus clientes.

Benefícios da automação de SMS sob a perspectiva do cliente

A automação de SMS melhora significativamente a experiência do cliente. Em primeiro lugar, proporciona tempos de resposta mais rápidos em comparação com um serviço de suporte tradicional manual.

Além disso, garante que os clientes recebam uma comunicação consistente, sem depender de intervenção humana para mantê-los bem informados sobre sua jornada como clientes.

Casos de uso da automação de SMS para clientes incluem:

• Notificações, como alertas sobre a chegada de fundos em uma conta bancária ou o status de entrega de um pacote comprado online, proporcionando maior tranquilidade aos clientes.
• Lembretes de compromissos nos quais os clientes podem confirmar ou cancelar, por exemplo, sua visita ao médico ou ao banco, otimizando a organização do tempo.
• Promoções personalizadas de produtos ou serviços de seu interesse, oferecendo uma experiência de compra mais relevante e atrativa.
• Estar instantaneamente informado sobre informações urgentes, como notificações de segurança bancária, garantindo a segurança dos dados e transações dos clientes.

Como implementar a automação de SMS

Na Soprano Design, nossa Plataforma de SMS automatizado permite o envio em massa diretamente da plataforma e a automação das mensagens, para que sejam ativadas automaticamente.

Nossa suíte de APIs conecta perfeitamente as empresas ao seu próprio CRM e/ou outras aplicações internas para automatizar as comunicações bidirecionais.

Além disso, fornecemos um conjunto de endpoints que as empresas podem utilizar em qualquer linguagem de programação, oferecendo flexibilidade na implementação.

• Nosso aplicativo Soprano Inbound gerencia as mensagens recebidas e responde automaticamente com base no conteúdo da mensagem recebida. Isso pode ser configurado online e implantado em tempo real, oferecendo um método eficaz para automatizar as comunicações bidirecionais de maneira eficiente.
• A Gestão de Respostas e o Redirecionamento Inteligente permitem que as empresas gerenciem o fluxo de trabalho em vários canais de comunicação, incluindo SMS, e-mails, chats sociais, entre outros, otimizando a interação com os clientes.

Se você deseja começar a usar nossa plataforma de SMS para negócios o mais rápido possível, nossa equipe de suporte pode ajudá-lo com nossa API de baixo código e fornecer um pacote de amostra para que você comece rapidamente.