Não é novidade para ninguém que o WhatsApp é um dos aplicativos de comunicação mais populares do mundo. Ele começou como uma forma de conversar com familiares e amigos, mas hoje vai muito além disso. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, ela se tornou indispensável para empresas e governos se comunicarem com seus públicos. Ainda hesitando em usar a API do WhatsApp Business? Descubra por que você deveria.
A transformação digital está fomentando novas estratégias de comunicação. Diante disso, as empresas devem ser mais flexíveis para oferecer ao seu público o conteúdo que ele deseja. O que isso significa? Vários canais de comunicação e mais poder para escolher como se relacionar com a marca.
Hoje, a comunicação omnicanal por meio de chats, voz e texto se tornou mais importante do que nunca. Nesse cenário, o WhatsApp oferece às empresas a oportunidade de se comunicar com elas de maneira fácil e significativa.
O que é a API do WhatsApp Business?
Em 2018, o WhatsApp Business foi lançado para entrar no mundo dos negócios. Depois de expandir sua gama de recursos gratuitos, adicionou serviços de resposta rápida, etiquetas e catálogos de produtos para organizações de pequeno e médio porte.
O WhatsApp Business tornou-se um pilar fundamental para a comunicação empresarial. No entanto, havia um problema: ele não era útil para grandes empresas e equipes de atendimento ao cliente com muitos membros, pois era necessário usar um celular para enviar mensagens.
Anos depois, o WhatsApp Business lançou uma nova API para melhorar a comunicação com os clientes. Com a sua implementação, agora as grandes empresas podem enviar e receber notificações em massa graças à possibilidade de integração do WhatsApp em seus sistemas de TI existentes.
Com a API do WhatsApp Business, organizações e governos não precisam usar um celular para criar chatbots e enviar mensagens automáticas com informações importantes, entre outras coisas.
Três benefícios do WhatsApp Business que fazem dele um canal de comunicação móvel robusto:
A adoção do WhatsApp Business aumentou exponencialmente
Com a API do WhatsApp Business, organizações e governos podem criar chatbots e enviar mensagens automáticas com informações importantes, sem a necessidade de usar um celular.
As estatísticas indicam que em 2020 foram mais de 4,9 bilhões de downloads. Desta forma, ele se tornou o aplicativo de troca de mensagens favorito em dispositivos móveis em mais de 100 países.
Muitos estão apostando que esses números não se sustentarão porque existem outras opções. No entanto, os números ainda são positivos. De acordo com a Statista, os usuários ativos mensais de WhatsApp em todo o mundo aumentaram de 200 milhões para 2 bilhões entre abril de 2013 e março de 2020.
Incorporar o WhatsApp como canal móvel é um grande benefício para as empresas. Sua adoção global permite gerar engajamento com comunidades massivas de forma eficiente e eficaz.
Ela permite que você crie conteúdo valioso e atraente
Um dos benefícios mais poderosos do WhatsApp é o tipo de conteúdo que as empresas podem enviar para seus clientes.
Com a API do WhatsApp, as organizações podem enviar e receber vídeos, imagens, PDFs, links e muito mais. Além disso, este conteúdo pode ser ativado.
Essa é a chave para campanhas de marketing bem-sucedidas e atendimento ao cliente. Com a API do WhatsApp, as organizações podem criar experiências de marca ricas, usando modelos, listas e recursos de árvores de decisão bidirecional para conversas criptografadas.
O WhatsApp é o canal de comunicação móvel preferido dos usuários
As pessoas querem conversar com as marcas nos canais em que já estão acostumadas e o WhatsApp é o mais popular. Um estudo recente afirma que para 88% dos jovens adultos, este é um aplicativo essencial em dispositivos móveis.
Além disso, o WhatsApp não é apenas o seu aplicativo favorito para conversar com entes queridos. As pessoas também o utilizam para solicitar serviços de seu interesse, adquirir produtos, agendar consultas médicas e muito mais.
Will Cathcart, CEO do WhatsApp, declarou que 175 milhões de pessoas enviam mensagens para contas comerciais do aplicativo todos os dias. Ele acrescentou que uma vez por mês, 40 milhões de usuários em todo o mundo consultam um catálogo comercial.
Com a Soprano WhatsApp for Business API, as organizações podem verificar sua conta do WhatsApp com seu próprio número de telefone. Isso reafirma a confiança dos usuários na marca.
Vantagens da Soprano WhatsApp for Business API
Com a Soprano Connect, as organizações podem integrar a API do WhatsApp Business de forma simples e sem a necessidade de desenvolvimento adicional. Esse é um de seus benefícios mais notáveis.
Nossa plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) oferece funcionalidades e recursos de API com pouco ou nenhum código. Isso permite que grandes empresas e governos interajam com seus públicos por meio de vários canais em dispositivos móveis a partir de apenas uma plataforma.
Adicionar a Soprano WhatsApp for Business API aumenta as possibilidades de interação. As organizações podem criar canais bidirecionais e iniciar conversas de negócios com os usuários finais.
Isso é útil para as instituições financeiras porque elas podem enviar diretamente lembretes, notificações de transações e senhas de uso único, por exemplo. Além disso, é ideal para varejistas, pois eles poderão melhorar a experiência do cliente por meio de confirmação eletrônica de compra e status da entrega do pacote.
A API do WhatsApp Business permite enviar notificações como:
- Senhas de uso único (OTP)
- Lembretes de agendamentos
- Notificações de resolução de problemas
- Atualizações de status do produto
- Atualizações e lembretes de pagamento
- Alertas de segurança e notificações de atraso
- Confirmações
- Mudanças de horário
- Confirmações e atualizações de reservas
- Alertas de emergência
Em conclusão, o WhatsApp se tornou o canal móvel por excelência para divulgar a empresa em uma comunidade global, por meio de conteúdo multimídia rico, atraente e eficaz.
