¿Cómo tomar el control de la experiencia del cliente en el sector retail?

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Los clientes han cambiado sus preferencias y han evolucionado su comportamiento. Para tomar el control de la experiencia del cliente en el sector retail, debes tener en cuenta los cambios radicales de la industria y enfocarte en todo el viaje del cliente (customer journey en inglés).

El avance de la tecnología, la migración a lo digital y la gran variedad de canales de contacto hicieron que el proceso de compra sea al menos híbrido. Los clientes pueden empezar la compra de manera online y completarla en al tienda física, o viceversa.

¿Sabías que el 87% de los clientes quieren interactuar de manera sencilla con tu marca a través de diferentes canales? La comunicación es clave para crear una conexión personal con ellos y potenciar tu experiencia del cliente para alcanzar mejores objetivos.

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En este Whitepaper aprenderás sobre:

  • La evolución del panorama empresarial moderno.
  • Naturaleza dinámica de las necesidades y preferencias del cliente.
  • Impacto de la experiencia del cliente en el rendimiento empresarial.
  • Por qué la comunicación es clave en la experiencia del cliente minorista.
  • Cuál es la herramienta de comunicación más efectiva para tu negocio.

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