No hay duda de que los SMS son la herramienta ideal para tener una estrategia de marketing eficaz. Pero el chat RCS nos ha demostrado que no se queda atrás. Ahora bien, ¿por qué es indispensable para la comunicación empresarial? Encuentra la respuesta en este artículo.
En 2008, Global System for Mobile Association (GSMA) lanzó esta tecnología y, desde entonces, se ha ganado su lugar en el mercado. De hecho, según un nuevo estudio de Juniper Research, los suscriptores de RCS aumentarán. Actualmente, cuentan con 1.200 millones y prevén que en 2026 asciendan a 3.800 millones.
Ya hemos hecho una comparación entre RCS vs SMS. Así que vayamos al grano. Si bien SMS tiene excelentes estadísticas, el chat RCS ofrece algo invaluable para los usuarios: una funcionalidad de medios enriquecidos y capacidades de chat como las de Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Viber o iMessage.
¡Hay más! Sin la necesidad de descargar una aplicación, puedes acceder a funciones que mejoran las conversiones y, por ende, la experiencia del cliente. Es por eso que Rich Communication Services (RCS) ha revolucionado la comunicación empresarial y nadie se quiere perder sus beneficios.
Beneficios del chat RCS que no te gustaría perderte
- Ofrece la oportunidad de crear una experiencia de cliente más atractiva: Los mensajes RCS son atractivos. Imagina un SMS con más texto, archivos más grandes, imágenes y botones de pago.
Sin duda, a tus clientes les encantará este nuevo formato con fotos de alta resolución, códigos QR y documentos PDF completos. Incluso, tiene la opción de enviar GIF y stickers. - RCS mejora la interactividad y potencia tus conversiones: ¿Quién dijo que las empresas no podían vender por mensajes? ¡Olvida eso! Al agregar chatbots de IA a tus mensajes RCS, tus usuarios podrán tener conversaciones similares a las de los humanos en sus teléfonos, sin necesidad de ninguna otra aplicación.
Los beneficios de los chatbots con IA son grandes, especialmente si se combinan con otros canales móviles como RCS. Los chatbots pueden interactuar con el público a través de árboles de decisión, seleccionando opciones y conversaciones durante un proceso intuitivo.
72% de los clientes son más propensos a comprar en línea si pueden hacer preguntas en tiempo real. Google
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- El chat RCS es seguro: GSMA ha implementado un perfil universal para la mensajería RCS. Se trata de un estándar global, el Universal Profile v2, el cual permite que los suscriptores de diferentes operadoras y naciones se comuniquen entre sí. Además, protege tanto a las empresas como a los clientes, al garantizar que interactúen con partes legítimas.
A diferencia de otras aplicaciones que entregan mensajes con encriptación de extremo a extremo, RCS es un servicio basado en operadores móviles altamente regulado y sujeto a reglas legales de intercepción.
Está protegido sobre TLS por las interfaces del operador y el dispositivo móvil, haciendo que los datos estén seguros punto a punto.
Cómo Reducir Tu Porcentaje de Carritos Abandonados con RCS
Ahora que conoces todos estos beneficios de RCS, estamos seguros de que piensas en implementar esta fantástica herramienta de comunicación móvil en tu estrategia de marketing.
Pero antes…
Veamos todos los casos de uso de RCS brevemente:
- Reservar citas.
- Hacer pagos.
- Enviar tarjetas de embarque.
- Enviar encuestas de satisfacción.
- Enviar notificaciones de entrega de paquetes
- Enviar alertas para evitar fraudes con tarjetas de crédito.
- Enviar promociones y ofertas personalizadas.
¿Quieres saber más? Descubre todo lo que puedes hacer con la plataforma de mensajería RCS para empresas de Soprano.