Como assumir o controle da experiência do cliente no varejo?
Os clientes mudaram suas preferências e seu comportamento evoluiu. Para assumir o controle da experiência do cliente no varejo, você deve levar em consideração as mudanças radicais da indústria e focar em toda a jornada do cliente (customer journey em inglês).
O avanço da tecnologia, a migração para o digital e a grande variedade de canais de contato tornaram o processo de compra no mínimo híbrido. Os clientes podem iniciar a compra online e concluí-la na loja física, ou vice-versa.
Você sabia que 87% dos clientes desejam interagir facilmente com sua marca por meio de diferentes canais? A comunicação é fundamental para criar uma conexão pessoal com eles e aprimorar a experiência do cliente para atingir melhores objetivos.
Neste Whitepaper você aprenderá sobre:
- A evolução do cenário empresarial moderno.
- Natureza dinâmica das necessidades e preferências do cliente.
- Impacto da experiência do cliente no desempenho do negócio.
- Por que a comunicação é fundamental na experiência do cliente de varejo.
- Qual é a ferramenta de comunicação mais eficaz para o seu negócio.
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